【基于互联网的旅游景区营销策略问题研究8100字（论文）】.docx

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1、基于互联网的旅游景区营销策略研究一以武汉东湖海洋世界为例目录一、结论111研究背景112研究目的1二、武汉东湖海洋世界网络营销现状调查与分析22.1 武汉东湖海洋世界景区概况22.2 武汉东湖海洋世界网络营销手段32.2.1 自身网站平台建设与运营32.2.2 与C)TA间的合作与运营42.2.3 自媒体平台建设与运营5三、东湖海洋世界网络营销中存在的问题73.1 产品体验性不足73.2 网站服务质量低下73.3 信息化建设落后，安全性较低7四、武汉东湖海洋世界网络营销发展对策84.1 注重产品的体验性设计84.2 完善服务体系94.3 加强网站信息化建设，提升网站的安全性9五、结论10参考文

2、献11附录12一、绪论1.1研究背景当前国家宏观政策对于扩大旅游消费需求十分有利，旅游业发展的动力依然强劲，我国目前进入了旅游消费需求快速增的新阶段，旅游业已经进入了大众消费期。在旅游业发展过程中，一大核心要素就是旅游景区，旅游产业的发展离不开旅游景区的作用发挥。我国要想向着旅游强国的方向发展，要对旅游景区进行作用的最大化发挥。网络技术的发展和应用使人们在信息共享和交流方面摆脱了时空的局限，进而对传统的营销管理产生了巨大的冲击，旅游企业因此满足不了旅游者不断变化的需求。此时，旅游业网络菅销应运而生。4G改变生活，5G改变社会。随着5G时代的出现，一个万物互联的时代已经到来。旅游业作为一个综合性

3、产业，涉及众多的行业。它与互联网的结合，使得旅游业进入了全新的发展时代一一旅游业网络营销时代。旅游业网络营销成本相对较低，它有着较为广泛的覆盖率。通过旅游业网络营销，可以使得全世界都可以了解到景区发布的宣传信息。而旅游网站在景区介绍方面，有着其特殊的优势，它利用图片、文字、视频、VR旅游等方式，激发人们的购买欲，最终实现旅游业的营销目的。互联网可以突破时空的限制进行信息交换，旅游企业对网络进行利用，可以在更大的时间空间内进行营销活动的开展，即24小时进行全球性营销服务的提供。旅游电子商务对网络信息技术进行应用，在互联网进行旅游商务活动各环节的宣传，为游客提供全方位的交易管理服务。随着信息技术和

4、通信技术的发展，旅游业与互联网的融合，它们共同推动了全球经济增长、财富公平分配和均衡发展。12研究目的我国旅游市场的竞争越来越大，景区要想从竞争激烈的市场中求得生存，就需要采取一定的营销策略，加强对景区的营销力度。但传统的营销方式成本较高，而且营销的效果不尽如人意，互联网的出现，改变了这一现状，为旅游景区提供新的营销渠道、提升营销效果的同时还降低了营销的成本和费用，于是受到了很多景区的青睬。武汉东湖海洋世界也不例外，但在开展互联网营销的过程中，该景区还存在一些问题，导致营销的目的没有实现，鉴于此，文章将以武汉东湖海洋世界为例，分析其互联网营销的现状，找出存在的问题，并结合景区的实际，提出几点针

5、对性的网络营销优化对策，以便更好地提升景区的营销效果。二、武汉东湖海洋世界网络营销现状调查与分析2.1 武汉东湖海洋世界景区概况东湖海洋世界由福建龙川集团及亚讯科技（香港）集团联合投资2.5E元兴建，建筑面积3万平方米，坐落在著名的国家风景区武汉东湖，展示千余种万余尾海洋珍稀鱼类。整个展馆由八个展区组成-热带雨林馆、海底隧道、海洋生物馆、长江鱼馆、海洋剧场、企鹅馆、科普电教馆、标本馆、精品馆等。图1武汉东湖海洋世界景区分布图东湖海洋世界包含欢乐世界、极地海洋世界、嬉水世界和冰雪世界四大主题场馆。室外欢乐世界由金丝雀海湾、疯狂小镇、迷宫塔、冰雪王国、峡谷探秘、子弹头之家、高科英雄、海之星广场、花

