（实习报告）大理白求恩外科医院药房管理员顶岗实习专题报告.docx

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1、S要：2023年的冬奥会的钟声即将敲响，回望过去工作的几年，第一年是初踏社会怀有小紧张，伴随着小激动，激动是对即将步入社会，对一个未知世界的激动，而紧张则是面对一个完全陌生的世界的不知所措，但对于初进社会的我它是播种希望的一年，也是收获硕果满载而归的一年，通过了上级领导的正确引领下，在各个部门的全力配合下，在药房全体同事的共同努力下，我稳扎稳打药房业绩慢慢提升上去。药房服务是提高社会人群的医疗生活和工作质量，药学服务体系是一个技术内涵丰富、药学专业技术素质高的药学服务体系，不是一朝一夕就能完善的。它始终秉承着以人为本的经营思想，积极主动的为您提供安全有效的中医药保健服务，致力于保障患者的日常用

2、药安全和身心健康。按照药房服务质量管理制度来规范自己的行为，公司修订的质量安全制度要严格遵守并执行，听从上级领导安排，为患者提供更好的服务。关键词:客户管理；实习；感想目录1实习目的21.1实习背景21.4实习目的22实习内容12.1实习准备12.2工作准备11.1 3工作适应21.4 药房抓药流程31.5 药房医药储运制度31.6 6药房的管理系统41.7 药品质管理制度的完善62. 8对信息系统在药房药学中应用的提高73实习收获和体会92.1 对药房实习的深刻认知93. 2实习体会和收获104实习总结1参考文献1致谢错误!未定义书签。1实习目的1.1实习背景大理白求恩外科医院，大理白求恩外

3、科医院成立于2005年。医院主要开展外科（神外、骨外、普外、肝胆、胸外、泌尿）、内科、妇科、儿科、疼痛科等诊疗项目。医院现有CT、DR、C型臂、进口臭氧发生器等大型医疗设备、彩超以及全自动生化分析仪等检验设备。1.4实习目的实习目的就是了解到药房设备的使用情况，清楚的知道要摆放的位置，对不良药物反应进行区别，最重要的是我们需要学会沟通处理突发事件时再去操作，沟通不能忽视，在常见的药物需要处方时，如果患者没有处方药就不能拿药，我们不能够去冒险，应该遵循国家法律的规定。如果想做好一名医院需要掌握更多的知识技能。首先我必须快速掌握药品在货架上的位置，根据医院的分类规则，对常用药品进行分类。其次要对不

4、同药品的药性进行记忆；再是如何在众多的药品中快速找到自己需要的，我会先记住药品的包装，颜色，根据这个特征和药品分类找到自己需要的药品。医院药房都需要检查药品是否过期进行记录，这种过程当中如果发现药品过期的情况，应该立即进行清理，我不能再放上货架，顾客一般都带有自己常用的药物，除了专业知识之外，还具备一定的服务技巧沟通技巧，每一位从业人员都应该有责任心，这关系到每一位病人用药安全，很多病人相信医生的话,但是有些小病没有必要去看医生，所以许多患者也愿意咨询药房的营业人员，给一些专业意见。通过实习工作经验。让我明白了作为一位中药岗位工作者，认真努力工作不仅是为了自己的提高生活质量。其实就是加薪。升职

5、这样。最终我们的目的还是要对无数病人的遇到的问题负责，给他们满意的回答。我最需要做的是加强知识积累,因为在实习中我太能意识到自己知识量的不足所带来的问题。其实我感悟到到。我慢慢开始了解社会。加入社会。现在这个社会更便捷，我在理论上不单单让我对管理药材这个方面。我有新的想法和对他的熟悉。或者比如我的实践方面提高了。学以致用我做到了而且让我意识到我任重道远。必须努力才能在现在的社会中获得认可。2实习内容2.1 实习准备十分荣幸能够来到大理白求恩外科医院来进行实习，刚开始的时候感觉到十分忐忑和不安，生怕自己去做事情被老师责骂。在六月份里，我踏入了人生中第一个工作岗位的感觉，我尚未毕业，却与药房许多工

