阿里云客服-天猫超市业务知识考试-消费者咨询业务试题及答案.docx

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1、2023阿里云客服认证考试-淘宝云客服天猫超市业务知识考试+消费者业务单选题（14/20）本题分值：5分14.若含聚划算商品会缩短至O分钟关闭A60B30C15答案：B判断题（11/20）本题分值：5分I1赠品一般都是限时限量的，送完即止A正确B错误答案：A判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4,我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6,开通88VIP

2、后，在下单时购买带有“88V1P专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上折A错误B正确答案：B7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的一一说法是否正确A正确B错误答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000整B1000以内C1OOO以上（含）答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13

3、.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14,天猫超市订单O小时未支付会被关闭A24B30C48答案:A单选题（15/20）本题分值：5分15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-啮晶】D【天猫超市-我的-试用中心】答案：D单选题（16/20）本题分值：5分16,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费？A5元B包邮C6元D1O元答案：C单选题（17/20）本题分值：5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢

4、专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区答案：A不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门Do秒退E一站式购齐答案：？（建议选ABCDE）排除1.BCE2.ABCE.判断题（3/20）本题分值：5分3.2023年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18 .盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益D每次活动最多分享50人答案：ABCD不定项选择题（19/20）本题分值：5分19 .

5、阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案：ABC不定项选择题（20/20）本题分值：5分20,以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门EO秒退答案：ABCD不定项选择题（18/20）本题分值：5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进答案:ABC单选题（17/20）本题分值：5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88VIP专区D首页

6、领券专区答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付O金额，限重（）重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13,商品发货后O天系统默认确认收货A15B30C10答案:C单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货O天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题（IO/20）本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，

7、为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元kg计算费用A错误B正确答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确A正确B错误答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4.若订单详情页中未标明送货上门，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案:B判断题(1/20)本题分值：5分1,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享

8、受。秒退服务A错误B正确答案:A判断题(7/20)本题分值：5分8,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案：A阿里云客服招聘考试试题-消费者消费者咨询业务单选题本题分值：4分1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D以上说法都不对答案：A淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他

9、可以申请修改吗？A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D.在任何状态下都不支持修改地址参考答案：A以下关于淘宝昵称说法正确的是？A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝右上角”设置点击淘宝账户名-点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可参考答案：D单选题本题分值：4分2,以下关于找回淘宝账户-操作步骤正确的是？A1、手机淘宝登陆页面点击【-】；2、点击“账户与安全”一按

10、页面提示的验证方式进行身份验证；3、一-页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆一。B1、手机淘宝登陆页面点击【-】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、-页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆一。C1、手机淘宝登陆页面点击【一-12、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、一-页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆QD1、手机淘宝登陆页面点击12、-页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、-页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆-一。答案：D单选题本题分值：4分3,小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告

11、知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提,或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D以上说法均正确答案:C单选题本题分值：2分4,天猫积分查看方式是哪个？A【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】点击积分数量可查看您的积分明细B【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】-【会员中心】/88VIP-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分

12、明细D【我的淘宝】-【首页】/88VIP-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细答案：A不定项选择题（15/30）本题分值：3分5,淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A淘小宝在支付时使用了优惠券B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C付款前，卖家关闭了交易D淘小宝付款未成功，且超过了24小时答案：BCD不定项选择题（13/30）本题分值：3分6,小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣

13、服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费ToD如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费答案：ABD不定项选择题（16/30）本题分值：3分7,选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A复制商品链接B分享商品给好友C点击【立即购买】按钮D加入购物车后下单答案：CD不定项选择题（24/30）本题分值：3分8,淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A账户名支持英文、数字、下划线组合格式B账户名长度在5-25个字节C若别人已经注册过的账户名是无法注册的D新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次不定项选择题（17/30）本题分值：3分9,以下关于账户注销说

14、法正确的是？A可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B可以通过手机端：点击手机淘宝.【我的淘B宝】-【注销账户工按照页面提示进行进行账户注销操作。C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复答案：AD不定项选择题（21/30）本题分值：5分10.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A淘小宝可以和卖家协商退货B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理答案：ABC单选题（8/30）本题分值：4分11,关于表面不一致，以下描述正确的是？A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B收到的商品违反质量法的法律法规；C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；答案D单选题（4/30）本题分值：4分12,小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发