《汉庭酒店服务营销策略问题研究案例【论文】》.docx
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1、基于7P理论的汉庭酒店服务营销策略1结论11.1 研究的背景以及意义11.1.1 研究背景11.1.2 万开究意义11.2 国内外文献综述11.2.1 国内文献综述11.2.2 国外文献综述21.3 研究的主要内容和研究方法21.3.1 研究内容21.3.2 研究方法22相关理论基础32.1 服务营销的定义和7P营销理论32.2 经济型酒店的定义及特点33汉庭酒店的SWoT分析43.1 汉庭酒店的发展历程43.2 汉庭酒店的营销环境分析43.2.1 内部环境分析43.2.2 消费者分析53.3.1 竞争者分析53.3汉庭酒店的SWoT分析53.3.1 内部优势分析53.3.2 内部劣势分析63
2、.3.3 外部机会分析63.3.4 外部威胁分析64基于7P理论对汉庭酒店服务营销策略分析74.1 产品策略及问题74.1.1 产品策略74.1.2 存在的问题84.2 价格策略及问题84.2.1 价格策略84.2.3 存在的问题84.3 渠道策略及问题84.3.1 渠道策略94.3.2 存在的问题94.4 促销策略及问题94.4.1 促销策略94.4.2 存在的问题U4.5 人员策略及问题H4.5.1 人员策略H4.5.2 存在的问题114.6 有形展示策略及问题124.6.1 有形展示策略124.6.2 存在的问题124.7 服务过程策略及问题124.7.1 服务过程策略124.7.2 存
3、在的问题135基于7P理论对汉庭酒店服务营销策略改进措施145.1 产品策略的改进措施145.2 价格策略的改进措施145.3 渠道策略的改进措施145.4 促销策略的改进措施145.5 人员策略的改进措施155.6 有形展示策略的改进措施155.7 服务过程策略的改进措施15结论16参考文献161绪论1.1 研究的背景以及意义1.1.1 研究背景随着我国经济和社会的迅速发展,居民生活水平获得持续提升,假日旅游的人数也越来越多,旅游业越来越繁荣,进一步推动了酒店业的繁荣发展,目前汉庭酒店几乎覆盖全国各个城市,其覆盖面越来越广,发展速度越来越快。但是随着酒店行业的不断发展,我国越来越多的酒店品牌
4、逐渐兴起,国内酒店市场的竞争也逐渐白热化,整个酒店行业市场已经基本上呈现出一种饱和状态,中国经济型酒店市场被不断分割,难以从众多酒店品牌中脱颖而出。1.1.2 研究意义根据目前的市场状况和消费者的需求来看,经济型连锁酒店的发展潜力巨大,但是很多经济型酒店并没有重视服务营销的策略问题。本文通过对汉庭酒店的服务营销策略进行研究,希望通过研究对汉庭酒店的发展、提升酒店的服务水平提供一些帮助,对提高客户的满意度和忠诚度、提升汉庭酒店的品牌形象提供一定的参考价值,对中国经济型酒店的服务营销策略的制定、提高经济型酒店的市场竞争力提供一定的借鉴意义。1.2 国内外文献综述12.1国内文献综述王紫剑经过研究提
5、出w门店服务营销对策:提高员工服务、主动交流与沟通能力;建立服务标准量化体系;增强内部沟通;加强门店服务文化;针对不同的顾客群体建立品牌个性化服务;提升门店营销宣传。曹峥以疫情后酒店服务营销策略为研究对象,结合国内外对酒店服务营销理论的研究,分析了疫情后酒店服务营销出现的问题和所处的困境,通过产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程七个方面,提出了针对疫情后酒店的服务营销的改进措施与建议,以提高酒店的服务水平和经营收入。焦瑞强调因为生产销量的提升,市场经济中的实物消费盈利空间持续萎靡,被替代性增加,因此经济型酒店利用服务作为竞争的主要依据也是可取的。龚梦颖强调在酒店服务的具体流程中,要
6、有意识的、有机的、主动的保障客户群体关系得到维护,酒店要保障顾客的行为、消费习惯得到酒店的重视,为可持续化发展提供稳定性条件。梁家榕提出随着我国综合国力的增强,市场环境越来越激烈,酒店的增长速度也迅速加强,想要从中脱颖而出,不断完善酒店自身的服务管销策略尤其重要,也是酒店发展的必然要求。沈子杨等人提出酒店服务更重要的是酒店内部设计、周围环境、独特的个性化服务、酒店服务推销,不只是简单的给顾客提供单一的住宿,需要让顾客感受到舒适与满足。1.2.2国外文献综述韦尔马雅夏等人认为通过调查更准确地了解客户体验式营销策略,使这家连锁酒店在印度有了更大的发展空间,体现了客户体验在酒店服务营销中的重要性。R
7、auchDAeta1认为顾客对酒店服务质量的看法在很大程度上被忽略了,并认为服务质量是酒店满足客人期望和为客人提供价值能力的最强因素。AiSSa等人研究认为酒店的特点、主要领导者的任位时间、酒店的宏观环境、酒店服务人员的服务水平及人数等因素会直接影响酒店的经营效率。HersteinR,Gi1boaS,Gam1ie1E提出了一种基于消费者感知的服务质量差异模型,认为消费者对服务质量的评价是在感受到接受的服务和期望中的服务进行对比得到的结果,并由此提出了技术质量和功能质量的概念。JaCkCOrgeI提出经济酒店不断增长的同时,竞争也越来越激烈。对于经济型酒店存在的问题,需要制定相应的行业标准来规范
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