01-2023级导游专业人才培养方案.docx

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1、广东茂名幼儿师范专科学校导游专业人才培养方案学院旅游学院专业导游年级2023制定人战赤嘉审定人（院长）鞫扒（耨部长）主管副校长2023年10月广东茂名幼儿师范专科学校2023级导游专业人才培养方案一、专业名称（代码）导游（专业代码：540102）二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力三、基本修业年限三年四、职业面向（一）职业面向所属专业大类所属专业类对应行业主要职业类别主要岗位类别（或技术领域）举例职业资格（职业技术等级）证书举例旅游大类旅游类旅行社中英文导游、领队、门市、计调、营销等1-1jj1.冈位中英文导游、旅行社门市接待、旅行社计调人员、旅行社营销人员全国导游资格

2、证书（文化和旅游部），旅游咨询师（全国职业资格认证中心）、旅行社管理师（全国职业资格认证中心）旅游景区景区讲解、客服、接待岗位旅游景区讲解、客服、接待景区管理师（全国职业资格认证中心）其他旅游企事业单位讲解、接待、行政服务等工作其他旅游企事业单位有关岗位旅游管理师（全国职业资格认证中心）（二）职业岗位群和核心能力分析岗位岗位能力要求岗位职责导出课程综合开设课程地1-1-1能根据导游服务程序并运用相1-1-1具备良好的心理全国导游基全国导游基础知陪应语种开展地陪服务工作素质，积极面对客人的投础知识识导1-1-2能运用导游业务知识进行景区、诉与抱怨地方导游基地方导游基础知游景点、旅游途中等的地陪服

3、务工作1-1-2具备健康的身体础知识识1-1-3能运用相关知识安排参观游览素质，能吃苦耐劳，不怕旅游政策法旅游政策法规活动、导游讲解、应急处理突发事件艰辛规导游业务1-1-4能妥善处理游客要求及投诉1-1-3具备自信、积极乐导游业务模拟导游1-1-5正确运用各项旅游政策法规观的精神，面对客人主动模拟导游研学旅行全1-2-1能根据全陪服务程序开展全陪热情研学旅行导游词创作与讲陪导游服务1-1-4具有良好的职业导游词创作解导1-2-2能运用旅游交通知识进行全陪道德和诚信与讲解旅游资源开发与游导游服务1-1-5口齿清楚、善于表旅游资源开管理1-2-3能运用相关知识安排参观游览达发与管理旅游美学活动、

4、导游讲解、应急处理突发事件1-1-6耐心细致、优质服旅游美学中国历史文化1-2-4会运用导游带团技巧及有关旅游政策与法规知识妥善处理游客投诉务中国历史文化世界旅游地理旅游英语旅1-3-1能根据景区讲解服务的基本程1-3-1具备自信、积极乐旅游学概论游序完成基本讲解服务观的精神，面对客人主动旅游地理学景1-3-2能根据景区实际合理安排游览热情旅行社经营与管区线路1-3-2口齿清楚、善于表理讲1-3-3能根据客人实际提供针对性讲达旅游市场营销解员解服务1-3-3热情友好、宾客至上1-3-4耐心细致、优质服务管理学景区服务与管理旅游策划理论与实务出2-1-1会事先向旅游者说明境外旅游2-1-1热爱祖

5、国、遵纪世界旅游地旅游路线规划与境活动的相关事项守法理设计领队业务2-1-2能指导旅游者合理进行境外旅游线路的游览2-1-3能与境外导游合作共事2-1-2具备健康的身体素质，能吃苦耐劳，不怕艰辛2-1-3具备自信、积极乐观的精神，面对客人主动热情2-1-4具备爱岗敬业，耐心细致的工作态度2-1-5具有良好的职业道德和诚信意识2-1-6团结协作、顾全大局、光明磊落导游英语旅游电子商务旅3-1-1能达到门市服务人员礼仪要求3-1-1文明礼貌、善于旅游学概论行3-1-2能进行门市业务操作与对客服沟通旅游地理学社务3-1-2真诚公道、广交旅行社经营门3-1-3会运用门市接待技巧进行旅行朋友与管理市社销

6、售的促成3-1-3热情友好、思维旅游市场营服3-1-4理解门市顾客旅游需求与旅游敏捷销务动机的关系3-1-4团结协作、顾全管理学人3-1-5能分析门市顾客购买决策大局景区服务与员3-1-6会进行客户关系的有效管理管理3-1-7能进行门市电子旅游商务平台旅游策划理操作论与实务旅3-2-1能根据计调部业务流程及主要旅游路线规行工作内容开展工作划与设计社3-2-2能进行计调部产品设计和行程旅游电子商计制定务调3-2-3能进行计调部操作的计价和报人价员3-2-4对计调部的发团与旅行社的接团管理的能力3-2-5能运用旅游电子商务平台开展线路设计及询价等旅3-1-1能运用业务部的市场分析方法行与营销组合进

7、行市场分析社3-1-2能进行业务促销策略和销售的营计价和报价销3-1-3会进行客户计划操作与销售渠人道的拓展员3-1-4能进行国际旅游市场的分析与业务营销开展3-1-5进行旅行社业务部基础管理的能力3-1-6能运用网络开展旅游业务推广或进行旅游电子商务平台操作五、培养目标本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和旅游服务、产品策划与设计、管理与经营以及相关法律法规等知识，具备语言文字表达、沟通合作、导览讲解、应急处理、旅行策划、线上服务以及创业等能力，具有良好的服务意识、人文素养和信息素养，能够从事旅行服务、导览服务、讲解服务、咨询服务、研学旅行服务等工作的高素质技术技能人才。六、

