（某某公司）卫生保洁管理服务作业指导书（24页汇编）.docx

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1、卫生保洁管理服务指导书清洁保洁、消杀工作开展总体指导思路保洁卫生工作是物业管理工作中一项重要内容，制定公共区域日常清洁、保洁、消杀及垃圾处理工作计划，制定物业清洁保洁各岗位区域工作标准、检查控制规程并执行是完善项目物业管理工作决定性因素之一。服务中心将对小区外围、道路、楼梯间、公共区域及公共设备、设施等实行标准化、规范化清扫保洁工作。保洁主管、班长负责清洁工作的作业指导、日常巡视、工作安排、管理监督，确保保洁人员按照作业频度、标准，开展实施日常工作，并保持高标准的清洁服务效果。清洁保洁工作由经过培训并考核合格的保洁员负责，设置区域，分片管理。现代清洁工作已经从传统意义上的清、扫转变为现代的专业

2、性的“保洁”上来，要义是防止建材的磨损，变色、生锈、发霉等。因此，如本公司获得管理权，在清洁保洁的过程中，合理使用清洁用品，保持外观整洁,减少腐蚀。使用无污染清洁剂，提高建材在使用过程中的抗磨损能力。温馨提示消杀工作的开展应围绕“预防为主，全面达标”的工作原则，根据季节的变化，制定出相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蚊、灭婶螂、灭白蚁以及其他消杀工作做好。消杀范围：垃圾箱、垃圾池、中转站、地下室、绿化带、楼道、天面、机房、仓库、厕所、沉沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾池等室外区域场所及饭堂、值班室以及各四害孳生、活动频繁地带。过程中尽量把消杀工作安排在活动人群相对少或晚间进行，工作中要尽力把噪音和刺激性

3、气味降到最低，确保小区业主的工作、生活不受影响。在消杀工作的管理上，我们将实行周期性区域消杀，对“四害”重点区域，在周期性消杀的同时增加消杀力度，严格控制蚊虫、苍蝇密度集发区，控制、消除老鼠、白蚁的危害。保洁部架构施工影响环境卫生的应对措施项目楼盘的开发建设周期长，前期业主入住后，部分楼栋依然在施工当中，为消除其产生的影响，拟订措施如下：1、合理分区，即要求开发建设将生活区与施工区合理分开（有条件的情况下）。2、及时清扫施工方留下来的垃圾及杂物（由施工单位负责，本公司严格监督）。3、产生灰尘的施工，均要求施工单位在作业前洒水。4、产生超分贝数噪音的施工，服务中心将与施工单位进行协商，避免在正常

4、的作息时间作业，严格监督夜间的情况，尽可能的避免夜间施工的实施。5、施工使用材料存在有害物质的，服务中心将与相关施工单位协商，妥善处理。6、垃圾管理及处理保洁员在自己工作区域内，对垃圾箱的清洗、生活垃圾的收集、建筑垃圾堆放的处理等，将严格按照作业指南进行规范化操作，聘请专人处理辖区垃圾，工作中做到定点存放，及时清理、清洗垃圾箱、筐、池等相关部位，垃圾日产日清，避免四害孳生。总体作业流程设计工作指导性计划表:内容工作周期主要质量标准地面清扫每天清扫2次地面无杂物、垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水公共场地保洁巡视型保洁所有公共场所无杂物、垃圾、纸屑、烟头等，保洁率99%以上公共场地清洗每周1次干净

5、无污垢地面无杂物、垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水地面彻底榛洗每月1次干净无污迹，楼道、走廊、通道及扶手每天清扫1次、榛洗扶手1次，每周拖洗地板2次无广告、无垃圾、无乱张贴、杂物无乱堆放、扶手和消防箱无尘，无蜘蛛网洗手间每天清扫2次消毒2次干净无异味生活垃圾清理日产日清100%达到日产日清、整洁无味无污垃圾池、桶清理清洗每天12次垃圾桶、箱每天清理12次/天，垃圾池每天清洗1次/天，整洁无味无污无黏附物建筑垃圾清理每二天1次干净整洁水池、水箱等清洗保洁消毒每年1次达到标准“四害”消杀每月12次无四害严重滋生，控制在标准之内公共设施设备保洁每天1次干净整洁、无尘电梯轿厢每天2次干净无污迹工作流程

