技术服务、技术培训、售后服务方案(纯方案20页).docx
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1、9、技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施9.1技术服务(一)组织实施内容本项目的实施包括以下内容:1、硬件设备安装调试:包括喷涂教学系统、教师管理系统、学员数据处理系统(虚拟焊接综合仿真实训系统学员操作端)、教师数据处理系统、配套硬件的安装调试。2、软件系统的安装调试(二)组织实施步骤整个项目的实施以下几个阶段。1、项目设计:在初步设计方案的基础上,与用户一起召开讨论会,进行进一步深入的讨论,以明确用户需求,确定施工的技术方案等;2、项目准备:项目准备阶段为合同签订后展开。具体工作包括:(1)双方建立一个高效的工程管理体系,包括管理队伍和协调机制;(2)机房环境的准备;(3)设备场所的网络
2、整体规划,强弱电布线位置的确定及综合布线;3、设备采购:按照合同清单分别采购必要的主配件,并运输到安装现场。设备运送到现场后要逐项进行清点,如果条件允许,请用户签发收货单,以便于保管。4、设备安装及调试:设备安装及调试为所有合同设备到达合同所定交货地点后随即展开。在本阶段,应确定安装工作的进度,解决安装过程中出现的问题,确定验收的方法和步骤。主要工作如下:(1)设备到货后的清点工作(2)网络设备的安装调试(3)硬件设备的安装(4)系统软件的安装(5)软硬件联调、测试5、试运行及培训:现场安装调试通过后,整个项目进行初步试运行,此时可组织用户培训。用户培训方式采用进行集中的现场培训方式,培训内容
3、包括软件及硬件设备的操作使用培训及维护管理培训;6、验收:项目培训完成后,即组织用户集中时间进行验收。按照用户需求、合同以及国家有关规定规范,在双方从员紧密配合下,逐项进行验收,全部通过后,向用户移交配套齐全的相关工程技术文档,由用户出具项目验收报告。9.2项目管理方案9.2.1 全面质量管理建立和完善质量体系,作为确保产品符合规定要求的一种手段,是公司内部质量管理的需要,也是取得外部信任的保证。公司是以总经理负责批准并发布项目的总体质量目标。针对项目的设计、开发、生产、安装、服务过程制定有效的质量措施。对特殊工程、产品从设计到调试全过程制定专门的质量措施,确定并配备必要的控制手段、资源和文件
4、,编制质量计划,确保特定的工程项目、产品或合同满足规定要求。管理者代表负责审查公司总体质量目标,对招标项目的中质量目标的整个实施过程进行监控和管理。其中质量管理部负责公司总体质量目标的制定、组织实施和质量目标记录的保存。并且各部门会同质量管理部对项目质量目标进行横向展开,编制项目质量目标分解表,报管理者代表审批。质量管理部将分解后形成的各项具体目标以书面形式下达各有关部门。高层管理人员负责积极领导公司推行全面质量管理,对项目的质量负全责;明确各部门的职责和权限;负责对质量管理体系的管理评审;确保在组织内建立适宜的沟通过程,确保质量管理体系的有效性得到沟通;制定资源策略,为质量管理体系配备有效的
5、资源和环境;保证公司与质量管理体系有关的各环节正常运行,确保目标责任落实。项目经理根据项目所需设备和材料的采购需求和合同的规定货物清单,完成货物提供和结算。同时负责组织安排对软件包和数据库的验证和保管工作,将提供的货物提交给客户后,负责请客户签署货物验收单,协调客户、开发和集成商与我方进行货物的安装和验收工作。测试负责人、开发负责人、调试负责人对各自工作的质量目标实现的执行过程全权负责。公司严格安照IS09001标准对项目的软件供货进行质量控制和监督,具体如下表所示:阶段角色任务描述工作成果立项高层领导参加立项评审活动,下达任务书项目任务书项目经理填写立项申请书,参加立项评审。立项申请书需求分
6、析项目经理将合同中有关软件采购的内容确定提供的软件产品。需求分析说明签订合同及供货项目经理签订采购合同,经高层领导审批后,合同盖章生效,交经营管理部备案。根据合同内容对客户所需产品进行供货。采购合同安装与调试调试人员在客户规定时间内进行软件产品的安装与调试。安装手册货物验收项目经理请客户签署验收单,协调客户、开发和第三方与我方进行验收工作。验收单技术支持技术支持项目整个过程及后期使用过程中的问题解决。I9.2.2 CMMI质量规范CMM1质量保证流程软件质量保证活动包括:制定软件质量保证计划、评审和批准软件质量保证计划、执行软件质量保证计划(包括:协助项目组完成需求规格说明书、软件开发计划及配
7、置管理计划等文档,定期检查项目组的软件开发活动与软件工作产品与标准、规程及计划的符合性,检查各阶段的质量评审,定期汇报项目各阶段的质量保证活动状态及质量保证人员的工作情况,重大质量问题的提出与分析以及质量信息的收集、分析与使用等)、修改软件质量保证计划。9.2.2.1 质量审计(1)里程碑评审里程碑评审的目的是为保证阶段性的软件工作产品的合理性、正确性、完整性以及与需求及计划的一致性等。(2)基线评审软件质量保证人员应在基线评审之前,按软件配置管理计划中关于基线的规定,对配置项的状态及配置状态报告的符合性及完整性进行检查,并提出与分析其中存在的质量问题。将检查情况记录在定期的项目质量保证状态报
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