初级经济师-人力资源-基础练习题-第二章团体心理与行为-第二节团体内部的沟通.docx

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1、初级经济师-人力资源-基础练习题-第二章团体心理与行为-第二节团体内部的沟通单选题1()是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。A.角色B.压力C.沟通D.障碍(江南博哥)正确答案：A参考解析：无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。单选题2.()是指信息在人与人之间的传递。流络通系交联沟联A.B.CD.正确答案：C参考解析：沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而

2、与他人接触的途径，其目标是使接收者理解信息的含义。单选题3.在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为()。.编码B.接受C.接收D.解码正确答案：A参考解析：煮码即将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递。单选题4.关于团体中沟通的陈述，错误的是()。A.垂直沟通可以划分为上行沟通和下行沟通B.下行沟通的过程中可能会损失大量信息C.公司部门经理间的交流属于横向沟通D.垂直沟通比横向沟通信息传递的速度快正确答案：D参考解析：D项，横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。A项

3、，垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式；B项，下行沟通，在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤；C项，横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通，公司部门经理间的交流属于横向沟通。单选题5.下列各项不属于垂直沟通的是()。A.生产经理听取质检员报告B.员工向人事经理投诉C.财务经理与营销经理交换信息D.总经理参加新进员工欢迎会正确答案：C参考解析：垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD两

4、项属于下行沟通；B项属于上行沟通。单选题6.从沟通网络的形式来看，研发小组内部的沟通属于()。A.轮状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.链状沟通正确答案：C参考解析:交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。单选题7.在沟通圈里，可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是()。A.轮状沟通B.环状沟通C.链状沟通D.Y型沟通正确答案：B参考解析：环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。单选题8.在一个组织或团

5、体中，小道消息最常见的传播方式是()。A.链状传播B.簇式传播C.环状传播D.交错传播正确答案：B参考解析：在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。单选题9.在五种团体中的正式沟通网络中，（）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。A.轮状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.Y型沟通正确答案：C参考解析：常见的正式沟通网络有五种，主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是

6、最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。单选题10.组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有。的小道消息是准确的。A. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/4正确答案：D参考解析:小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。单选题I1妨碍沟通的因素不包括（）。A.选择性知觉B.小道消息C.情绪因素D.过滤作用正确答案：B参考解析：妨碍沟通的因素主要有：（1）过滤作用；（2）选择性知觉；（3）

7、情绪因素；（4）语言理解力。单选题12.（）对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。A.横向沟通B.上行沟通C.下行沟通D.垂直沟通正确答案：A参考解析：本题考查沟通方式。横向沟通对于部门间工作的协调是必需的，常常是管理层中的主要沟通形式。单选题13.（）是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。A.X型沟通B.轮状沟通C.环状沟通D.Y型沟通正确答案：D参考解析：第题考查沟通方式。Y型沟通是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。单选题14.下行沟通可能造成信息内容的流失，补救的方法可以是O。A.横向沟通B.上行沟通C.下行沟通D.水平沟通正确答案：B参考解析：本题考

8、查沟通方式。下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工。在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。单选题15.（）目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。A.双向沟通B.上行沟通C.横向沟通D.下行沟通正确答案：B参考解析：本题考查沟通方式。上行沟通目的主要是汇报当前的工作进展、绩效状况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。单选题16.“流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通”体现了（）。A.轮状沟通B.链状沟通C.环状沟通D.交错型沟通正确答案：B参考解析：本题考查

9、沟通方式。链状沟通是单一渠道的垂直沟通，例如流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通。单选题17.下列不属于小道消息出现的情况的是（）。A.情况对人们具有重要性B.现实情况令人有模糊感C.现实情形令人焦虑D.部门领导失德正确答案：D参考解析：本题考查沟通方式。小道消息出现的情况包括：情况对人们具有重要性；现实情况令人有模糊感；现实情形令人焦虑。单选题18.在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是()。A.链状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.轮状沟通正确答案：C参考解析：本题考查沟通方式的内容。交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构

10、性的沟通形式，沟通方向很活跃。单选题19.接收者根据自己的需要、动机、经验、地位等有选择地去看或听信息的现象是()。A.过滤作用B.情绪因素C.语言理解力D.选择性知觉正确答案：D参考解析:采题考查沟通障碍。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。单选题20.()是指一个人对某个人角色的知觉或期望有所不同时,这个人的一种矛盾心态。A.角色模糊B.角色合作C.角色冲突D.角色期望正确答案：C参考解析：本题考查沟通概述。角色冲突是指一个人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾心态。单选题21通过()，倾听者比较易于从发言者的立场考虑

11、问题，不致曲解发言者的原意。A.利用反馈B.精简语言C.主动倾听D.情绪控制正确答案：C参考解析：本题考查沟通障碍。通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，不致曲解发言者的原意。多选题1.研究表明，小道消息通常出现在()等情况下。A.现实情况令人振奋B.情况对人们具有重要性C.现实情况令人有模糊感D.现实情形令人焦虑E.工作需要个体付出很大的努力正确答案：BCD参考解析:小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：情况对人们具有重要性；现实情况令人有模糊感；现实情形令人焦虑。多选题2.小道消息的特点包括()。A.准确性很低B.传播速

12、度极快C.有一定的准确性D.只有少数人知道E.容易防止正确答案：BC参考解析：小道消息的特点包括：具有一定的准确性。研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。传播速度极快。小道消息的传递非常活跃，其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多，使管理者很难阻止不应有的谣言，或及时发布重要信息防止谣言的形成。难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。多选题3.人们传播小道消息，是因为传言可以()。A.降低个体的焦虑水平B.增加个体的焦虑水平C.厘清各种支离破碎的信息D.联合其他人E.作为拥有地位、权力、本事的象征正确答案：ACDE参考解析：本题考查沟通方式。人们传播小道消息、，是因为传言可以满足人们几个方面的需要：首先，传言可以降低个体的焦虑水平；其次，它有助于人们厘清各种支离破碎的信息；再次，通过小道消息可以联合其他人；最后，作为拥有地位、权力、本事的象征。多选题4,下列属于角色压力的是()。A.角色模糊B.角色合作C.角色冲突D.角色期望E.角色互换正确答案：AC参考解析：本题考查沟通概述。角色压力包括：角色模糊和角色冲突。