店长的职责标准和要求手册.docx
《店长的职责标准和要求手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店长的职责标准和要求手册.docx(34页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、目0:为了更好的遵守和执行门店有关安全面的制度和规定,保隙门店人员和货品的安全,特制定本手册。范围:本手册合用于门店所有员工(店长、导购、收银等)以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。权责:营运部:负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员,同步,对培训成果进行跟进。门店:门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。门店店长负责对门店的信息搜集并反馈给营运部门的责任。流程内容:一、门店终端系统岗位组织框架(如下部分作为现行店铺执行的原则)店经理:编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设置店长:编制8人以上/年度销售额过150万的“大店”方可设置副店:编制8人以上/年度销售额过
2、300万方可设置仓管:编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设置,不大于以上条件的店铺负责人兼任星级顾问:编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设置陈列助理:每店编制1人,12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设置2人;培训助理:12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设置1人,(其他店基础课程培训由店长执行,基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立);店长的资质规定和角色定位一、店长的资质规定和角色定位1.1店长的资质规定:店长不仅是店铺的领导者,领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的规定。同步,也是企业政策和品牌战略的推广者和执行者。是店铺的一面
3、旗帜,直接影响和带动店铺员工的一切行为,和店铺的员工一起代表着企业的企业和品牌形象。因此,作为店长,必须具有如下规定:.品格方面:重要包括道德、品行、人格、作风等。优秀日勺品格会给店长带来巨大的影响力,是店铺店员学习和努力的目的和方向。好的品格可以成为楷模,能使下属对您产生敬重感,从而吸引下属模仿。因此,优秀的J品格是对店长最基本的素质规定,是一切能力0基础。店长必须注意品格与修养。11.2.性格方面:1.121 拥有积极B性格:无论什么事情都积极地去思索和处理,无论任何挑战都积极的面对和接受,冷静的分析和处理问题,从不会想到要逃避。1.122 .2拥有忍耐力:在店铺日勺营运和管理过程中,喜悦
4、和逆境总是时常伴随左右,尤其是逆境日勺时候。对于一种店长来说,许多B事情和琐碎日勺工作都在考量着每一位优秀店长B忍耐力和承受能力。拥有明朗B性格:我们相信,拥有阳光和开朗的性格,能赢得更多员工和顾客的信赖。112.4拥有包容性:有容乃大、海纳百川。我们的同事来自不一样的地方和领域,每个人均有自己B特点和优秀0地方。您0包容性,对于您工作0开展和事业0成功,有很好0辅助作用。1.2店长的角色定位及阐明执行者店长是企业销售业绩、品牌形象和咨讯传达日勺详细维护和执行者,在销售方面要围绕企业的整体营销方略和任务指标做好终端的筹划与执行;在征询传达方面要推行企业的规章制度,宣传企业B企业文化。详细执行内
5、容有如下方面: 销售任务B执行 规章制度0执行 行政指令的执行 文化推广的执行 店务平常管理的执行 服务质量B执行 品牌形象的维护1.2.2、代表者店长是企业形象及企业文化的代表,是企业面对导购B代表,同步也是导购面对企业0代表,是企业面对消费者和市场的代表。作为店长必须重视自身素质及形象,才能有资格做好这个代表。详细的代表方面有如下几点:企业形象代表 企业文化代表 企业管理代表 店铺代表 企业经营代表 企业客服代表1.2.3、 经营者经营的实际意义是经商及市场气氛的营造。店长是所在店铺及终端市场0经营者,在店铺内一切经营都要围绕业绩目BB到达进行。在终端市场要营造适合企业生存及发展的气氛。详
6、细经营有如下方面: 品牌经营 店铺业绩经营 人际关系经营 团体凝聚力经营 市场气氛经营 消费者美誉经营1.2.4、 教导者店长是店铺导购的专家和引导者,专家和引导着店员朝健康和积极的方向发展,符合企业品牌和发展战略时规定。这就规定店长对企业B文化、制度、流程等各方面有关知识要有深刻09理解和掌握,并及时对00教导给店铺员工。详细教导方面有如下几点: 企业文化和制度的教导 销售知识与技能的教导 服务知识和技能的教导 员工知识和能力B教导时尚与时尚B引导1.2.5、 管理者店长是店铺的直接管理者,对店内一切事务有管理权。详细管理有如下方面: 平常店务管理 人员管理 商品管理 财务管理 信息情报管理
7、1.2.6、 领导者店长是店铺的最高领导,对店内所有员工施行领导和决策权,带领着店铺员工完毕店铺的销售、服务、原则、流程等目B和制度B完毕与遵守,并不停提高自己B领导能力和领导水准1.3店长与导购的区别店长与导购有哪些详细区别导购店长重要角色执行者管理者打交道对象顾客,店长、同事店员,顾客,商场人员,区长,其他店铺及部门,政府部门等最重要工作职责个人销售业绩整个店铺团体的销售业绩2、店长的工作职责2.1、销售预估2,1.1销售分析1.1.1.1 周(月)经营分析:总结周(月)经营状况及影响销售额变动0原因1.1.1.2 分析提高销售B机会点,拟订措施2.1.2 销售计划2.1.2.1 制定本店
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店长 职责 标准 要求 手册