6、1、清扫工作安排在早晨7：30至12：00,下午2：30至18：00,8小时保洁2、垃圾收集及外运工作上午9：00至11：00,下午4：30至5：303、消杀一般安排深夜，提前出示警示牌。督导方式1、保洁员划分包干责任区域，每周队评比一次，每年、年度服务中心评比一次。2、主管、班长每天巡视，不定期检测，经理每月不少于四次进行不定期检查。激励方法月先进发一定的奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格者警告，连续2各月不合格辞退，年终评比5%的淘汰。保洁标准工作程序及检规程序相关区域卫生清洁工作标准1、卫生间清洁保洁标准：(1)标准：地面无脚印、无污迹，无明显积水，无烟头纸屑、杂物等；厕位隔板

7、、地面、墙面、天面等保持干净，无蜘蛛网并及时清除垃圾更换垃圾袋，；大、小便器保持干净无异味、无反冒迹象；管井内无杂物、蓄水箱内无污垢；各种标识标牌干净整洁；保持玻璃、洗手台干净、洗手盘内无污垢；保持卫生间内空气清新、无异味、无蚊、虫滋生等；保洁工具不得放置在卫生间内O(2)注意事项：作业时需设置作业标志；尽量在无人时完成作业；注意不使用高强酸、缄度的清洁用品，避免卫生间瓷面受损坏；预见、发现反冒、堵塞等现象，及时通报或处理；注意卫生间保洁工作的质量检查；2、小区道路、公共场地等室外设施清洁保洁工作标准(1)标准：各道路、公共场地无积尘、无烟头纸屑、杂物、无污迹；路面无杂草，路面周围绿篱无杂物；

8、宣传栏、公告牌干净整洁无积尘；各垃圾箱内外部洁净，无虫蚊滋生现象；草坪、地面无烟头纸屑、杂物等；灯饰、指示牌、视觉识别系统无积尘、无污迹；休憩设施干净整洁、无污迹；公共部位的墙面及玻璃幕墙干净无污迹，墙面2米以下无积尘；各观景、防护栏杆、草坪灯、高杆灯肢体、立杆等外表无积尘、无污迹，路树低位枝、叶干净、无积尘；无装修垃圾乱倒乱堆现象，如发现及时清理，垃圾清理时中转站或垃圾池及时清洗、垃圾清运无遗漏；(2)注意事项：加强巡视，发现不洁状况及时清理，合理使用清洁用品；清扫前适当的洒水，避免灰尘过大，先清扫，后擦拭设施；及时清洁垃圾箱内的垃圾，并保持垃圾箱内外部的洁净；3、大堂清洁保洁标准：(1)程

9、序：准备洗涤装置及清洗药剂，按操作程序将大堂地面及大堂外走廊、台阶清理干净(大理石或瓷砖面)；擦干或用机器吸干地面积水；按操作程序对地面打蜡；一定时间间隔后进行二次打蜡；抛光；墙面、天面及大堂区域设施设备的保洁。(2)标准：大堂地面、走廊、台阶无积尘、地面光亮、无脚印、杂物灰尘;玻璃、镜面、墙面无尘、无手印；天花面及角落无蜘蛛网；大门干净整洁、无积尘；标识标牌及电梯门口干净整洁；设施设备(如消防箱)外表无积尘、污迹；垃圾箱、筐及时清理并更换垃圾袋，保持外表干净、整洁。(3)注意事项：注意在大堂保洁作业时的时段控制；注意清洁器具、材料的选择及保养；使用适合的清洁用品。4、地下室(车库)清洁保洁标

10、准：(1)程序：清扫地面垃圾；清理排水沟垃圾、杂物；对标识标牌进行保洁；天花面、管线保洁；对地下室岗亭及设备进行保洁；对消防箱等外表进行保洁。(2)标准：入口、地面无垃圾、无积尘、无杂物、无积水、无青苔；无乱堆乱放现象；墙面、柱子、天花面、管道无积尘、无蜘蛛网；墙面无手印及乱写乱画痕迹；排水沟渠无淤积、无杂物、无异味、无四害滋生源；标识、标牌及灯具无积尘、干净、整洁；岗亭设施设备无积尘；道卡无污迹、积尘。(3)注意事项：作业时先洒水；作业时注意不得损坏业主的车辆及公共设施；注意个人人身安全。5、楼道清洁保洁标准(1)标准：单元门各部位干净整洁无积尘，无乱粘贴及痕迹；地面及楼梯阶梯保持干净整洁、