6、作前辈们一起度过我的实习生活，这逐渐让我融入了这里，我从内心里慢慢默认了这里，相信自己是这里的一份子;我有责任在药房对我所做的工作认真负责，大部分工作时间我精力都充足,会在空余时间多认识新的药品，在世纪的期间，我认为比我在学校学习的动力好很多。其实，知识的学习和实践总是不分开的。实践是去检验你知识学的好不好。这两者是相辅相成的。作为药房的管理者，岗位要求具有热心服务广大患者的职业崇高理想，还要求具有精湛的医疗技术和专业知识。有必要不断更新自己的医学知识素养水平，掌握更多的有关药物护理信息，用药护理方法和其他相关的药物临床护理知识。通过了一个学期。对中药鉴定学课程理论研究。操作的课程。马上就进行

7、实践内容，我认为这是非常好的。时间不算长。让我们既然受益良多。药材销售人员的谈话过程我认识到他们大多数人其实。像文化水平偏低的情况有很多。更可怕的是之前没有从事过这工作。没有经验的，问了很多人员中仅仅一家店铺的负责人。他是中专毕业是专业中药相关的。药材批发行业大多数是中年人。2.2 工作准备药剂师不仅必须始终保持良好的工作态度和整洁，还要在日常工作实践中不断学习提高自己的药学专业技术素质，增强他们的集体荣誉感和社会责任感。耐心准确地回答每位患者的常见问题，并告诉他们如何正确使用各种药物、剂量以及在用药过程中应特别注意的一些相关事项。如果在医疗服务过程中突然发现服用处方药的错误，你认为应该尽快与

8、执业医生联系，告知他们错误的时间、地点和原因，并安排医护人员随时陪同，以减少患者继续服药所花费的时间。此外，我们也认为应该从各方面认真考虑问题，明确每个患者的身心健康需求，始终把维护患者健康作为术后服务的重点，热情接待每个患者，术后服药时仔细检查患者的处方，避免出现影响我与医生工作关系和打扰患者的工作失误，并向他做好工作讲解。此外，我还利用在学校学到的中医理论知识，熟悉了店里各种中药的鉴别、性能和栽培。当客户需要购买一些中药材时，我会主动负责中药的加工、炮制和调配。2.3 工作适应在刚进药房实习的时候，其它药房管理员告诉我社会对药学服务的需求：(1)确定药物治疗剂量；同时.，患者及其家属可能想

9、知道最佳治疗时间、剂量、整个治疗过程以及是否用药。比如一些用于治疗夜间睡眠的药物，晚上睡前不宜服用，治疗失眠的效果更好。对人体胃肠和黏膜功能有一定刺激性的各种药物，饭后应及时服用。比如吃红霉素片剂胶囊。治疗急性腹泻的主要容易空腹大量服用。(2)药物用于联合治疗时；考虑到药物相互作用对患者健康的不良影响。比如长期饮用头狗类麻醉药品，不容易引起饮酒。吃太多感冒药不容易有开车的感觉，开车容易感冒，引起嗜睡。阿莫西林的用法是用温水煮沸服用。不易脱水。用于含有高温的矿泉水。(3)预防药物不良反应；各种药物可能同时引起各种不良反应。一旦药物产生不良反应,应及时准确地进行处理。比如长期服用头抱氨平等头抱菌素

10、，可能容易出现红疹。注射服用中药制剂的人应该随时随地观察每个病人。目前中药注射剂存在许多未知的不良反应。(4)确定药品的有效储存和使用期限；药品低温储存包括常温、阴凉、低温冷藏。常温冰箱的最佳温度一般在10度到30度左右。储存在阴凉处的食物应保存在20以下的冰箱中，冷藏或食用药物时也应储存在2-8。同时，要特别注意化学药物超长效的质量管理，因为化学或药物制剂的超长效容易直接导致化学药物的活性劣化。总之，患者对药房服务的要求是多种多样的，这要求药房专业知识提出来更高的要求,只有不断学习才能为人民更好地服务。药房服务工作人员更应该学会正确对待每个病人，永远时刻记住以病人为中心的药房服务价值理念，这

11、是不断提高窗口药房服务环境质量的重要关键。当一些病人经常去一些医院、诊所或看病时，他们会感到不适，这会使他们的人感到更加恼火，容易引起情感刺激和医疗纠纷。服用癫痫药物往往是癫痫患者接受治疗的最后一步。患者的用药心态逐渐从被动的心理行为(如既往的医学检查、诊断和用药)转变为更主动地寻求用药的积极心理行为。目前住院患者对药品服务质量和使用标准有一定的具体要求；但当住院用药等待时间过长时，患者容易出现坐立不安、等待不耐烦等现象，会大大降低住院医疗服务的诚信和善意。比如简化药物包扎和快速取出药物的程序，节省时间；短期患者可以提前预约咨询电话，填写后尽快电话告知短期患者。为特殊疾病患者(包括老人，弱者，

