护理纠纷的防范措施.docx

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1、护理缺陷、护理纠纷的J防备措施伴随社会的进步和经济的发展，国家法律制度的逐渐健全。人民法律意识的逐渐增强，生活质量的提高，对医疗护理需求就更高，病人在医疗服务中依法维护自己日勺合法权益的意识日益增强,医疗护理纠纷呈上升趋势，一旦发生，其负面影响不能低估，再完善的纠纷处理措施也不如防患于未然，由此对规范护理人员的护理行为提出了更高的规定。为了保障护理质量，防备护理纠纷，切实维护病人、护理人员的合法权益。深入完善护理管理制度，规范护理行为，保证护理安全，护理人员只有加强法律意识和服务意识,做好各方面护理工作。特制定护理缺陷、护理纠纷的防备措施：1、开展优质化服务，构建友好的护患关系：实行换位思索的

2、服务意识，由被动服务变积极服务，护理人员为患者及其家眷提供最优质的服务并贯穿于护理过程时一直。为了使护士从思想、观念、行动上，做到到处为患者着想。应换位思索“假如我是患者或家眷角度”，体会就诊时焦急日勺心理和迫切的但愿得到诊治日勺心情,注意加强护患沟通，互相理解，自觉地为患者提供周到的护理服务。2、按章办事，认真履行岗位职责，做到职责分明，各尽其责，各司其职，互相协作。不容许有离岗、脱岗、窜岗现象存在,但凡由于不在岗而引起的护理纠纷，责任后果自负。3、严格执行交接班制度，认真交接班，做到床头、书面、口头交清、接请，尤其是危重病人。4、严格执行查对制度，治疗、发药、处置要坚持“三查”、“八对”、

3、“一注意”工作、医嘱必须坚持每日一小查，每周二次大查（护士长亲自查），并做到每班查对，下班查上班，把差错事故消灭在萌芽之中。5、严格认真执行分级护理制度，按规定巡视、观测病人，作好记。6、加强监护病人日勺管理工作，对危重病人的急救治疗及时、精确、稳妥、护理做到五及时：（巡视病房及时、发观病情及时、汇报医生及时、抡救处理及时、危重护理记录及时）：四无：（无褥疮、口腔炎、烫伤、坠床）；四有：（有护理计划、危重护理记录、护理措施，意识不清者有安全防备措施），杜绝护理并发疟发生，保证病人安全。7、严格“三基三严”日勺训练，提高护理业务水平，严格实行护理操作的安全性。严格执行各项诊断及危重病人护理常规，

4、保证监护仪使用个的有效性，透析管路、呼吸机管路消毒灭菌的可靠性。8、严格加强院感管理工作，防止院内感染的发生，一切灭菌物品合格率到达100%,执行一人一针一管一带，出院病人做好终末消毒，重点科室必须每日用三氧消毒机消毒，按规定进行多种监测工作，作好医疗废物约分类管理和处置二作，防止医疗废物外流。认真执行手卫生规范和原则防止，防止医务人员职业暴露。9、加强药物管理：高危药物有明显标志（红色）毒、床、限制药物严格管理（专人、加锁）。无过期、失效、变质药物。10、护理人员必须有高度的责任心，保持良好的心态，严防注意力转移，情绪影响，环境干扰，经验错觉等不良心态带入岗位,护士长发观有上述状况要及时提醒

5、。做好思想工作。11、认真执行新的病历书写规范：按新的病历书写规范书写好护理文献，保证及时性、精确性、仔细性、完整性、科学性、逻辑性，尤其是所交病情、时间与医生相吻合（时间详细到分钟）决不容许伪造病历和伪记病情，否则后果自负。12、护理人员必须晓知病人的七懂得，尤其是病人的病情，心理状态，做好病人的健康教育、心理护理，防止发生非医疗意外事故（坠床、跌倒、自杀等）。13、病人一旦入院，应对病人的安全负责，认真作好入院宣传，入院须知，该交待时必须告知给病人交代清晰，（尤其防纠纷的注意事项）签字手续要完善，不容许病人随便离开病房，必须离开时，一定要向主管医生、值班的护士请假，根据病情同意批假并留有根

