人力资源管理专业-物业公司基层员工绩效考核问题研究—以碧桂园物业公司为例.docx

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1、物业公司基层员工绩效考核问题研究以碧桂园物业公司为例内容摘要绩效考核是现代企业人力资源管理的重要组成部分，它的正确有效实施，能够正确地评价员工的业绩，提高员工的工作效率，增强企业的核心竞争力。本文以广东省碧桂园物业公司粤东片区子公司（以下论文中以“汕碧”作为其简称）的基层员工绩效考核为研究对象，探讨了考核中存在的实际问题，试图为其提出优化措施。首先，介绍了本文的研究背景、研究意义和国内外研究现状，确定了论文的主要内容。总结绩效考核的相关理论知识，为下文的论文提供了充实的理论基础。其次，经过认真的调查分析，利用问卷调查法、文献综述等方法了解到公司基层员工绩效考核存在着考核主体对考核目的不明确、考

2、核指标不够细化及考核方法选择不恰当等问题。针对上述问题，论文先对公司当前采用的考核方法及考核模式进行分析，深入剖析存在问题的原因。最后，针对存在的问题，从思想认知，考核实际操作及考核结果三个方面提出保障性的措施.明确了考核前应动员员工，设计合理有效的考核指标，制定员工考核动态的反馈机制，丰富绩效考核的结果运用。论文从基层员工视角出发研究物业公司绩效考核存在的问题，基于碧桂园物业公司在行业中的典型代表性，论文的研究与探索不仅对其子公司具有启发作用，对类似物业管理企业提升绩效管理水平也具有借鉴意义。关键词：绩效考核；考核方法；考核指标；结果运用ResearchonPerformanceApprai

3、sa1ofGrass-rootsStaffInRea1EstateCompanyCountryGardenPropertyCompanyAsAnExamp1eAbstractPerformanceappraisa1isanimportantpartofhumanresourcemanagementinmodernenterprises.Itscorrectandeffectiveimp1ementationcancorrect1yeva1uatetheperformanceofemp1oyees,improvetheirworkefficiencyandenhancethecorecompet

4、itivenessofenterprises.Thisartic1etakestheperformanceappraisa1ofthegrass-rootsstaffofGuangdongProvinceCountryGardenpropertycompanyGuangdongEastAreaSubsidiaryCompany(inthefo11owingpapertakesShanBiasitsabbreviation)astheresearchobject,andprobesintotheactua1prob1emsintheappraisa1,tryingtocomeupwithanop

5、timizationforit.Firstofa11,thispaperintroducestheresearchbackground,researchsignificanceandresearchstatusathomeandabroad,determinethemaincontentofthepaper.Summarizethere1evanttheoretica1know1edgeofperformanceappraisa1,provideaso1idtheoretica1basisforthefo11owingpapers.Second1y,aftercarefu1investigat

6、ionandana1ysis,byusingthemethodsofquestionnaireand1iteratureReview,wefindthattherearesomeprob1emsintheperformanceappraisa1ofthegrass-rootsemp1oyees,suchastheunc1earpurposeoftheappraisa1subject,the1ackofdetai1oftheappraisa1index,andtheimproperchoiceoftheappraisa1method.Inviewoftheaboveprob1ems,thepap

7、erfirstofthecompanyscurrentassessmentmethodsandassessmentmode1ana1ysis,in-depthana1ysisofthereasonsfortheprob1ems.Intheend,theauthorputsforwardsomemeasuresfromthreeaspects:cognition,practiceandresu1t.C1earthestaffshou1dbemobi1izedbeforetheassessment,designreasonab1eandeffectiveassessmentindicators,t

8、hedeve1opmentofstaffassessmentdynamicfeedbackmechanism,enrichtheuseofperformanceassessmentresu1ts.Fromtheperspectiveofthegrass-rootsstaff,thispaperstudiestheprob1emsofperformanceappraisa1ofpropertycompanies,andcombinedwiththetypica1ityandrepresentativenessofCountryGardenpropertycompaniesintheindustr

9、y,theresearchandexp1orationofthispaperwi11noton1yinspireitssubsidiarycompanies,ita1sohasreferencesignificanceforsimi1arpropertymanagemententerprisestoimprovetheperformancemanagement1eve1.Keywords:performanceappraisa1;appraisa1method;appraisa1index;resu1tapp1ication内容摘要IAbstractII一、绪论1（一）研究背景和意义11研究背

10、景12.研究意义1（二）国内外研究动态21 .国外研究现状22 .国内研究现状3（三）本文的研究内容和研究方法41研究内容42.研究方法4二、相关理论的概述5（一）绩效考核基本内涵51 .绩效考核的定义52 .绩效考核的内容53 .绩效考核的作用5（二）绩效考核的方法61 .目标管理法62 .关键绩效指标法63 .平衡计分卡法64 .360度综合考核法65.考核方法的综合比较6三、汕尾碧桂园物业公司基层员工绩效考核现状7（一）汕尾碧桂园物业公司的概况71公司的简介72.公司的人力资源概况8（二）汕尾碧桂园基层员工绩效考核的概况91考核的周期102 .考核的内容103 ,考核的方式114 .考核