8、培养规格（一）素质(1)思想政治素质：树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，热爱祖国，热爱中华民族，具有中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，积极践行社会主义核心价值观。(2)文化素质：具有正确的世界观、人生观、价值观；遵纪守法、诚实守信的良好品德；谦虚好学、诚信务实的工作作风；实事求是、勇于创新的科学精神和改革意识。(3)职业素质：正确认识旅游行业，具有良好的旅游职业道德；具有热情友好、宾客至上的服务意识；爱岗敬业，耐心细致的工作态度；具有终生学习、积极进取的学习信念。(4)身心素质：具备健康的体魄和健全的心理素质，养成良好的体育锻

9、炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育和军事训练合格标准。(二)知识(1)掌握旅游管理学科基本知识，包括旅游管理基础、旅游政策与法规、导游文化基础知识、导游业务、旅行社运营实务等。(2)熟悉导游、旅行社、旅游景区等旅游企业服务与管理岗位工作流程与任务。(3)掌握计算机软硬件，办公软件、信息检索等方面的理论及应用基础知识。(4)掌握适应旅游相关工作需要的策划方案、公文写作等应用文写作知识。(5)掌握旅行社、旅游景区等旅游企业岗位所需要的英语阅读、听说、写作知识。(三)能力(1)具有导游词创作的能力，导览服务、讲解服务的能力；(2)具有正确处理带团过程中餐饮、住宿、娱乐、购物等方面问题的能力；(

10、3)具有服务和管理出境旅游团队，以及处理境外突发事件的能力；具备*能力。(4)具有适应旅游产业数字化发展的能力；(5)具有较强的组织协调、团队协作、应急处理等能力；(6)具有旅游产品设计、旅游活动策划、旅游项目组织的能力；(7)具有语言类、舞蹈、器乐、声乐等艺术表演的能力；(8)具有安全管理和公共卫生突发事件应对的能力；(9)具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。七、毕业要求1 .毕业要求(1)毕业总学分不得低于155学分，必修学分129学分，选修学分不低于24学分。(2)项目替代学分。比赛获奖、考证、参加项目开发等根据专业认定可以替换专业非核心岗位课程学分。替换学分不得超过20学分。在校

11、期间参与项目开发每周可替换非专业核心课1学分，但累计不得超过10学分；参与专业技能竞赛最多可替换非专业核心课5学分(省级一等奖、二等奖、三等奖分别可替换3学分、2学分、1学分:国家级一等奖、二等奖、三等奖分别可替换5学分、4学分、3学分)。类别可替换学分技能竞赛类教育行政主管部门组织的竞赛市级三等奖、二等奖、一等奖、特等奖可分别替换0.5学分、1学分、2学分、3学分；省级优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖、特等奖可分别替换2学分、3学分、4学分、5学分、6学分；国家级优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖、特等奖可分别替换5学分、6学分、7学分、8学分、9学分。其他行业协会或社会组织的竞赛市级一等奖、特等

12、奖可分别替换0.5学分、1学分；省级优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖、特等奖可分别替换1学分、2学分、3学分、4学分、5学分；国家级优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖、特等奖可分别替换4学分、5学分、6学分、7学分、8学分校级竞赛校级技能竞赛一等奖以上可替换0.5学分项目开发类自主实施的项目开发提供合作企业证明文件、工商登记证明等有效证明文件由专业负责人认定可替换学分。参与老师组织的项目开发参与老师组织的项目开发，由专业负责人和项目主持老师认定可替换学分，原则上参加2周替换1学分。职业资格证书类人力资源和社会保障系统职业资格证书取得中级工可替换1学分，高级工可替换2学分，技师级可替换6学分驾照取得驾

13、驶证可替换2学分发明专利发明专利取得发明专利可替换8学分实用新型专利取得实用新型专利可替换6学分外观设计专利取得外观设计专利可替换4学分2 .考证要求(1)全国导游资格证书(2)旅游咨询师(3)旅行社管理师(4)景区管理师（5）旅游管理师八、课程设置及学时安排（一）课程设置主要包括公共基础课程和专业课程。1公共基础课程一般包括思想政治理论课、军事课、大学英语、体育、心理健康、就业指导、创新创业、职业素质等方面的课程或专题讲座（活动）。2 .专业课一般包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，并涵盖有关实践性教学环节。专业课分三个岗位方向，分别为中英文导游、旅行社运营和景区运营岗位，不同岗位核心课程不同。学生可以根据自己的个性特点选择对应岗位。学生在第二学期末进行岗位的选择，从第三学期开始按所选岗位进行上课。专业基础课程举例：旅游概论、管理学、旅游策划理论与实务、世界旅游地理、旅游资源开发与管理、旅游市场营销、旅游电子商务、旅游地理学等。专业核心课程举例：全国导游基础知识、地方导游基础知识、导游业务、旅游政策与法规、模拟导游、导游词创作与讲解、景区服务与管理、旅游路线规划与设计、旅行社经营与管理、导游英语等。专业拓展课举例：研学旅游、茶艺、酒店经营与管理概述。3 .专业核心课程名称及主要教学内容序号专业核心课名称主要教学内容1导游业务导游业务是旅游管理专业的专业核心课。课程内