中奥花园一期促进交房优惠活动建议.docx

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1、一、交楼活动现场平面布置建议中奥花园一期促进交房优惠活动建议售楼大厅一层易拉宝、至提示牌物料存放处入知单手续上楼路线指引牌窗应现办处门供商场公礼品将放迎宾处:发放流程单门口接待区拱门、空出、横幅、彩旗、Wf(KIaJ.9t9X.W*tAJ.MMrxMMM.03MMM).MBAAM一r!u售楼大厅二层注：表示办公设备摆放位置，红色箭头表示客户交通路线，二楼蓝色箭头表示下楼路线，一楼蓝色箭头表示客户在物业办理手续动线设计现有停车场售楼处外部联盟商家展示区,uuuuuU联盟商家的展示：建议联盟商家在户外自行搭建暖棚，进行展示同时，尽邀请建材、装饰装修等关联度高的联盟商家。二、交房现场活动安排及优惠方

2、案建议为确保12月31日前顺利完成一期D地块的交房工作，建议在收楼的具体工作中实行标准化操作，收楼现场的布置和前期准备药充分体现项目开发、物业团队对业主的责任感；同时，为充分调动业主收房的积极性，结合整体交房筹备工作的进度，建议对一期D地块（除25#、26#推迟交房楼座以外）业主交房实行“促进收楼优惠活动”，通过一定程度的优惠，加强业主收房的紧迫感，促其尽快完成房屋验收。1、现场交房活动流程特色要点说明：强调开发商人性化服务标准，给业主提供“一条龙服务、一站式入住”便捷高效入住解决方案人性化服务特色体现在从业主进入售楼大厅开始，由迎宾处开始，要求全程工作人员“微笑服务”；工程人员和交楼大使“双

3、人全程陪同”尊贵服务体系。另外，建议交楼前，在迎宾处由负责人将详细的交楼流程单页发送到业主手上，不仅列出每项收楼程序和需准备的资料，并详细列明每个部门的地点、联系人和联系电话，方便业主核对。在验楼流程中，还会有一名工程人员和物业助理（即交楼大使）全程陪同业主验收。如果业主发现质量问题，工程人员都会记下，并根据问题大小定出修复完成的时间，接着再由物业助理签名确认。当修复工程完成后，物业助理首先对修复工程进行验收，再请业主到来，与工程人员一起陪同业主再次收楼，直到业主完全满意为止。“一条龙”交楼流程建议实行的“一条龙”交楼服务流程，所谓的条龙”交楼服务，就是当收楼业主走进收楼现场后，不是让业主拿着

4、交楼程序表寻找每一个交楼的部门，而是让陪同的交楼大使带着业主进行部门与部门之间的交接。所以建议采用的“一条龙”服务能解决业主最大的交楼难题，顺利交楼。一站式入住服务：体现在交楼月一站式入住服务（仅作参考）交楼时的人性化服务还有“交楼月一站式入住服务”，为了方便业主收楼后办理家居入伙等手续，在收楼后一个月内都设立便民区，让煤气公司、有线电视、电话、网络公司、合作商家都驻场办公，免去业主到处奔波办理各项入伙手续的麻烦。此外，建议结合联盟商家的联展，邀请家装、家私、家电等商家到现场联展，方便业主选购家私、家电和家庭装修服务。2、交房相关流程股务及配套措施:交房流程服务标准配套物料及现场布1、客户迎宾

5、设定专职迎宾人员，为所有当日前来收房客户提供引导服务：1 .售楼处外:悬挂标有“中奥花园恭迎首批业主回家”的拱形n、悬挂各种欢迎词的空飘、彩旗、售楼处外部道旗更换为欢迎业主入住主题、并树立“欢迎首批荣誉业主入住”的展扳，并在展板上标明交房流程示意。2 .售楼处入口:红色地毯延伸至售楼处入口,地毯两侧摆放绕花和花篮。3 .迎宾处:花环等饰品、首批入住业主荣誉证书、当日交房流程明晰单页;红地毯铺设至楼梯处,两侧摆放鲜花,在鲜花前边显眼处摆放上楼引导标示牌。4 .楼梯：上楼的楼梯部分应当加以包装和修饰，营造家庭温馨感觉，比如悬挂中国结、灯笼等饰品，楼梯铺设地毯等。1 .首先，建议迎宾人员给业主及其家

6、人赠送花环（或其他装饰物）以及中“首批入住业主荣誉证书”，并统一说辞要求：“欢迎您携家人回家，您和您的家人，是我们中奥花园的第一批入住业主，我们衷心恭祝您在中奥园开启幸福生活”2 .其次，给客户发放交房流程单及交房流转单，确认客户到访并登记，在流转单上签章，然后，安排交楼大使负责带领客户进行全程收房“一条龙”服务。2、客户与开发商办理手续1 .首先，咨询处设立工程、物业、开发商客服等多个咨询人员，给客户发放收楼手续资料袋，介绍此处手续流程；2 .同时，要求即时解答客户收楼疑问，同时对争议较大的客户，由客服负责人员引导该客户至二层应急处理中心协调解决。咨询处人员对重点集中咨询的问题都要进行登记，

