全国交通运输行业企业现场管理提升活动示范现场申报表.docx

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1、全国交通运输行业企业现场管理提升活动示范现场申报表组织名称：（加盖公章）申报现场正式名称:填报日期：2023年月日示范现场申报材料说明1、示范现场申报：获得五星级现场荣誉三年及以上，现场管理成熟度较高，绩效行业领先的单位，可申报“全国交通运输行业星级管理示范现场（后称示范现场）”。工程建设业现场，鉴于施工现场工期的特殊性，在获得五星级现场次年可申报示范现场。申报示范的现场，应确保近一年内未发生重大安全、客户投诉、环保事件。2、申报材料由：全国交通运输行业企业现场管理提升活动示范现场申报表证实性材料顾客满意度测评报告3个部分组成（注：提交材料的封面名称须与上述名称一致）。3、全国交通运输行业企业

2、现场管理提升活动示范现场申报表材料的内容按表格项目如实填写，具体要求见表后所附标“注”。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，未填项要说明原因或提供相关的证实性材料。4、证实性材料是指在获得现场荣誉称号后至今涉及的证实性材料等，重要的证实性材料无法提供时，须做出书面说明。5、所有申报材料需提供纸质打印版和电子版各壹份。电子版要求是：示范现场申报表顾客满意度测评报告为WOrd格式；证实性材料为PDF格式；所有电子版均以USB为接口的U盘上报。6、打印版的申报材料，应邮寄至中交企协质量管理委员会（地址：8号机械大厦1206室，100055）,端木飞雪，联系电话：。电子版发至：（注：该版本有公章的地

3、方必须红章印迹，以WoRD格式提交，组织公章以图片格式插入）特另U说明.1 .申报标场组织应确保填报资料的真实、准确、合法；2 .申报现场管理如采用第三方标准，需做说明，并随申报文件一并提交第三方标准文本备查。3 .工程建设业现场，鉴于施工工期的特殊性，获得五星级现场次年可申报示范现场，获得示范现场次年可申报卓越示范现场。一、现场基本信息1、申报现场正式名称:2、初次获得五星级现场的年度:3、现场的办公通讯地址：邮编：4、申报现场负责人姓名：电话：邮箱：5、申报事务联系人姓名：座机：邮箱：手机：传真：号：6、现场员工总数：（其中管理人员：生产/服务人员：）7、现场主要服务或生产流程图（最新版）

4、8、申报现场的组织机构图（最新版）二、现场管理自我评价概述（一）推进要素（重点关注领导作用、战略秉承、组织保障、员工素质等方面的保持和变化情况）1、 领导作用2、 战略秉承3、 组织保障4、 员工素质（二）过程管理（按现场所处业态选填，说明业务运营的现状、水平,概要描述，突出重点。）令服务过程管理：1 .客户需求识别和服务过程策划2 .服务提供过程（日常业务运营）3 .服务改进、创新令施工过程管理（工程建设业填报）1 .施工过程策划2 .施工过程管理（日常业务运营）3 .施工过程改进与创新（三）绩效结果1、现场主要运营管理目标/指标及其实现情况主要指标项近三年实现情况行业内所处水平年年年123

5、456备注1 .至少应填写代表现场服务和生产水平的5-8项指标；2 .指标类别可涉及安全环保、经济、顾客满意度、员工素质、经营效率等；3 .行业内所处水平：国内领先、行业领先，国内居中，行业居中。2、近三年接受地方行业主管部门、上级单位检查、考评情况3、申报现场近三年获得相关表彰情况表彰项名称表彰时间表彰部门有关说明注：填写获地级市以上的主要表彰情况。4、其它（四）管理改进、管理创新、应用与推广、品质亮点1、管理改进、创新的重要举措和成效（需结合现场实际描述，内容可包括：交通运输服务品质认证、管理工具方法应用、强化公共卫生管理和突发事件应急处置，基于客户满意度、成本控制、安全管理、员工素质和技能、节能降耗等方面取得的绩效）2、重点描述获得五星级现场以来，历年现场管理优势项及品质亮点3、现场管理成功经验（成果、模式）在企业内部/行业领域的应用推广情况