(某某公司)某大厦保洁部管理手册(61页汇编).docx
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1、(某某公司)某大厦保洁部管理手册(61页汇编)目录保洁部概述(3)一、 保洁部构架图及层级表(4)二、 保洁部工作目标与工作职责(5)三、保洁部各岗位工作范围与职责(5)四、 保洁部工作程序与工作标准(9)五、 保洁部员工行为规范(24)六、保洁部考核办法及奖惩条例(28)七、保洁安全规范(31)八、保洁服务规范(31)九、入室清洁服务规范(32)十、各相关工作表格(34)保洁部概述为XX大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生(公共区域)的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象,也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。保洁部由保洁经理、干事
2、、保洁主管、领班、服务员及工服房(暂未设)组成。作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。一、保洁部构架图及层级表:保洁部任务构架图制定培训计划签定清洁协议监督鲁质*核算鲁费用制定鲁标准绿化租摆保洁部层级图二、保洁部工作目标与工作职责:工作目标:1. 负责大厦保洁工作,保证大厦内外清洁卫生。2. 根据大厦实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。3. 负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。4. 负责大厦
3、内客户的入室清洁服务工人,了解客户需求,及时调整服务项目,满足客户需求。5. 负责公司员工工服的换洗管理,为公司职工的着装整洁提供保障。6. 完成领导交办的其他工作。工作职责:1. 对所辖区域进行随时保洁,保证清洁质量。2. 合理设计、布置花木摆放,协调整体环境。3. 加强工服管理,做好收发记录,做到帐务卡相等。4. 刻苦钻研业务,提高服务技能。5. 严格控制物品消耗,做好增收节支工作。三、保洁部各岗位工作范围与职责:保洁部经理工作范围:1. 负责保洁部日常管理工作,保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。2. 制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。3. 巡
4、视保洁部管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。4. 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。5. 负责公司工服的管理工作,严格按照公司要求进行工服管理。6. 严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。7. 对部门员工的工作情况进行全面地考核。8. 解决客户和员工对保洁部工作的投诉,处理违纪行为。9. 制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。10. 协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。工作职责:1. 合理安排部门工作,保证部门工作质量。2. 定
5、期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训,并进行考核。3. 加强本部门的消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。4. 协调客户关系,征求客户需求,不断扩展服务项目。5. 每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%o6. 完成公司下达的各项工作指标。保洁部主管工作范围:1. 负责大厦日常保洁工作,合理安排保洁员每日的保洁工作。2. 负责对部门管辖区域进行巡视检查,保证服务质量。3. 严格按制度管理入室清洁工作,保证室内清洁工作质量。4. 负责清洁用品库房的管理,严格控制清洁品的消耗,降低成本。5. 汇总部门所属区域内相关的需维修项目,及时上报部门经理。6. 负责对所属员工的业务培训,提高
6、保洁员操作技能。7. 完成领导交办的其它工作。8. 负责与客户签订入室清洁协议和花木租摆协议前的洽谈工作。工作职责:1. 根据客户要求及时做好清洁服务。2. 具有丰富的保洁知识和保洁工作技巧,能够大培训中直接演示工作程序,讲解工作标准和药剂使用范围和配比知识。3. 确保保洁工作质量,每日检查保洁工作质量,检查范围不低于部门工作总量的40%o4. 按制度领发清洁用品。5. 保证保洁工作的正常进行,出现问题及时协调。6. 协助经理完成保洁人员培训、考核工作。保洁部领班工作范围:1. 带领班组员工按工作标准按时完成工作。2. 负责本班组清洁用品的领用,合理消耗,杜绝浪费。3. 指导班组员工正确使用保
7、洁设备,规范保洁程序,保证保洁质量。4. 负责所辖范围钥匙管理。5. 及时妥善地处理工作中出现的各种问题。6. 负责班组的考勤管理。7. 协助部门领导做好日常培训工作。工作职责:1. 认真检查所管区域卫生,保证工作质量。2. 对清洁设备做到正确使用,定期保养,及时维修。3. 控制客用品及清洁用品的消耗,避免浪费。4. 带领员工文明工作,礼貌服务。5. 做好各项原始记录,协助部门领导做好对员工的考评工作。保洁员工作范围:1. 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。2. 每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁和归位存放工作。3. 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用
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