阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门.docx

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1、阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服淘宝开店部门+商家工具部门单选题(1/10)本题分值：10分1淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B不会对店铺正常经营产生影响参考答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？A不需要B需要参考答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2 .特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过参考答案：B3 .类目选择有几种方式？A3种B

2、I种C2种参考答案：A4 .“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A不可售卖B需要C不需要参考答案：A不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,保证金提现包含以下哪些？A可提现余额B提现路径C账期保障D不可提现原因参考答案：ABCD8,保证金额度规则包含以下哪些？A额度规则B额度调O的条件C基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度参考答案：ABC不定项选择题(9/10)本题分值：10分9.以下哪些属于商品发布工具A官方手机端千牛B官方PC网页版C爱用交易D非官方三方商品插件参考答案：ABCD不定项选择题(10/10)本题分值：10分10.以下哪些属于主体变更？A营业执照注销过户B普通过户C

3、移民过户D死亡过户参考答案：ABCD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门单选题(1/10)本题分值：10分1不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2 .汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4 .关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(6/10)本题分值：10

4、分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(1/10)本题分值：10分1物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.判

5、决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题(IO/10)本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选

6、题(1/10)本题分值：10分1 .装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案：C单选题(2/10)本题分值：10分2 .生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4 .520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题(5/10)本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题(6/10)本题分值：

7、10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级Vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT312B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题(

8、IO/10)本题分值：10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题(1/10)本题分值：10分1Se)P知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题(8/10)本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售BSKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题(6/10)本题分值：10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD（完）以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门的全部内容，仅供参考。