招商部管控规程参考.docx

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1、商工作管理前言打造一支专业、高素质0招商团体，是招商工作顺利进行日勺重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强B工作，它规定招商人员具有良好B基本素质和专业素质，以适应多种压力和挑战。因此，招商管理制度日勺建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，增进和提高企业的招商业绩，树立企业的J集体形象及招商人员的专业形象而制定。该手册详尽论述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现丛J问题及处理措施，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽理解各章章程，以便招商工作日勺顺利开展。该手册合用于招商部全体人员，为新进人员培训I、平常行为准则及招商工作管理之原则，所有招商人员应严

2、格遵守并执行。招商人员应同心合力，为营造一种和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不停学习，为企业的J发展作出应有的奉献。最终，但愿我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员!目录前言1-1目录2-2第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图3-3二、岗位职责3-5第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度5-6二、平常工作规定6-7三、培训管理制度8-8四、招商费用管理制度8-8五、协议管理制度8-9六、仪容仪表基本规定9-13七、辞职规定14-14第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程14-1414-15二、客户跟进责任及后续工作三、成交后的工作15-15四、招商人员

3、薪酬方案及佣金15-15第四章招商政策及区域规划一、招商政策16-16二、区域规划16-16第五章招商部有关表格及文献一、有关招商表格17-17二、有关招商文献17-17附表第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图副总经理招商经理5赤五口二、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按企业招商流程及工作制度规定进行平常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商状况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及提议处理措施；4、准时告知客人怎样办理租赁手续及必备文献；5、对客人成交后提出日勺多种问题作出详细解答并协助客人处理等招商后日勺跟踪服务;6、整顿招商资料，保证资料整洁完整；

4、7、负责接待每天的到访客户；8、负责接听每天客户征询的来电；9、负责登记每天B客户资料;10、负责办理已成交客户协议的签定；11、负责向主管汇报每天客户aJ状况；12、负责跟进有但愿但尚未成交之客户；13、积极参与企业两会并提出招商一线中出现B问题和提议。14、带领招商助理早日进入正轨。二）招商助理工作职责：1、迅速理解企业概况，掌握企业产品业务状况，尽快独立业务能力;2、协助招商代表完毕整个招商流程；3、熟悉实践招商流程；4、认真执行上级分派日勺工作任务；5、不停学习提高业务能力；6、积极参与企业“两会”并提出招商一线中出现的问题和提议；三）招商经理工作职责：1、负责制定招商部总体招商计划和

5、任务，并合理分派；2、负责与其他部门跟J协调工作；3、负责分析攥写招商日、周、月报；4、负责招商人员的平常管理和培训；5、负责制定每月招商部日勺工作内容及提议；6、主持每日早晚两会，并及时与筹划部沟通；7、负责向企业上级汇报每阶段的招商信息、状况；8、负责对所有对招商有关B问题作出决策及处理；9、及时发现招商团体中存在问题并予以处理;10、亲密留心同类型的企业招商的状况，并及时商讨对策；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向企业提交各招商工作汇报、客户资料分析；13、积极积极参与筹划部及企业之工作会议；14、负责项目招商总控及制定有关报表与企业确认成交铺位。15、做好招商人员的评核

6、工作，并提拔尖子作为储备管理人员五）招商文员工作职责：1、协助经理处理部门平常工作事务及其他部门aJ有关配合。2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3、负责搜集并督促招商人员准时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）4、负责企业经销协议及其他招商文献资料日勺管理、归类、建档和保管工作。5、负责招商客户资料保护名单的记录和保管工作。6、协助招商人员做好上门客户的接待和来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。7、负责客户卧J投诉记录，协助有关部门妥善处理。8、协助经理作好多种内部会议日勺记录等工作。4）网络推广专人工作职责1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后

7、台，查看后台留言、征询数据并合理分派处理。2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分派，做有关处理。3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力4、每天查看合作网站，对其合适调整，保持网站权重不被减少5、浏览硅藻泥有关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。6、适时观测搜索引擎的搜索成果，发现异常及时调整7、适时搜索网站内容及网站有关信息，理解网站近来的状况及动向，发现负面、背面的东西及时同网站负责人沟通、处理。8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做合适调整，查看与否有由恶意点击导致0无效流量，资金的挥霍。9、BBS发帖，博客结合网站同步更新10、分类信息网、硅藻泥

