XX县妇计中心关于开展医风医德满意度调查及医务人员满意度调查工作的实施方案.docx

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1、XX县妇计中心关于开展医风医德满意度调查及医务人员满意度调查工作的实施方案为进一步加强我中心整体医疗服务和后勤工作的动态监管,评价每个干部职工的履职情况，积极探索和完善有效的管理方法和途径，切实增强全中心干部职工的责任意识、服务意识，确保把各项工作任务落到实处，特制定本方案。一、调查的目的意义通过开展满意度调查，了解我中心医疗环境、医疗水平、服务质量、服务态度等真实情况,查找工作中存在的薄弱环节，为进一步完善措施、加强管理、做好绩效考核工作提供参考依据，切实促进我中心作风建设，激励全体工作干部职工爱岗敬业、认真履责，提高医疗服务质量，做好后勤保障工作，构建和谐医患关系，真正实现服务好、质量好、

2、医德好和群众满意的“三好满意”的目标，树立中心的良好形象。二、调查原则1、坚持发扬民主，走群众路线。调查时要依靠患者，增强参加调查患者的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权交给患者，使患者的意见和建议顺畅地反应上来。2、坚持实事求是，客观公正。调查人员要引导参与调查的患者客观、公平、公正、合理地填写满意度调查表格。3、坚持从严要求，务求实效。要高标准、严要求，注重调查实效，力戒形式主义、弄虚作假、走过场。三、调查对象患者或其陪护亲属。四、调查方式方法调查的方式：采取填写满意度调查表的方式，调查时发给被调查人满意度调查表，采取无记名填写方式进行。调查的方法：对门诊病人或其陪护亲属采取填写满意度调

3、查表方式，各科室对每一位接诊病人或其陪护亲属，发放一张满意度调查表，由病人或其陪护亲属离院时根据其服务情况填写，考核表交到办公室回收汇总。五、调查内容1、门诊病人或其陪护亲属满意度调查：对服务态度、言行举止、服务质量、医风医德、服务流程、你最满意的医务人员您的意见和建议。满意度调查表分为满意、基本满意、不满意三个等次。2、医务人员满意度调查：为了深入、真实地了解医疗工作者的需求，更好地为医务人员提供一个满意的工作环境，我们设计了此调查问卷。六、调查的组织实施满意度的调查工作,在中心主任办公会的统一领导下进行。对门诊患者或其陪护亲属满意度的调查，由办公室等相关科室的人员参加，定期予以开箱统计。七

4、、调查结果的汇总与运用一是汇总调查信息：调查结束后要及时进行统计汇总，并对调查结果进行分析，撰写满意度调查报告报中心主任审核。二是制定整改方案：召开中心主任办公会针对调查中发现的问题，认真剖析产生问题的根源，根据满意度调查搜集的意见和建议，明确整改重点，制定整改计划和措施。三是通报调查情况：由中心主任办公会在一定范围内通报调查情况。通报的内容主要包括：群众满意度调查工作开展情况调查结果、整改内容及措施、每个被评议人员的评议结果等。四是集中整改：按照缺什么补什么、有什么问题就解决什么问题的要求，由相关科室集中进行整改。八、注意事项开展患方和职工满意度调查是听取群众意见、抓好整改措施落实、建立健全长效管理机制、巩固和扩大民主测评工作成果的有效途径，是评价和检验民主评议工作实效的依据和重要方法各科室要高度重视，把开展满意度调查工作的过程作为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固成果、改进工作的过程，作为了解民情、解决民难、凝聚民心的过程。1、要严肃工作纪律。参加调查的工作人员要认真履行职责,一丝不荷地开展满意度调查工作，确保调查结果的真实性。2、要端正态度。各科室和被评价对象要正确对待群众满意度调查结果，不要片面地追求满意率的高低，要把关注点放在进一步查找问题和整改上，认真总结经验，吸取教训，变压力为动力，扎扎实实地做好本职工作，圆满完成各项工作任务。