7、记录客户关注问题，及解答方案。3 .要求工作人员提醒客户需要提交的所有资料和手续以及相关款项，并由交楼大使协助完成相关手续办理，每一流程都要在流转单签章确认。1.开发商手续办理（咨询、房款结算、产权代办）：资料袋储藏柜、复印机、服务桌椅、桌签、签字笔、签章、建议每个桌面上摆放糖果由客户在办理手续中自由取食。交房流程服务标准配套物料及现场布3、物业手续办理物业经理亲临现场坐镇监督物业手续办理服务内容：1 .办理物业相关手续前，首先由物业经理迎接由交楼大使陪同办理完毕开发商相关手续的客户，检查流转单是否存在漏项，确认无误，分配给物业各部门办理下一步手续。2 .完成相关物业手续及所缴纳款项后，钥匙发

8、放人员将佩戴有各式“中国结”（寓意祝福）的钥匙分配给业主，并详细讲解钥匙的使用方法，并将流转单收回。1、现市场部外墙：作为整个开发商交房手续流程的展示说明。2、物业手续办理处：服务桌椅、复印机、签字笔、桌签、钥匙柜、糖果等4、实测面积公式区（休息区）1 .提前将交楼实测面积在会议室进行张贴，并在会议室设计为茶歇区，提供小型糕点、糖果和软饮，给客户提供一个安静、独立的休息和查验面积指数的空间；2 .注意该区域保洁人员及时清扫实测面积粘贴、茶歇布置、座椅、室内建议悬挂欢迎业主入住的条幅，烘托气氛。5、客户实地验楼1 .建议每家门户入口处赠送圣诞装饰品或者中国结，由陪同验楼的交楼大使进行介绍，这是开

9、发商在细致入微处体现对业主的关怀，希望业主能够满意入住。2 .实地验楼过程中每一个环节的问题由陪同的交楼大使详细记录，最终由业主确认签字。赠品、验楼问题单6、质量反馈经过实地验楼，将问题单反馈至质量跟踪组，该组人员就问题进行确认，并将单据收回，给客户一个验楼质量解决单，以及物业客户电话联系卡，可方便业主及时电话查询该房屋的整修情况。解决单、物业客户电话联系卡7、礼品发放确认当日可以顺利收楼的业主，到礼品发放处领取礼品。并参加当日的抽奖活动，抽奖仅限于当日收楼客户。礼品，抽奖箱或幸运大奖转盘三、促进交房优电活动措施:1.公司内部客户于2006年12月15日一一12月22日开始收房，凡在2006年

10、12月15日一一12月22日间完成收房的，赠送1个月物业管理费（共计22479,8元），逾期不再赠送；且当日完成收房的（仅限当日顺利完成收房的业主），可参加当日的幸运抽奖活动，该奖为12月15Q一12月22日提前收楼期间的奖项，总共设计三个大奖和若干小奖，基本保证当日完成抽奖客户能够实现100%中将率，共计45户业主，100%中奖，故奖品费用共计在16500元左右。此轮交房费用总计：38979.8元。一等奖：DE11rnI210笔记本电脑一部，售价9000左右二等奖：数码相机一部，售价2800左右三等奖：家用足浴健身洗脚盆，售价500左右车载冰箱原木咖啡摩豆机简易烧烤架等，成本控制在100元以

11、下无线耳机野餐包其他小型奖品：如车载冰箱、咖啡机、无线耳机、野餐包、2.公司市场客户230户，分9天完成，平均每天26户业主收楼，于2006年12月23日开始收房，凡在2006年12月23日一一12月31日间完成收房的，赠送2个月物业管理费（共计192134.5元），逾期不再赠送；且当日完成收房的（仅限当日顺利完成收房的业主），可参加当日的幸运抽奖活动，该奖为12月23日一一12月31日针对市场客户收楼期间的奖项，总共设计一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名和若干小奖，基本保证当日完成抽奖客户能够实现100%中将率，共计230户业主，100%中奖，故奖品费用共计在16500元左右。费用总计：21343.5元。一等奖:DE11mI210笔记本电脑一部，售价9000左右二等奖:数码相机一部，售价2800左右费用：2800X2=5600三等奖:家用足浴健身洗脚盆，售价500左右费用：500X3=150010元左右的150个，相框、玩偶、化妆包、水壶等。50元左右的74个，如旅行包、保温杯、保温包、餐包等;其他奖:3.活动费用：抽奖活动及物业费赠送费用总计在:25万元左右。