8、资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的公布11、其他方式建立品牌美誉度，辅助完毕推广效果。12、联络硅藻泥类有关网站，综合类网站，进行友谊链接互换13、配合网络部其他组员举行多种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户0思想工作14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整顿评估，上交记录报表。第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午17：00分。2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次乐捐10元（作为部门活动经费），一种月内合计3次漏打，则予以书面警告，一种月内合计2次书面警告，则作解雇处理。3、报

9、届时应穿着整洁，如有发现未整顿好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最终确认为准，并作漏打一次处理，乐捐10元（作为部门活动经费）。4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得同意才能外出，如违规外出予以旷工处理。5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，持续休假时间一般不可以超过三天。6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得同意，并在上班后B一种工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。7、招商人员必须及时填写意向加盟客户登记表、客户信息登记表、周工作总结表、月工作

10、计划表及客户信息汇总表等，每天交招商文员存档。8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。9、凡有关培训会议均不得缺席，如有特殊状况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。10、安排市场调查当日，必须先回企业，知会招商经理，再由企业出发。11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报企业者作旷工论处。12、上班时间按照招商部规定，迟到者将由招商文员记录，迟到第一分钟开始乐捐，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。二、平常工作规定1、如在工作场所做与工作无关0私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关

11、之报干IJ、唾觉、开小差、听耳机等），一经发现，乐捐10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访0客人。怠慢客人者视状况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即解雇。3、应以企业利益为最大前提，在任何时候、任何场所不得参与议论散播有损或影响企业利益的活动或言论。4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部及办公楼的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他企业工作人员要重视礼貌，多用礼貌用语，保持企业良好形象。6、工作期间需仪容

12、整洁，按企业规定统一着装，保持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以多种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以惩罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理汇报，进行最终判决。10、陪伴客人看形象店或者生产基地需告知其他同事，以便随时清晰行踪。如需外出午膳，必须由经理安排。11、防止与客人发生争执，应将客人带到接待室内，理解其原因，并及时向经理反应，寻求处理措施。12、同事之间应互相配合保持良好日勺关系，不得发生影响工作日勺事态。13、接待了他人客

13、户0招商人员，必须积极将客户还给该招商人员，假如该招商人员不在现场，应当及时与其获得联络，经同意并在理解前期洽谈状况之后深入与客户洽谈，之后将成果反馈与原招商人员。14、他人接待客户时，其他人员不容许积极插话或协助简介，除非得到请示或应允。15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待B客户而转接其他客户。16、招商人员接待客户必须问清晰客户来访渠道和目的（如：与否和其他招商人员有过联络）,经确认无冲突之后方能洽谈客户。假如之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法识别登记，之后与客户保护名单进行查对，保护名单未有记录0,视为该招商接待人员客

14、户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查理解状况之后作出公平之处理。17、任何人员未经许可，不得随意泄露企业同事之及地址。违者口头警告一次处理，状况严重者书面警告或解雇处理。18、在工作时间及工作地点内不得使用粗鄙语言。19、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告，重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。20、企业配发0工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写汇报，由经理签名后方可领取。21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上，随身携带，过后汇总到客户信息登记表中。22、尊重每一位到访客户，无

15、论是同行还是随便看看，由于他们都是我们B传声筒。23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格日勺言说。24、严守企业业务机密，不应向外泄露有关企业业务0资料。未经企业许可不得翻查、抄录企业的任何重要资料。25、未经企业许可不得外借、外传及调动企业aJ招商资料。26、不应宣扬有损企业内部团结、制造消极情绪B言论。27、不得偏袒、徇私、偏护任何违纪、违规行为。28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损企业利益及声誉之行为。29、对于未经同意授权之事，不得私自答应客户规定，不得私自修改任何协议条款。30、绝对服从企业上级领导的工作安排。三、培训管理制度1、招商部丛J所有员工在通过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，不定期开展一次集中日勺学习培训。3、培训学习时任何人不得无端缺席。4、如有特殊状况不能参与培训学习者，应写出书面申请由直接领导同意。5、不能参与培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其他部门举行的培训，只要是波