高级客户主办--咨询中介及项目管理类岗位职责说明书.docx

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1、岗位名称高级客户主办岗位代码岗位序列技术业务岗位层级直接上级市场部经理工作目的负责组织业务拓展和客户关系管理的具体实施。工作描述职责任务职责：协助负责建立新客户关系并进行跟踪X作任务1. 制定新客户名单和市场推广计划2. 组织联系新客户职责：协助负责处理客户投诉工作任务1. 对投诉原因进行分析并汇报市场部经理2. 提出处理投诉解决办法建议职责：组织协调招标项目经理与顾客的关系的具体实施X作任务1. 组织对顾客满意度的问卷调查2. 负责了解和跟进招标单位服务反馈信息3. 对顾客反馈信息的收集与处理职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 新客户联系数量达联系客户联系总量的85%以上2. 妥当处理

2、投诉达90%以上3. 协调招标项目经理与顾客关系的周全性4. 及时响应顾客的需求达90%以上工作难1. 组织联系新客户2. 提出处理投诉解决办法点工作禁忌泄漏相关客户资料职业发展客户经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求市场营销、企业管理等相关专业工作经验4年以上相关市场推广及招投标项目管理相关工作经验职业资格具有初级以上专业技术职称专业技能熟练使用OFFICE办公软件及其他电脑软件；对市场营销有一定深刻的认识；有一定程度的市场感知能力，较敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；具有较强的人际能力、沟通能力、分析能力、解决问题的能力能力要求较强团队协作及客户沟通能力、富有创造力其他要求无