6、据。14、增强法律意识、严格执行各项规范，护理人员必须懂得法律法规,增强维权意识、必须自觉地以法律法规规范自己日勺言行。在实际工作中一定做到“四要即解释病情要科学，执行制度、规程要严格，签字手续要完善，说话办事要谨慎，对各项治疗、护理、医嘱、操作规程不仅要知其然，还要知其因此然。15、加强对实习、进修生的管理，做到放手不放眼，在带教老师指导下操作，不容许独立操作。儿科二。一二年一月八日2023年儿科护理人员继续教育计划伴随社会的进步、科学日勺发展及护理模式的转变，护理业务要不停提高，护理知识要不停更新，才能满足病人的需要。按照医务人员规范培训的规定，加强继续教育，全面提高护理人员综合素质，不停

7、提高服务质量。特制定护理人员继续教育计划：一、全科护理人员认真履行自己的职责，有高度的质量意识,高度重视，继续教育工作，积极参与医学继续教育。二、护士长结合本科室实际状况，制定好继续教育计划，并认真贯彻到实处。三、科室每月组织一次业务学习及护理业务查房，提高科室整体业务水平。四、加强护理技术操作训练：护理技术操作是护士的基本功,是保障护理质量，为病人提高优质服务的基本保证，因此必须严格训练，人人过关，尤其是年轻护士，做到精确、正规、及对、安全、节力、省时、省物。五、加强专业理论知识，提高专业技术水平。儿科是专科性较强的科室，护理对外特殊，任务重、难度大，对护理人员的规定更高。因此科室要采用多种

8、形式加强对护理人员的专业技术培训I,提高专业技术水平。六、加强对年轻护士的培训工作和业务管理，培养年轻护士时应急应变能力，对新上岗护士要进行岗前培训，加强职业道德、职业礼仪、法规法纪、各项制度、护理安全、院内感染控制等教育。七、鼓励护理人员走自学成才之路，积极参与成人电大、函大学习提高业务水平。八、认真贯彻本年度护理工作计划和质控措施，加强护理工作质量管理和工作考核。强化“三基、三严”的训练。科室每月组织业务学习一次，每季度理论考试一次，每月护理查房一次，每月对每个护士进行技术操作考核一次。九、全科护理人员必须积极参与远程网络教育及院科组织的多种形式的继续教育、学分数每年不得低于25分，达不到

9、学分时不能执业再注册，不能报名参与职称考试。儿科二O一二年一月五日二O一二年护理质量控制措施护理质量管理是医院管理的重要内容，护理质量是医院护理工作好坏的体观，护理质量控制是医院护理管理的关键，应一直贯穿于整个护理工作中，要使护理质量管理到达原则化、科学化、规范化，使护理服务工作到达优质、高效、安全、满意，特制定护理质量控制措施：一、护理质量管理目日勺：2023年是医疗质量管理继续年，是医院“二甲医院”成果巩固年，也是创立“三级乙等医院”的起步年，必须深化以病人为个心,以护理安全为重点，以质量为关键的服务理念，坚持以人为本，护理先行，突出抓好护理服务质量，努力实现护患关系零距离，护理质量零差错

10、，护理技术零缺陷、护理服务零投诉日勺目的规定。二、质量控制原则:严格按照四川省医院管理规范、医院护理质量原则与常用护理技术操作规程以及四川省综合医院评审原则(2010)中的护理质量原则执行，并按照我院护理质量考核评分细则施行，每周进行环节检查，每月重点项目检查，每季全面质量检查，使护理质量不停提局。三、护理质量控制指标：1、护理技术操作合格率95%。2、基础护理合格率90%。3、特级、一级护理合格率90%。4、危重病人护理合格率90%。5、护理表格书写合格率95%。6、急救物品完好率为100%。7、常规器械消毒灭菌合格率100%。8、年褥疮发生率为0。9、一人一针一管执行率100%。1（）、病

