仿真训练软件开发服务方案（纯方案17页）.docx

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1、目录1. 技术方案21.1. 组织管理与质量控制21. 1.1.项目组织管理22. 1.2.质量控制与保证31.2. 计划进度安排及保证措施91.3. 交付与培训91.3. 1.人员培训101.4. 维保服务方案111.4. 1.技术支持与服务体系111.5. 2.技术支持与服务原则112. 售后服务方案141. 1.质保期内服务方案142. 2.质保期外服务方案153. 进度安排171.1. 方案1.1. 组织管理与质量控制1.1.1. 项目组织管理（一）计划管理我公司设有专门的职能部门，全面负责项目的组织、计划与生产等管理工作。具体针对每个项目，设立行政和技术两条指挥线。建立相应设计师系统

2、，包括总设计师、副总设计师、设计师、质量师、标准化师、可靠性师、结构工艺设计师、项目主管等全套项目组成员，配有高级专家作为项目顾问和责任专家，以指导项目总体方向。项目进行周期内维护系统稳定,确保项目顺利平稳实施等。为了保证项目按计划、有步骤的进行，按时保质保量完成系统任务，我公司将根据相关要求，制定本项目的研制工作管理要求，规定方案论证、系统研制、联调联试阶段的工作重点和具体措施要求，并建立工作汇报制度和例会制度，定期向项目组各级领导上报项目研制情况。在项目实施过程中，严格按照我国有关管理规定，并结合本项目研制工作工作管理要求，把好质量关和技术水平关。要求项目承担部门根据任务书写出具体可行、可

3、考核的工作计划节点和责任人，由所相关职能部门和两条指挥线有关人员负责检查监督，检查内容涉及项目进展和完成情况，涉及技术层面、监理和经费等等各个方面。在项目分系统研制完毕后，将进行严格测试检验和试验验证，确保项目技术水平和质量。（二）质量管理我公司设有专门的质量管理部门，具体全面负责质量管理工作，保证质量体系持续有效运行。针对本次投标项目，在研制、生产、检验和试验全过程中，均将按照用户要求和我公司的质量体系文件质量手册和程序文件的相关规定进行质量管理和质量控制。质量控制的目标是确保系统高质量、高可靠性,做到“稳定可靠，一次成功”，主要通过建立质量师系统、进行质量评审、分阶段实施质量控制和控制质量

4、文件等措施实现。（三）保密管理我公司设有专门的保密管理办公室，具体全面负责全公司科研生产等保密管理工作。我公司将成立专门的保密责任及管理小组，进行严格的定密、密品管理、保密审查等，结合国家相关保密要求，制定本项目的保密管理规定，明确系统中涉密设备、数据、软件代码、文档和研制过程中重大活动的保密要求和管理措施。1.1.2. 质量控制与保证（一）质量保证措施1、质量保证大纲 质量目标本系统的质量目标为满足合同中所规定的技术指标和其他各项要求，确保产品研发一次成功。 研制原则坚持“适用、可靠、先进、经济”的原则，尽量采用成熟技术，缩短研制周期；采用标准化、模块化设计，便于设备维护；尽量采用数字化及软

5、件化技术提高设备集成度；提高设备网络化程度，满足系统使用要求。2、质量保证组织及质量职责 质量保证组织本系统质量保证组织是由总设计师、设计师、质量师、标准化师和可靠性师以及项目主管组成。质量职责1）总设计师质量职责总设计师在行政指挥的领导下，对本系统的设计质量和试验质量负责。2）主管设计师质量职责主管设计师在总（副总）设计师领导下，对所承担项目的设计质量和试验质量负责。3）设计师质量职责设计师在相应的主管设计师的领导下，对各自承担任务的设计质量和试验质量负责。4）质量师质量职责组织制定系统质量保证大纲；令配合器材管理部门负责人，组织对配套器材单位质量体系进行考察，参与编制合格器材供应单位名单；