11、流程12四、汕尾碧桂园基层员工绩效考核存在的问题及原因分析.12（-）基层员工绩效考核存在的问题121 考核主体思想认知的问题122 绩效考核实际操作的问题133 .绩效考核结果的问题15（-）基层员工绩效考核问题的原因分析171 .思想认知问题的原因分析172 .实际操作问题的原因分析183 .考核结果问题的原因分析19五、提高物业公司基层员工绩效考核效率的对策20（-）解决思想认识问题的对策201 .加强宣传，树立员工对绩效考核的正确认识202 .加强领导对考核的重视20（二）解决实际应用问题的对策201设计科学合理的考核指标202.加强有效的绩效沟通22（三）解决考核结果问题的对策221

12、对考核者进行全面培训222.加强结果的应用和反馈23六、结论24参考文献25致谢26附录27(-)研究背景和意义1 .研究背景随着经济的快速发展，企业之间的竞争变得更加激烈。时代地发展，企业间的竞争实质是软实力的竞争，也就是人才的竞争。人是企业发展一切的重要资源,所有的活动必须依靠人来完成。为了促使重要的资源充分发挥其作用，企业需要制定出符合实际情况的绩效考核制度。绩效考核是人力资源管理中的重要的一个模块，一个合格、完善的绩效考核能够将员工的个人目标与企业的目标高度结合起来。企业有效地实施绩效管理，有助于实现企业与员工的共同发展，提高了企业的竞争能力，促进企业长久持续发展。反之，绩效考核将成为

13、企业向前发展的障碍物。绩效考核的结果在某种程度上与员工的工资相关联，绩效考核不合理，导致员工工作的主动性和积极性严重下降，特别是对于核心的基层员工。不合理的绩效考核制度不仅会损害核心基层员工的工作积极性，还影响了部门的正常运行。因此，企业重新诊断绩效考核现状，并实施恰当的绩效管理措施，这对留住员工、吸引员工并且发挥员工的才能有着重要的意义，同时也是现实公司战略目标的重要手段。2 .研究意义在经济全球化大背景下，企业不仅要增强自身的竞争力，还要重视员工管理。如何进行员工管理，是企业需要迫切解决的一个难题。绩效考核体系在这种情形下，显得尤为关键。绩效考核的有效性不仅体现在其能够提高员工的工作积极性

14、,还能够使企业更快地发展。本课题以汕尾碧桂园基层员工的绩效考核问题研究作为研究案例，结合和借鉴相关理论的基础上，研究分析汕尾碧桂园基层员工绩效考核中存在哪些弊端，进一步提出绩效管理的相关改善措施。理论意义：随着管理理念的不断更新变化，管理者对绩效考核的重视程度也随着加深。本课题结合绩效考核的相关理论，结合理论剖析该公司在绩效考核方面存在哪些问题，分析问题并提出对策。本论文旨在加深对理论的认识，并结合实际案例，将理论与实际相结合。现实意义：以汕尾碧桂园基层员工的绩效考核问题作为研究基础，在分析其存在问题的基础上，为汕尾碧桂园基层员工绩效考核提供可行性的建议和对策，为后期其进行绩效考核完善做准备。

15、(二)国内外研究动态1 .国外研究现状国外的绩效考核体系总体上划分为三个发展阶段，十九世纪初到二十世纪初为第一阶段，该阶段非常重视企业的财务成本，因此在考核中主要以财务成本作为主要的考核指标。随着时间的推移，到了二十世纪六七十年代，财务作为考核指标不再满足企业发展的需要,但仍以财务成本为主，以非财务的指标作为辅助。二十世纪九十年代，人的管理思想的转变，开始以员工为主。在考核过程中考虑人的因素，财务是衡量企业发展的标准的思想慢慢被淡化。非财务指标逐渐代替了财务指标，并结合员工个人的素质，工作能力等。早在十九世纪，国外就开始重视绩效考核的应用。约翰杰克逊和罗伯特马希斯(2006)认为，有三个因素是影响个人绩效的关键因素。分别是：个人的工作能力、工作的努力程度以及组织对员工的支持度。因此，在绩效考核中必须侧重这三方面,应从这三方面出发对员工进行考核，以提高企业的绩效水平。DOnakiKirkPatrick(2015)在其著作中提出，进行绩效考核时除了考核者自身要了解考核标准，以及考核结束之后如何进行面谈、绩效改进等诸多方面。作为考核者需要向下属讲解有关考核的事项，让下属清楚了解到考核具体需要做什么。同时考核人员应针对考核提出具有创新性的建议，可以利用培训和绩效相结合的方式来创造价值，激发员工的潜在能力，进而实现企业的绩效目标。与此同时