116021306 前台.docx

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岗位名称前台岗位代码116021306岗位序列生产岗位层级十三直接上级客房部经理工作目的在客房部经理的领导下，负责日常的团队接待工作，前台人员的管理工作，做好客人的排房工作。工作描述职责任务职责：日常的团队接待工作工作任务1 .掌握每天的团队接待情况2 .做好散客、团体、会议的接待工作3 .为客人的留房工作职责：前台人员的管理工作工作任务1 .检查本组人员的仪容、仪表2 .不符合要求应及时批评指正职责：做好客人的排房工作工作任务1 .掌握客情及预订资料2 .检查团队、会议分房是否符合要求3 .尤其是常客和对房间有特殊要求的客人职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .内部员工满意度达80%以上2 .突发事件处理及时率达100%3 .工作及时率达95%以上4 .客户满意率达90%以上工作难点为客人提供优质服务工作忌缺乏热情、主动性职业发客房领班展任职资格教育水平初中及以上知专业要求无识技工作经验3年以上前台工作经验能职业资格餐厅服务员初级职业资格证书力专业技能熟练掌握前台工作流程利技巧能力要求良好的语言表达能力、观察能力、应变能力其他无要求