11、房管理合格率90%。四、质控措施（一）、加强质量意识教育，通过全面质量教育，岗前教育，个别强化教育，使每个护理人员有高度的质量意识，把质量视为生命，树立质量第一的思想和全面质量管理的观念，使全体护理人员按质量考核原则严格规定自己、自觉贯彻执行各项护理工作制度和操作规程。（二）、实行全面质量管理、采用多种方式进行质量监控。如自我控制、同级控制，逐层控制，超级控制，防止性控制，反馈性控制，以及社会监督等措施形成人人参与质量管理、以保障护理安全。（三）、严格检查考核：1、考核内容：（1）、护士长管理质量：行政管理、做到有：年计划、月计划、日有重点、周有安排、周讲评、年终有总结、会议记录、会议传达执行

12、状况、护士长手册、护理人员行为规范执行状况、医德医风教育、工休会、科室大事的处理、好人好事、业务管理、护理质量检查考核、业务学习、护理查房、新业务、新技术开展、危重病人日勺急救、观测护理状况、急救药物器材的管理、病房规范化管理，各类物资管理，各项规章制度贯彻状况，岗位责任制、交接班、查对、查房、消毒隔离、差错事故管理制度等，整体护理状况。(2)、新生儿室管理质量。(3)、基础护理。(4)、特级、一级护理的状况。(5)、急救药物、器材的管理。(6)、常规器械消毒灭菌合格率。(7)、五种护理表格的书写。(8)、优质化护理状况。(9)、护理质量、护理安全的管理。(10)、护理人员“三基”水平。(11

13、)、服务质量、护理工作满意度调查。2、考核时间及措施：每月进行全面检查和重点抽查。科室质控小组每月对本科进行全面护理质量检查考核一次。3、实行质量考核数据化，采用量化考核检查，百分制，规定一定分数为合格，用分数时多少来进行质量评价，使护理质量到达规定指标。4、考核评价及运用：护理质量检查后进行评价，并根据各项检查的状况，数据进行综合分析，存在问题认真分析、查找原因，立即采用有效措施进行整改。儿科二O一二年一月八日平昌县人民医院二O一二年儿科护理工作计划一、指导思想2023年是医疗质量管理继续年，是医院“二甲医院”成果巩固年，也是创立“三级乙等医院”的起步年，我科护理工作将在护理部的领导下，遵照

14、和贯彻“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心叩勺服务理念，以护理安全为目的，以提高护理质量为关键，以防备护理缺陷、护理纠纷为重点，加强科室护理人员业务培训，提高技术水平和服务质量，深入强化优质护理。二、工作目日勺1、深入贯彻贯彻护理质量与护理安全管理制度，使各项工作做到制度化，科学化、规范化、正规化。2、深入加强护理队伍自身建设及“三基三严”培训，强化素质教育，不停提高护理队伍整体素质。3、深入优化服务流程，改善服务模式，为人民群众提供优质、安全、满意的服务。4、按评审专家提出的问题，逐条整改，到达质量持续改善。三、计划指标1、护理技术操作合格率95%,基本知识，基本理论考试，平均80分。2

15、、基础护理、特护、一级护理合格率90%3、护理文献书写合格率95%4、危重病人写护理计划达100%。5、急救器械完好率为100%。6、常规器械灭菌合格率100%。7、年褥疮发生率为0。8、年护理重大差错事故发生次数为0。9、一人一针一管一带执行率为100%。10、各科年终在地市以上学术会议或刊物刊登论文2篇。11、病员对护理人员服务态度满意率N95%。12、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。13、院内各类监测达标率90%,疾控中心监测达标率87%,重点部门监测合格率达100%。四、保证措施（一）严格依法执业：护理人员在临床的护理活动中一定要遵照与具有执业活动有关的重要法律、法规、规章、护理规程和常规，未注册护士必须在注册护士的指导下工作，杜绝非法执业，防止医疗纠纷发生。（二）转变护理服务理念，构建友好护患关系1、规定护理人员树立以“以人为本，病人为中心”的护理观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人日勺满意作为第一原则，变被动服务为积极服务，更好日勺提供优质服务，彻底杜绝“生、硬、顶、推”的现象发生，更不容许索取病人的钱、财、物日勺事件发生，绝不容许任何护理人员与病人、病人家眷发生非技术性冲突，真正做到接待热情，解释耐心，护理精心，接受意见虚心。规定科室护士做到“八个一一张真