6、溪谷以及奇妙朋友组成,它将历史与海洋原创主题相结合，是亲子之间互动与探索娱乐的地方。室内嬉水世界包括极地海洋馆和嬉水乐园。它以龙王嬉水和龙宫探宝为故事线，将嬉水和极地文化相结合，是具有海洋科技互动特色。它是国内第一条具有海洋主题故事和龙宫文化特色的漂流河，同时也是苏北地区首个大型室内水世界，既提升游客对极地海洋动物的互动体验，也增加嬉水游乐的欢乐体验。2.2 武汉东湖海洋世界网络营销手段2.2.1 自身网站平台建设与运营东湖海洋世界拥有自己的网上购票网站，它包括漫游园区、新闻动态、游客服务、在线预订、科普园地、虚拟旅游七大模块。向游客提供票价、旅游须知、交通、天气、资讯等信息，内容方面以优美的

7、语言文字和精彩有趣的图片相结合的方式向市场提供信息。现在使用的东湖海洋世界旅游官方网站是在2014年9月30日改版后正式上线的。该网站分为六大版块，一是“走进东湖海洋世界二是玩转东湖海洋世界三是“文化东湖海洋世界”，四为“游客互动”，还有“特色专题”和“咨询投诉”O每个版块分工明确，以菱形串联在一起，视觉效果上简单明了，阅读导览功能也更加强大。东湖海洋世界旅游官方网站致力于建设一个传播快速、及时，并且内容丰富、信息权威、特色鲜明、服务细致的自媒体平台。通过近几年的发展和多次网站改版升级服务，并且积极与新浪、同程、携程、驴妈妈等全国知名网络媒体开展一系列的合作，知名度和影响力都得到了快速的提升。

8、图2武汉东湖海洋世界官网截图2.2.2 与OTA间的合作与运营互联网时代的变革下，OTA给景区带来新出路。据2019年中国景区旅游消费研究报告显示，2018年景区网络购票市场规模为543.9亿元，增速高达35.4%o我国在线旅游业已经进入中速增长发展阶段。随着人们对旅游体验的重视程度上升，80、90后的在线旅游用户已达到77.8%,他们已经成为我国在线旅游市场的消费主力人群。(1)携程在付款方式上，携程采取的是预付的方式。用户在网上付款预定后凭借电子码到景区取票。虽然这种方式不好把握现金流，但是OTA结算正在向着更加成熟的方向发展，并且结算周期逐渐缩短。许多商家都采用这种方式，即用户先把钱付给

9、OTA,然后OTA定期结算给景区。业务合作上不单单只销售景区的门票，还提供电子讲解，全彩地图导览等。此外，携程还采取多种项目打包卖的形式，即以捆绑销售套票的形式，对淮安其他的景区酒店等进行销售。(2)美团网美团成立于2010年3月4日，创始人王兴，经营范围是网络购物，主要提供餐饮、旅游、娱乐等服务性的商品和服务,客户群体主要是18-40岁的受过良好教育、中等收入的比较年轻的消费群体。美团有自己的支付服务，同样是预付方式。用户在提交订单后可以自行选择付款方式，付款后会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可以进行电子码取票，商家凭消费者消费券和美团网结算。在门票方面，美团新上线了“闪入

10、园”功能。切实解决了游客入园难问题。游客可以随买随用，迅速出票，无需退票。美团上团的最主要的是服务类产品。它推出的团购商品价格低，由此带来的体验式消费，吸引了大量的游客团购景区门票。2.2.3 自媒体平台建设与运营(1)微信公众号(微官网)腾讯网针对旅游行业推出了整合推广方式，专门设立了主题页面，进行与旅游相的关新闻报道，并且为游客提供旅游咨询服务。同样微信公众号也可以推送相关信息，让更多的消费者能在第一时间接收到景区的最新宣传动态和相关活动的信息。对于公众号这一块，可以看出东湖海洋世界比较在意这方面，它主要分为三个板块，版块一：玩转海洋世界包括景区介绍，智能导览，鲸彩演出，在这个部分游客可以