11、无污迹、无积水、无脚印、无灰尘;墙面、天花面无手印、无乱写乱画、无蜘蛛网、无灰尘；扶手保持干净、无积尘、浮尘，脱漆、生锈；楼层标识、标牌铭牌无积尘、干净整洁；楼道内无小广告粘贴，楼道内粘贴的消防检查表、卫生保洁情况表保持完整性、干净、无积尘；天面无垃圾乱堆乱放；消防箱、管线、电表箱无积尘、干净整洁；楼道内垃圾箱、筐外表干净，垃圾及时处理，无垃圾超过容积的三分之二，处理烟头烟灰；(2)注意事项：注意作业时段的选择；注意作业区域的遗漏；注意遵守安全操作规程。6、设施设备的保洁：(1)标准：用鸡毛扫拂尘；用微湿的干净的布进行擦拭，保持干净整洁无积尘；清洁地面，保持地面干净无积水；周围环境整洁卫生、无

12、灰尘、蜘蛛网，乱粘贴等；作业时与设施设备管理人员一起，遵守安全操作规程。7、电梯清洁保洁标准：(1)程序：作业时需设置标志，暂停运行；打开电梯控制箱，按动指定按钮，电梯停止运行后作业；清理轿箱内垃圾；用吸尘器吸边角部位以及各门轨的沙子；用洗干净的半湿布将电梯门及轿箱四周作保洁清洁作业;用不锈钢保养剂均匀涂抹不锈钢部分。(2)标准：电梯墙面干净卫生、无手印及污迹；轿箱地板(地毯)无垃圾、不洁物、灰尘；天花无灰尘及蜘蛛网；按键及指示牌、灯无积尘、干净；边角部位无泥沙、积尘；(3)注意事项：注意警示标志的设立；注意在规定时间合理掌握，不在多人时作业；注意操作时电梯必须是停止运行状态。保洁管理及保洁工

13、作的督导、控制方式1、保洁部的主要职能（I）物业辖区日清洁保洁服务工作；（2）保洁工作服务的组织和实施；（3）“四害”的消杀工作；（4）特约的保洁有偿服务工作；（5）其他相关工作。2、保洁部的行政及人事管理（1）部门的人事管理工作，协助员工的招聘工作；（2）制定工作计划；（3）部门的日常行政管理；（4）作业工具的保管；（5）员工的培训及考核工作；（6）其他工作。3、工作要求的督导方式目的：规范清洁、保洁作业，保障服务落实，为业主提供优质服务，创造小区美好的环境。职责：清洁部负责清洁、保洁服务的运行作业。（1）在工作的过程中，端正思想，熟悉程序，按保洁员上岗要求规范上岗仪表仪容，使用文明语言；（

14、2）熟悉作业规程，严格控制作业质量，按时按频度落实作业;(3)主管巡查工作，设立专项投诉信箱，多重监督；(4)灭“四害”工作必须严格按照“安全操作条例”作业，避免意外事件发生，工作实施前一天内必须在相关区域警示设立标志，并做好应急措施；(5)高空作业必须按照“高空作业操作条例”实施，必要时外请专业施工队伍；(6)工作时尽量避免影响业主的正常生活；(7)建立回访机制，听取意见，改进工作方式，保障物业的保值、增值。检查督导机制如下：检查督导流程保洁部作业指士保洁部作业指南部门保洁部1X-I冈位主管文件编号服务中心保洁部部长岗位工作规程目的范围职责1、全面了解保洁部工作职责和范围。2、熟悉岗位工作规程、合理安排本部门工作，进行合理化、规范化管理。3、确保和提供一个干净、整洁的居住环境。适用于清洁服务管理1、安排、落实和监督本部门工作。2、带领部门工作人员完成各