12-橙家百问百答(1).docx

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1、关于用户在装修期间针对装修内容问题的百问百答1、Q： “橙家”所使用的管材是什么品牌？质量好不好？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，“橙家”所使用的通常是由“日丰管材”所提供的PP-R管材，PP-R管材是现在市场上新型管材中的一种，它具有无毒、卫生、不结垢、耐腐蚀、耐热、耐压和使用寿命长的特点，是现在市场上最具性价比的管材，请您放心使用。3、Q：你们是怎么刷墙漆的？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，墙漆的施工工序需要经过五道工序，分别为基层清理、墙角贴线、腻子粉修补、底漆上墙、面漆上墙。都是由20年以上工作经验的老师傅完成，外观与质量均能得到完美保证。4、Q：宣传中的30天工期是否可以如期完成

2、？A：您好，感谢您对“橙家”的信任，我们公司的工期严格按照30天科学工期品控图执行，总共在30个工作日内完成材料下单、开工交底、材料验收、水电施工验收、防水验收、泥水施工验收、木门木地板验收、竣工预验收及竣工验收所有步骤，工期的督导将有专业配备的工程管家（视察工地、验收工程、APP照片送达客户）竭诚为您服务，请您放心。5、Q：回南天对有油漆施工会不会有影响？会不会影响工期？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，回南天不仅潮湿，而且温度较低，十分影响漆膜的干燥速度，所以为了保证质量施工品质，若回南天来临且通过测试发现处于不利于施工的状态时，我们将立即停止施工，并与业主联系，如实解释情况，与业主签订工

3、程延期单，以避免工程安全质量的损失。6、Q：为什么不同墙面上油漆的颜色有色差？A：您好，感谢您对“橙家”的信任，这是因为在房间内每面墙收到光线照射的角度与强度不尽相同,迎光面和背光面自然会产生一定程度的视觉色差，在光线相同（比如夜晚开顶灯）强度的情况下，就不会存在这样的问题了。7、Q：厨房地面与客厅地面毛坯时还是齐平的，为什么完成后却不齐平了？A：您好，感谢您对“橙家”的信任，完成时厨房地面与客厅地面不齐平是因为厨房的地面需要一定的坡度防止漏水进入客厅，所以一般做的较之于客厅低一些，通常低5mm左右。8、Q： “橙家”使用的主材都是什么品牌？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，我们使用的橱柜是“

4、欧派”，使用的洁具卫浴产品都来自“科勒”、“摩恩”，使用的瓷砖来自于“蒙娜丽莎”、“箭牌”和“大自然木地板”，使用的开关插座面板则是来自“西门子”、“公牛”，房间木门使用的是“TATA”，管材使用的是“日丰”等，油漆使用的是“多乐土”，防水涂料来自于“东方雨虹”。祝您生活愉快。9、Q：你们的售后服务如何保障？A:您好，感谢您对“橙家”的信任，“橙家”对于产品的售后服务将严格做到：隐蔽工程质保五年，整体质保2年，终身维护，售后问题12小时反馈，竣工后三个月回访，竣工后一年回访。祝您生活愉快。10、Q：你们宣传的“6大免费服务”有哪些？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，“橙家”的6大免费服务包括：

5、免房屋设计费，免垃圾清理费，免开荒保洁费，免成品保护费，免施工监理费，免上门测量费，在整个施工过程中，有任何工作人员向您提出收取费用您都可以拨打我们的服务热线进行询问确认，以保障您的权益。祝您生活愉快。11、Q： “688套餐”里没有我喜欢的瓷砖，我可以自己购买吗？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，“688套餐”是我们根据公司现有合作情况，与多家材料供应商进行磋商后达成的最实惠价格，实惠的来源便是公司对这系列材料的大量需求，所以如若更换另外材料将产生不必耍的费用，建议您不要进行其他瓷砖的选购。“688套餐”的费用是既定费用，如若您自行订购了额外瓷砖材料，不但这部分费用需要您自行承担，而且“68

6、8套餐”也无法退减相应材料的费用。祝您生活愉快。12、Q：沉箱架空工艺是什么？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，首先我们明确沉箱这个概念，沉箱不是沉下去的箱子，而是指卫生间毛坯状态时，下沉于通常地面以下的部分，沉箱架空工艺就是在卫生间施工的时候在沉箱内设置若干个小隔断空间，然后用水泥板封盖以做到沉箱架空。13、Q：所谓的沉箱架空工艺与沉箱回填工艺有什么区别？哪一个好一些？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，沉箱架空就是在沉箱底部架上一层水泥板，而沉箱回填就是通过填充材料将空间填到一定高度后再进行常规地面泥水施工，这两种工艺从质量优劣上并没有明显区别，只要施工方式正规合格，基本不会出现问题，相较而

7、言，架空工艺在后期对难免出现的问题于故障来说更加方便处理，整体自重也较轻，不影响整体结构。祝您生活愉快。14、Q： “688套餐”里的材料内容可以自己选择吗？A：您好，感谢您对“橙家”的关注，在您到达门店时将会有具体的套餐产品说明书提供给您，里面包含了具体使用材料的各项内容与规格，瓷砖、木地板、墙漆颜色、地脚线、房门等内容您均可根据喜好或设计内容自行选择。祝您生活愉快。15、Q：装修完了有问题可以找谁？A：先联系工程管家确定问题，或可到门店进行咨询，或致电客服：400-1066330o16、Q：装修垃圾负责清理吗？A：装修垃圾会负责清理到小区指定垃圾堆放点。17、Q：墙砖施工时要买阴角线，阳角

8、线吗？A：根据业主个人需求进行购买，一般来说不需要。18、Q：有现场或竣工的工程能带我方去参观吗？A：可以的，我们公司的工地样板房均随时可供参观。19、Q：飘窗的窗台板是否在标准包装修范围内？A：飘窗石不在“688套餐”内，需要业主自行购买或联系项目经理购买。20、Q：你们使用的材料是否环保？A：我们的材料都是符合国家环保标准的材料。21、Q：可以按照客户的要求增加开关插座数量吗？A：可以，在合理范围内，我公司的开关插座不限数量。22、Q：地板安完了之后有缝隙怎么办？A：多层实木木地板本身水分较多，存在三个月左右磨合期。23、Q:新房装修后多久可以入住？A：正常来说通风两个月可以入住，如若急需

9、入住可以购买活性碳包和清除甲醛的绿色植物置于屋内，待异味清除干净后即可入住。24、Q：露天阳台如何做防水处理？A：采用三油两毡的施工方法，即先刷一层聚胺酯，再铺一层油毡，再刷一次聚胺酯，再铺一次油毡，最后再刷一次稍厚的聚胺酯。油毡一定注意搭接，接口朝向流水一面，油毡的非流水一侧应向上翻15-20公分。25、Q：两年前墙面刷的多乐油漆，现在可以直接往上再刷一遍吗？A：可以，但是必须要扫去浮灰，清除个别开裂或剥离的局部，刮好腻子后再涂刷。26、Q：铝扣板的龙骨不做防锈处理能挺维持多久的正常使用？A：如果是钢筋龙骨，可以用8至10年没问题，如果是轻钢龙骨，则不需要防锈处理。27、Q：吊顶需要刷防火涂

10、料吗？A：吊顶用的骨架如果是木龙骨，则需要刷防火涂料，如果是轻钢龙骨或钢筋则不需要防火，只需要防锈处理就行了。28、Q：装修完一个月了，近期发现用白水泥勾的瓷砖、地砖缝中会掉白粉，请问是什么原因，现在如何补救？A：勾缝剂掉白粉，主要是由于强度不够，处理的最好办法就是重新勾缝，选用档次高些的，质量好的勾缝剂就可以。29、Q：水电验收要注意哪些方面的问题？A：首先，要看水电路改造的安全性，电线接头是否牢固、是否有裸露、开关有无打火现象；水管锚固是否牢固。其次，要看合理性，是否有不合理的环绕情况；第三，要看功能性，灯具开关是否灵动有效，插座是否有电，是否符合左零右火、上线接地的要求。电话线、宽带网、

11、电视同轴电缆是否通畅。笫四，要看美观性，安装是否平正，同一室内是否在同一水平面。30、Q：梅雨季节装修应注意些什么？A：注意材料的防潮处理。工艺方面应谨慎处理。如:油漆、墙衬等应注意：第二道工序必须在上一道工序的施工面完全干透后，才能进行；雨天避免刷清油；雨天注意防止雨水淋湿室内成品与半成品。31 Q：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？A：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。32 Q：墙面需要刷几遍涂

12、料？A：一遍底漆，两遍面漆。33、Q：大理石被磨花后如何处理？A：进行抛光处理，再进行上光打蜡。34、Q：有的装饰公司说墙面走线不能开横槽，只能开竖槽，有此说法吗？A：有，最好先看一下是否为承重墙或非承重墙。35： Q：采用大理石防护液对大理石进行养护是否有实际作用？A：此产品属于新兴产品，未经过实践证明其性能的优劣性，请谨慎使用。36： Q：铝扣板天花的安装顺序？A：测量定点一弹线一螺杆、龙骨一扣板安装一打胶一检查37、Q：橱柜的安装顺序？A：定点一弹线一龙骨一柜体安装一柜门安装一打胶一检查38、Q：浴室柜的安装顺序？A：定点一弹线一柜体安装一台面石一柜门安装一打胶一检查39、Q：如果施工过

13、程中发现施工不符合公司要求，多久安排人员处理？A： 8小时内回复，24小时内安排处理。40、Q：如果施工过程中发现施工不符合公司要求，多久处理完成？A：根据具体的情况而定，通常是三个工作日内。41、Q：阳台地砖铺贴需要多少坡度？A：千分之三42、Q：原建筑未进场时需要沉池试水？A：需要，因为装修公司未进场施工时，不知道沉池是否漏水，提前放水施工以确保正常施工进度，如若出现漏水等问题也便于及时报修物业。43 Q：需不需要给墙壁贴墙纸？A： 一般来说在空气湿润的南方，我们是不推荐贴墙纸的，因为这样水汽不容易散去，墙纸也容易腐烂，但在北方地区，会较为好转，但仍然不建议。44、Q：你们的防水工序是怎么

14、做的？A：基层处理一墙面边界线设置一两次涂刷一检查一闭水试验一观察。45、Q：听说瓷砖有放射性，所以你们的瓷砖有辐射吗？A：瓷砖的原材料取自天然石材，的确或多或少都存在放射性，但经过自然界的净化和人为加工，其放射性会衰减，可以忽略不计，请你放心使用。46、Q：顶棚上没有吊顶，电路应该怎样改造？A：使用2.5平米的国际护套线，直接开槽1CM,将线埋入槽内使用固定线卡，然后用快粘粉或者使用石膏填补再刮腻子粉即可。47、Q：听说木地板会褪色，有使用周期，木地板如何进行保养？A：通常的处理方式是半年到一年的时间打一次蜡，我们公司可以提供木地板的保养支持。48、Q：如果埋入地下的电线线路出现问题，需要怎么处理？A：所有的电线都有预埋线管，如果出现问题，可以将电线抽出重新穿线。49、Q：如果弱电箱想埋在卧室中，可以改造吗？要如何进行改造？A：正常弱电箱都放置于入户门口处，因物业预留信号线较短，所以无法进行改造，特殊情况除外。50、Q：浴室中想要做壁橱，可以实现吗？A：可以，但是现在通常都有浴室柜代替壁橱，较为美观且方便使用，所以不建议做壁橱。