2020网络FCM故障排查.docx

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1、FCM故障排查一、开始Administrator2015-12-1206:41:301板卡硬件排查FCM板卡承载金融POS机刷卡交易业务，使用中出现的问题一般与线路及业务报文关系较大，定位故障的思路是：先查接口硬件，之后查线路连通性与质量，最后排查交易报文是否正常。Ff无法打环测试线路问题；首先从POS机侧确认故障现象，交易业务是否成功，即PqKAM板卡承载的业务类型不确完成查询、消费等业务，之后FCM接口状态与接口对应ID的报文收发统计信息。命令：disp1ayposastatustermina1例如：显示FCM5/0接口UP处于连接状态，注意只有接口正在交易时FCM接口才会UP。H3Cdi

2、sp1ayosastatustermina1Termina1DTypeInterface1istcnPgrtState1TCP一20001inked2FCfc0-UP命令：disp1ayposastatisticstermina1例如：查看TernIina1ID为2的接口收发报文一致，无错包，无链路丢包。H3Cdisp1ayosastatisticstermina1TerIninaI1DReCeiVeSendPk1ErrDiSErrIDic.ardedOutpiscaorded11001000000260600000如果报文统计发生异常，连接无法UP,则需通过如下测试方法判断是否硬件问题导致：

3、当PoS机侧进行交易时，查看FCM单板指示灯是否闪烁,如果指示灯没有亮，则有可能是线路或板卡硬件问题；此时可以将FCM侧与PoS侧更换为普通PSTN电话机，拨打号码进行测试，确认是否可以互通，如果可以互通，在排除POS侧的因素后，就可判断为设备侧问题。2 .线路质量测试查看接口信息中错包统计，错包率较高，则可能为线路质量较差造成,此时会影响交易的成功率。命令：disp1ayinterfacefeminterface-number例如：只有在有交易时，该接口物理才会up,否则是down的状态。H3Cdisp1ayinterfacefcro60Fc60CUrrentstate：DOWN1inepr

4、otoco1currentstate：DOWNDescription：FCID6/0InterfaceTheMaXiroUn)TransmitUnitis1500,Ho1dtimerIs10(sec)Internetprotoco1processing:disab1ed1ink1ayerprotoco1isPPP1CPinitia11ast300secondsinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec1ast300secondsoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInput:0packets,0bytes0broadc

5、asts,0q1jg蟆0errors,0runts,0giants0CRC,0a1ignerrors,0overruns0dribb1es,0aborts,0nobuffers0frameerrorsOutput：0packets,0bytes0errors,0underruns,0co11isions0deferred3 ,线路排查线路排查方法为：POS机侧与板卡侧两端接电话机，互拨通话后，确认是否存在杂音；FCM接口连接线路，POS机侧电话拨打，确认是否可以听到清晰的modem拨号音；线路测试需要多次拨打，并保证现象一致。如果通话存在杂音，无法听到清晰的modem音，则可确认线路质量存在问

6、题。4 .业务报文测试路由器收不到PoS机发送的报文，可以通过如下方式排查，设备开启debuggingposaa11开关，PoS侧进行交易，查看debug信息中是否有接口的POS交易报文。POS业务交易报文流程比较简单，每一笔业务交易需要四个报文。命令：debuggingposaa11例如：FCM5/3接口对应termina14接口的报文交互过程如下。%Ju1613:02:29:2692011MSR50TFNET3INK.UPDOWN:Fc631inkstaticisUP./小国呼叫，接口UPJu1613:02:29:2692011SR50P0SA7EVENT:RUCeivedIOCtr1(1

7、)messagefrom1ine(84).Ju161302:29:2702011SR50P0SA7EVEM:Termina14:Received1ineupmessage.Received300bytesfrfcterina14/小倒PoS机发来的报文ID(OxO)DST(0x0003)SRC(0x0000)Tota11ength:300Offset:0,partia1dataasfo11ows:0x000：6000030000130408002020010000c000x010:08990000000370001833323030303030Jun2809:49:10:8512011SR50

8、P0SA7EVENT:App1：Succeededtosendconnectingrequesttoserver.Sent302bytesto3p1icaCi0n1.发送给的苣机Pkt1en(0x012c)ID(0x60)DST(0x0003)SRC(0x0004)Tota11ength：302Offset：0,partia1dataasfo11ows：0x000:012c60000300041304080020200100000x010：c000899000000037000183332303030Jun2809:49:10:85420111SR50-40P0SA7EVEH:App1:Rec

9、eivedASYh1READmessagefromsocket(1).*Jun2809:49:10:8542011SR50-40POSA/7/PACKET：Received353bytesfrctcpapp1ication1./力(到前置机的回应报文Pkt1en(0x0161)ID(0x60)DST(0x0004)SRC(0x0003)Tota11ength：353Offset：0,partia1dataasfo11cws：0x000:016160000400031304081020380100020x010：c1010899000000037017341002220018Jun2809:49

10、:10:9542011SR50POSA/7/PACKET：Sent351bytestotermina14.发送给POS机ID(0x60)DST(OxOOOO)SRC(0x0003)Tota11ength：351Offset：0,PartiaIdataasfo11ows：0x000:6000000003130408102038010002c1010x010:08990000000370173410022200183030Ju1613:03:04:0752011ISKbOIneny31TUPDOWN:Fad5/31irstatusisDOWN.POS机件断Jun2809:49:23:64720111SR5OP0SA7EVENT:Termina14:ReceivedIOCtr1(2)IDeSSagefrom1ine(84)Object-Type(I)Index(5308659)If-TyPei89Jun2809:49:23:64720111SR50-40POSA7VEH:Termina14：Received1inedownmessage.