6、负责对设计、试验规范的执行情况进行检查；参与设计评审，负责组织产品质量评审，对评审中所提出的问题和采取纠正措施实施情况进行跟踪管理；对研制过程的技术状态管理进行监督；负责质量信息管理，协同总（副总）设计师分析、处理发生的重大质量问题和事故。5）标准化师质量职责负责对有关标准的贯彻落实进行监督检查，对系统的设计图纸、技术文件进行标准化审查和评审，负责编制标准化大纲；负责了解并提出系统需协调、统一的标准化问题，制定与系统有关的标准化文件或规定。6）项目主管质量职责组织并负责立项前与顾客的沟通，组织合同评审，负责任命设计师系统;负责产品实现策划的组织工作，拟制、组织评审及发放设计任务书；编制并及时修

7、订产品的研制计划节点并监督实施；令组织产品研制各阶段的方案、设计评审（包括可靠性、安全性评审），负责设计更改的控制工作及重大设计更改评审；组织设计确认，并负责产品检验的组织和管理；负责产品交付工作及交付后服务的管理工作。3、风险分析评估在产品实现策划阶段对风险管理进行策划，对制约产品设计和开发的关键因素及薄弱环节进行识别并确定相应措施。风险分析和评估的步骤总设计师应按以下步骤，组织设计人员和相关管理人员，针对产品实现过程进行分析：风险识别：识别产品实现过程的各种风险事件；风险分析：运用一种或多种分析方法，对风险事件进行考察研究，找出风险产生的因素，确定影响，并用风险事件发生的概率和后果综合评定

8、风险大小；令风险排序：根据风险大小，对风险事件进行排序；风险对策：提出防止风险事件发生的预防措施和控制要求。风险分析和评估的方法故障树分析（FTA）;故障模式影响及危害性分析（FMECA）;专家评估。风险分析和评估的实施风险分析与评估应考虑以下内容：令先进性与技术成熟程度的分析和评估；采用新技术、新器材、新工艺的风险评估；类似产品的成败分析；进度与成本代价的分析；不可预见事项的风险分析。在产品实现的各个阶段，从产品要求的确定、设计开发、试验及生产直到交付使用、提供保障服务，应对有关技术风险进行分析行业评估。此外，还应对满足项目要求的进度及完成项目所需的经费进行风险分析和评估。风险分析和评估随着

9、项目的进展应逐步深入和细化，后一阶段的评估不仅要对已知的风险进行定期的复评，还应考察是否有新的风险，以便使各个阶段的风险问题考虑周全。经过对技术、进度、经费三方面的风险分析和评估，找出薄弱环节，给出相应对策。（二）标准化保障措施1、标准化控制措施标准化控制的目标是提高系统的通用化、系列化、模块化程度，缩短研制周期、提高研制效率。贯彻标准化的主要措施有：贯彻国家标准、国家标准和相关行业标准，形成标准化大纲；同时与使用单位密切协作，商定对设备使用要求的标准化，共同实现研制的标准化设计目标；令从系统顶层设计开始到技术设计严格按标准化的要求执行；令在系统各级方案评审时，严格审查贯彻标准化的情况性；建立

10、标准化工作系统和标准化责任制。标准化工作系统是开展标准化工作的组织保证，该系统在总设计师和行政负责人的领导下开展工作，设立由标准化主管设计师及有关人员组成的标准化工作组，根据研制项目需要配置各级(设备，软件)标准化师，贯彻标准化方针，编写标准化大纲，负责对标准化工作的监督、实施；及时和用户沟通，确定标准化大纲的编写，并邀请用户参与标准化工作的监督及实施。2、项目执行标准本项目将严格按照国家有关标准进行质量管理与控制，参照以下标准执行：a)可靠性质量标准：质量管理体系要求(GJB9001B-2009)；软件开发通用要求(GJB2786A-2009)；软件开发文档通用要求(GJB438B-2009