12、病人和终身残疾人)免费提供特殊医疗服务窗口，可为您提供免费饮用水，老花镜等医疗用品。如果我院住院人数已经超过或远远超过我院医疗服务设施的使用能力，相关医院工作人员应提前短时间向患者说明并告知服药情况，避免后续无效或不成功的治疗。2.4 药房抓药流程（1）划价挂号后的病人可以带医生签名过的处方，挂过号的就诊卡，带上医保卡。或者农保卡到药房划价，联众科技中草药房子系统，找到去填写电脑自动开发票。有时候字迹太草。导致无法识别，又没有签名，有的药没有,费用或者多了，需要和开方的医生重新联系，再修改一个符合要求的单子，才能抓药。最后原方上写上总金额。（2）付费病人拿着挂号用的卡和医保卡、农保卡相关卡到挂

13、号处费。（3）调配审核后经付费依原方调配。中药细粉有注明细粉的另取，先导入搅拌。这是有先前、后下顺序的。而且包前冲服各方面要求。需另外用小纸包开。包上注明先前、后下就好了。字迹要清楚。（4）包药看似容易的技能想先学。并不容易操作其实。做到既要美观又要好，速度还要快，实际操作过的人都知道不容易，特别是药多会很不容易，洒落地上或者戳破了。只能重新来。或者运气不好，地上掉的已经不能用了。刚开始的时候经常很紧张，手抖得厉害。这种不好的状态持续很久。临时中药库取药如果有不够的，可以去药房楼下的去取药，先进先出的原则一定要遵守。我们通常把新来的发进去，剩余药就挪外边来，这样最方便。（5）药库存取我的实习药

14、库有个和库房，我简称药房。临时存药仓库那种小一点的。金属箱子堆满的。到临时中药库取药，下午上班后剩余里的各种药。登记。临时中药库取药如果有不够的，可以去药房楼下的去取药，先进先出的原则一定要遵守。我们通常把新来的发进去，剩余药就挪外边来，这样最方便。2.5 药房医药储运制度大理白求恩外科医院药房属于医院所有，这就要求医院拥有自己独立的收入来源，而中药的销售是医院获取利润的最重要措施。因此，大理白求恩外科医院采用的是按进价销售西药，促进中药饮片的销售。作为药学专业的学生我们需要了解药物的种类和作用。在刚进入药房之前，我对于医药对每个药品的规格、产地都不熟悉，很感谢刚开始有陈师傅带我熟悉工作流程和

15、医药的学习，他一边发货一边跟我讲该药品的规格和产地，同时让我在自己空闲时间多了解公司销售的药品，熟悉各类药品的作用及储运需要注意的事项。在工作将近半个月后，我明白了采购、运输、存储、拣选、配货、发运等一系列的医药物流运作都需要严格按照gsp的规定进行操作，并在全程实行批号的严格管理及监控。因此，在工作中，我学到了拆需的配送。不仅学会到了很多的专业知识而且还学会了为人处事的技巧，交际能力明显提高了。刚开始工作的时候由于自己还不是很熟悉，需要花大量的时间去学习去实际进行每一项的操作，所以那段时间是比较累的，虽然累但是很高兴在这期间我与药房的同事更加熟悉，和他们的相处也十分融洽，这是我最欣慰的。适应

16、阶段很快就过去了，我开始进入了正常的工作状态，但是我还是时刻感觉到自己需要学习的东西还是很多的，所以对于公司和部门每一次组织的培训我都会积极参加，认真学习每一次培训讲解的知识，同时对于优秀前辈的分享进行学习和借鉴，这让我受益匪浅。同时我自己还会主动阅读相关的专业书籍，例如：医药管理细则、医药质量管理、中西药基础知识、中药学等。在工作中，我会努力把自己学习到的知识进行运用，不断地在实践中巩固知识，探索更多的知识。通过学习和工作的相结合，我将自己所学的医药理论知识与实际相结合起来，不仅让我对整个医药物流有了详细而具体的认识，熟悉了医药物流的基本工作，也缩短了抽象的书本知识与实际工作的距离。2.6 药房的管理系统药房管理系统应具有如下功能模块：（I）日常业务部分：包括入库业务，出库业务。（2）管理员部分：包括