阿里云客服认证考试及答案商家梦之队+商家营销运营部门+消费者业务.docx

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1、阿里云客服认证考试及答案商家梦之队+商家营销运营部门+消费者业务阿里云客服认证考试及答案商家云客服前置课程-商家梦之队单选题(1/10)本题分值：10分1不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2 .汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4 .关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单

2、选题(6/10)本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉单选题(1/10)本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单选题(5/10)

3、本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题

4、C退出单选题(1/10)本题分值：10分1 .装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案：C单选题(2/10)本题分值：10分2 .生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标单选题(4/10)本题分值：10分4 .520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题(5/10)本题分值：10分5,子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题(6/10)本题分值：10

5、分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值:些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题(8/10)本题分值:活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题(9/10)本题分值:计周期，以下说法正确的是？AT31T2B前31天至前1天分7,店铺装修操作包含以下哪分8,品牌新享有以下哪些常见分9,新灯塔退款处理时长的统C30天101010DT31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（1

6、0/10）本题分值：10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD云客服消费者咨询业务题目汇总单选题本题分值：4分1,小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D以上说法均错误参考答案：A单选题本题分值：2分

7、2,预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？A300B250C200D150参考答案：B单选题本题分值：4分3 .淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A描述不当问题B质量问题C表面不一致问题D假冒商品参考答案：B单选题本题分值：4分4 .小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚

8、，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回,所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。D以上说法均正确参考答案：D5 .想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A搜索商品名称B拍照识别C使用找相似功能D搜索店铺后浏览参考答案：ABCD单选题本题分值：2分6 .在芭芭农场有哪几种玩法？A种果树和集阳光B施肥和浇水C施肥和集阳光D浇水和种树参考答案：A不定项选择题本题分值：5分7 .淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A淘小宝可以和

9、卖家协商退货B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理参考答案：ABC单选题本题分值：4分8,关于表面不一致，以下描述正确的是？A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B收到的商品违反质量法的法律法规；C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；参考答案D单选题本题分值：4分9,小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号”点击的发货，等了5

10、天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝,面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？A2023/12/19B2023/12/20C2023/12/24D2023/12/25参考答案：B单选题本题分值：4分10,小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示超区需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D以上说法均正确参考答案

11、:C不定项选择题本题分值：2分11.哪些是签到红包的玩法？A签到频道专项红包B连续签到红包C连续种树签到红包D连续集阳光签到红包参考答案：AB不定项选择题本题分值：3分12,淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A淘小宝在支付时使用了优惠券B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C付款前，卖家关闭了交易D淘小宝付款未成功，且超过了24小时参考答案：BCD13,淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A【支付宝】一【花呗】一【收支明细】B【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】C联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）

12、D【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】参考答案：AC不定项选择题本题分值：3分14,小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费参考答案：ABD不定项选择题本题分值：3分15,下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A交易成功后15天内可开展互评B交易成功后30天内可开展互评C交易完成180天内可进行追评D交易完成365

13、天内可进行追评参考答案：AC单选题本题分值：2分16,领取到的签到红包可以在哪里使用？A支付宝里使用B闲鱼下单使用C天猫国际下单使用D签到红包频道内使用参考答案:D不定项选择题本题分值：3分17,以下关于账户注销说法正确的是？A可以通过手机端：点击手机淘宝【我的淘宝】右上角【设置】【账户与安全】【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B可以通过手机端：点击手机淘宝【我的淘B宝】-【注销账户工按照页面提示进行进行账户注销操作。C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复参考答案：AD单选题本题分值：4分18

14、淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A淘小宝享受了极速退款权益，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B淘小宝使用了花呗付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C淘小宝使用了他人代付功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D以上说法都不对参考答案：A单选题本题分值：4分19,以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击账户与安全一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击设置一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击手机号码不可用一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新