一级客户跟踪员--工业制造类岗位职责说明书.docx

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1、岗位名称一级客户跟踪员岗位代码岗位序列技术业务岗位层级直接上级客户服务经理工作目的进行售后后勤管理，维护客户关系。工作描述职责任务职责：文档管理工作任务1. 工程人员差旅费用汇总、报销2. 合同管理3. 录入巡检和维护报告；收集、汇总、归档调测报告职责：售后物资管理；管理维修备件工作任务1. 为各分区提供售后物资，发出货物运输成本管控2. 协调故障件的返厂维修和售后备件的正常周转3. 负责管理维修元器件的使用4. 填报常用备件使用情况表，上报部门经理职责：负责二次销售单据的处理工作任务负责二次销售单据的的分类、登记、汇总和按期提报职责：组织部门培训工作任务1. 汇总拟报年度员工培训计划2. 组

2、织对部门员工新产品新技术的及时培训、培训记录及考核职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 日常事务完成的质量2. 任务完成的时效性3. 跨部门协调工作情况工作难点1. 工作时间的不确定性2. 部门内员工的配合程度工作禁忌资料管理混乱，单据处理不及时职业发展客户服务经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求财务、行政类专业工作经验本科2年，大专5年相关工作经脸职业资格助理会计师，助理统计师，会计员/助理政工师专业技能经过E1TEK电源A级培训，了解公司各类产品；熟悉产品零、部件名称、规格及用途；熟悉用户档案，熟悉操作电脑办公软件；熟悉公司售后物资运作流程，熟悉部门运作；能为用户提供简单的技术支持能力要求有较好的服务意识和协调能力其他要求无