11、)；软件质量保证规范(GJB439-88)；软件质量监督要求(GJB4072A-2006)；装备可靠性通用要求(GJB450A-2004)ob)可维修性质量标准：装备维修性工作通用要求(GJB368B-2009)；维修性分配与预计手册(GJB/Z57-94)；维修性试验与评定(GJB2072-94)o(三)软件工程化保障措施1、研制过程管理措施依照本公司软件过程体系规定，按照GJB5000A-2008软件研制能力成熟度模型、GJB2786A-2009软件开发通用要求标准要求进行项目研制过程管理。按照GJB438B-2009软件开发文档通用要求，编制软件开发相关报告。2、质量保证措施在项目实施过

12、程中，设有QA主管、专职项目QA。项目日常质量保证活动由项目QA完成，QA主管负责项目QA的工作监督、指导项目组的质量工作。在软件的整个研制过程中，QA人员完成项目监控、项目策划、质量保证、测量与分析、配置管理、软件研制、需求管理等7个过程审核，并确保解决不符合项。3、配置管理及变更控制措施为确保产品在软件生命周期中的完整性和可追溯性实施软件配置管理，配置管理活动用来标识配置项、建立基线、控制版本和变更、保证变更被适当地实施。主要包括软件配置管理计划制定、配置库建立、配置库维护、配置项及基线建立、变更控制、配置状态记录及报告、产品发行控制、配置审核等活动。4、软件测试保障措施本软件包括编码和单

13、元测试、部件/集成测试、配置项测试、全面测试、出公司检查等过程测试阶段，公司里配有专门的软件测试队伍，确保软件研制各阶段测试的充分性和软件稳定性，最终通过权威软件测评机构的软件测评，确保软件各项战技指标符合标书及合同要求。为确保测评任务的顺利实施，拟采用如下措施：在系统设计方案评审时，同步提交系统软件需求规格说明、接口需求规格说明等软件文档；令在软件开发过程中，按照GJB438B-2009软件开发文档通用要求，编制软件需求规格说明、接口需求规格说明、接口设计文档、软件设计文档、软件用户手册和相关的测试报告等，按照GJB2786A-2009软件开发通用要求，组织进行设计评审和测试计划评审等。5、

14、可靠性保障措施a）避错、排错设计避错设计的主要工作是建立一套软件可靠性设计准则，在软件设计过程中努力遵循，避免软件错误的引入；排错设计的主要工作是通过评审、可靠性准则符合性审查、充分的测试发现软件中遗留的错误，然后加以修正，达到可靠性增长的目的。软件的避错、排错技术是提高软件可靠性最主要的措施。避错设计体现了以预防为主的思想，是软件可靠性设计的首要方法，这一技术通常运用于系统的设计和维护阶段。在系统的设计阶段，从需求分析、系统定义、系统设计到代码编制，每个步骤都必须最大限度地保证其合理性和正确性,以避免错误的引入。排错技术通常运用于系统的测试和维护阶段。通过模拟真实工作环境进行系统测试，发现错

15、误并分析产生错误的原因，然后改进系统以消除产生错误的原因。开展软件工程加强软件可靠性管理软件可靠性管理是开展软件可靠性工作的基础，是从管理角度保证软件达到其可靠性水平的手段。软件可靠性管理必须从需求分析阶段开始，并贯穿于需求分析、方案设计、编程实现、测试验证等整个软件生命周期。不同的阶段，软件可靠性管理的内容、工作量不同。b）优化程序设计通过需求规格重用、设计重用、结构重用、模块重用、数据重用等各个层次的重用，充分利用现有的成熟设计、模块、代码等产品，提高系统的可靠性。C）容错设计加入一定数目的冗余码元，在传输过程中发生错误后在接收端能自行发现错误，或者在存放后拟使用或检查时能自行发现错误。6、安全性保障措施信息安全设计信息安全性包括网络安全、主机安全和数据安全。令网络安全，采取网络隔离及访问控制措施，禁用不需要的网络端口，可以有效防范网络攻击、杜绝非法访问、防止蠕虫病毒扩散传播等，可保证网络安全。主机安全，启用主机安全审计策略，禁用不需要的输入输出端口，可有效阻止外部设备接入主机随意拷贝主机