阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队.docx

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1、阿里云客服认证考试及答案商家云客服前置课程-商家梦之队单选题(1/10)本题分值：10分1不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案:B单选题(2/10)本题分值：10分2 .汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案:B单选题(3/10)本题分值：10分3 .评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4 .关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品一拍下一付款发货确认收货B拍下.付款.发货-确认收货答案:B单选题(5/10)本题分值：10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案:B单选题(6/10)本题分值：10分6判决退款属于哪个环节？A处理方向

2、B反弹申诉答案:B单选题(6/10)本题分值：10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品一拍下一付款-发货-确认收货B拍下.付款.发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(1/10)本题分值：10分1物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7,售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题(10/10)本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC