全面质量管理知识竞赛答题.docx

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1、底最在我2中 底最在戏孑中“中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛主办：中国质量协会竞赛说明受国家质检总局、原国家经贸委、全国总工会和共青团中央的委托，中国质量协会自2001年起在全国组织开展新一轮全面质量管理知识普及教育，向全国各类企业的广大员工普及现代质量管理的基本概念、基本原理和基本技能，以帮助企业员工具备适应全球经济一体化竞争所必备的质量意识和质量行为能力。这项活动得到了政府、各类组织和企业员工的广泛认可和支持。到目前为止，全国累计逾百万企业员工参加多种形式的学习，近8（）万人通过全国统一考试拿到全面质量管理知识合格证书，提高了企业员工的质量素质，并为企业积极参与市场竞争、实现持续改

2、进打下了良好的基础。2006年，普及教育工作委员会又对全国统一的普教教材做了全新的修改，以更好地反映世界质量管理的最新进展和我国企业经营管理实践的发展。为丰富广大企业质量月活动的内容，进一步促进员工学习质量管理知识、参与质量管理实践，在中国神华集团神东煤炭分公司的大力支持下，特举办“中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛。本次竞赛以新一轮质量管理教育培训普及教育全国唯一指定教材全面质量管理（第二版）界定的知识框架为主要依据，并在此基础上有所扩展。竞赛内容涉及质量和质量管理的基本概念、基本原理、法律法规和常用工具方法，并尽量结合现代企业经营管理的实际。本次竞赛以书面形式进行，希望各地方、行业、

3、政府有关机构和质量组织、大企业集团积极发动、组织员工参与竞赛，通过竞赛学习质量知识，增长创造质量的能力。答题要求：1、参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡”上。判断题划J或X,填空题按顺序填写答案，单选题和多选题在正确答案的字母上划J。个人资料2、参赛者请将填写完毕的“答题卡”和“个人资料”寄送。姓名性别电话/传真身份证号码工作单位通讯地址邮编（复印有效）质量管理知识竞赛答题卡（复印有效）判断题目答案填空答案单选题目答案多选题目答案1V1质量策划、质量控制、1:d1qd2X质量改进2abc12bB3X2假设检验3a bid3h| d4X3时间内、条件下、4lbc d4Bed5X功能5lbc

4、 d5 d6X4设计、成本6a|cd6|c|7V5规定功能、总时间7abId7at8X6戴明奖、 波多里奇奖、8abc|8s d9V质量奖9a b|d9卜b Jd10V7返工、让步使用、放行10lbc d10a|1dd11X降级、报废11a bJ11It|c|12X8全面生产维护12alc d12J13X9测量、控制13alc d13h)c|14X10定点、定容、14lbc d141b|d15X定量15abed15，b d d16X11实施、改进16a|cd16qd17X12防止劣化、发现和检测劣化、17abc|17|bc|18X改善劣化18alc d18| d19X13视觉信号、公开化19a

5、 bc|19|c|20X14小20lbc d20|b d15PDCA、10个步骤21abc|21h16避免批评22abid22h17计量单位、累计频率值23|bcd23abed18弱负相关24a bc Li24h)c|19绩效指数25a bc|d25Itc|d20因果图26c d26a|qd27alc d27sc d28|bcd28| d29ab29b商30a bc|d30abed全面质量管理知识竞赛试题一、判断题（对的划J,错的划X）1 .顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2 .提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3 .质量检验

6、是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4 .全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5 .组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6 .系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7 .质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8 .以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9 . 5s活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10 .六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11 .广义的全面生产维护

7、要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12 .假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13 .为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14 .饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15 .直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16 .收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17 .排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。18 .在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19 .在重要度一绩效分析

8、图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20 .因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题1 .朱兰质量管理三步曲包括、和 o2 .统计推断最常用的方法是参数估计和 o3 .产品的可靠性是指产品在规定的、规定的 完成规定 的能力。4 .产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。5 .产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 o6 .世界著名三大质量奖是指日本的、美国的 和欧洲的。7 .对不合格品的处理方法有、和 等。8 .看板管理是一种 的管理方法。9 . 一个完整的六西格玛DMAIC流程包括定义”、“分析”、“

9、改进”和“5个阶段。10 . 5s活动中“整顿”遵循的三定原则是、和 o11 . PDCA循环的含义是策划、检查、o12 . TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和 o13 .目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14 . 一般情况卜，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。15 . QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。16 .头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、多多益善、互相融合。17 .排列图中左、右纵轴分别代表 和。18 .在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这

10、种关系称为 O19 .当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。20 .当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用方法。三、单选题1 .下列选项中，不是GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则正确用途的是（）。a.用于企业自我评价b.作为体系认证的依据c.用于质量奖评价d.指导实施质量管理2 .下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。a.产品设计人员b.产品制造人员 c.产品检验人员 d.设备保证人员3 .“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）oa.符合性质量b.使用性质量c.适用性质量d.顾客质量4 .对

11、管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。a.建立与组织绩效紧密相连的质量目标b.经常召开质量会议c.发布解释质量目标的公告d.聘请质量顾问5 .下列（）活动将质量与利润联系在一起。a.识别、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施c.开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d.集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6 .当QC小组成员发生严重分歧时，应（ ）ob.收集数据以帮助决策a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧C.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决7 .通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。a.人员b.原材料c.时间d.操作

12、方法8 .在具有内部“供方一顾客”关系的公司中，应该要求（）。a.实施正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9 .下面（）情况不适宜采用全数检验。a.用通止规检验孔径b.用千分尺检验零件宽度c.钢制连接件的抗拉强度试验d.目视评判产品表面质量特性10 . 一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（ ）oa.会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b.与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过

13、去是如何避免争执的c.要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d.什么也不做11 .在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。a.确定要进行关系管理的关键顾客目标b.指定监督顾客服务代表的经理c.为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划12 .在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（ ）oa. p控制图 b.均值一极差控制图 c. c控制图 d.散布图13 .采购管理的首要目标是（）。a.采购满足要求的产品b.识别关键供方以形成伙伴关系c.减少产品开发周期d.对供方进行控制14 .餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。a.纠正b.纠正措施c.预防措施b.持续改进15 .强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。a.质量检验阶段 b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段d.质量分析阶段16 .方针管理起源于（）。a.日本b.美国c.英国d.中国17 . 6。水平对应的缺陷率是（）。a. 308000pp