11、了解到东湖海洋世界的相关景区概况；板块二：海洋世界游园包括入园须知，营业时间，嬉水世界调查问卷和历史消息，游客可以通过此板块了解到景区比较基本的信息；板块三：购买中心主要包括购票，商品售卖，扫够码以及个人中心，游客对于自己所购买的一些订单方面的信息可以在此查询。整个页面对于各项内容的介绍，是以精美图片加文字描述的形式进行描述。在推送内容的发布上面，平均每月发布H篇文章和1则视频。表1武汉东湖海洋世界微信公众号更新时间表月份文章推送视频2019年1月1402019年2月1122019年3月1802019年4月1512019年5月2302019年6月1412019年7月1552019年8月1012

12、019年9月1102019年10月802019年11月702019年12月502023年1月502023年2月612023年3月124总计17415平均时差11.61数据来源：微信公众号历史消息(2)微博微博作为比较大众受欢迎的一种APP,因为其成本低，传播速度快的特点，使得营销成本降低，越来越受到景区的青睬。通过微博与微博粉丝互动，在降低成本的同时，也进行了客户关系的维护。旅游企业建立官方微博，各种宣传活动都可以在官方微博进行，及时发布旅游相关的信息，与粉丝进行有效互动。从而有效的提升自己企业的品牌知名度。东湖海洋世界在微博平台上粉丝量四百余人，每条微博下点赞人数大多是1到2个，最多的也仅仅

13、只是18个。8至10月份更博比较频繁，其余月份日常宣传量较少更博期较长，见表2o微博内容大多是分享景区的照片和视频，节假日也会通过微博做宣传优惠活动，比如五一2000张嬉水世界单馆门票限量抢购活动。表2武汉东湖海洋世界微博更新时间表月份原创视频文章图片2019年1月20022019年2月31022019年3月40032019年4月60062019年5月70072019年6月1910182019年7月1840152019年8月1560102019年9月95062019年10月1230102019年11月133092019年12月91072023年1月1520132023年2月1410132023

14、年3月276021总计173330142平均时差11.52.209.4数据来源：微博客户端三、东湖海洋世界网络营销中存在的问题3.1 产品体验性不足旅游由“食、住、行、游、购、娱”六大要素组成，旅游业的发展必然带动饮食、宾馆、交通、景区、商业、娱乐业及其它行业的发展。武汉东湖海洋世界景区旅游产品开发较弱，旅游娱乐项目少，景区间交通没有循环，给游客带来不便，餐饮、购物只有点没成市，消费点规模小，档次低，又分散，没有形成体，从而引发了部分游客的不满意情绪。通过表4可知，有34.8%的游客认为互联网提供的相关信息与您的实际体验之间存在较大的差别，这极大地引发了部分游客的不满意情绪，对此，还需要保障产

15、品和服务的质量。3.2 网站服务质量低下武汉东湖海洋世界建立的公司网站缺乏与消费者之间的互动交流，向消费者进行旅游信息的传输，旅游信息的时效性较强，需要进行旅游信息的及时更新。东湖海洋世界没有在美团网上引入随买随到的功能，在疫情逐渐好转的情况下，景区逐渐营业，主要采取预先售票的形式。其中的主力军是亲子家庭。东湖海洋世界在美团中仅有3.8分，归其原因是游乐设施差，工作人员服务态度差以及定价不合理所致。在武汉东湖海洋世界虚拟旅游这一板块，游客可以足不出户，就能在家体验景区里的美景，但游客必须借助AR设备才会比较真实，并且要借助于计算机，对于宽带有一定要求。整个网站虽然会更新信息，但更新时间不固定，并且网站没有在线客服，游客无处咨询相关问题，这些都降低了网站的服务质量，使得游客流失的问题较为严重。图3武