【《小区智能化物业管理问题研究（论文）》8300字】.docx

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1、北苑区智能化物业管理中存在的问题及完善对策引言2第1章现代住宅物业智能化管理概述2第2章拆迁安置小区物业管理现状一一以杭州市三卫家园北苑小区为例32.1 调查概况32.1.1 调查对象32.1.2 问卷的发放及处理32.2 现状分析42.2.1 住户的基本状况42.2.2 智能化物业了解状况52.2.3 物业人员素质评价状况62.2.4 物业费与服务对等状况62.2.5 住户投诉处理状况72.2.6 物业APP使用状况82.2.7 智能系统应用状况9228智能设备维修状况10229增值服务使用状况H第3章三卫家园北苑小区智能化物业管理中存在的问题133.1 智能化管理水平整体低，服务质量不高1

2、33.2 智能化系统发展不完善133.3 智能化设备损坏严重且维修效率低133.4 智能化物业服务范围窄，增值服务少14第4章对三卫家园北苑小区智能化物业管理问题的对策和建议144.1 提高智能化物业整体管理水平和服务质量144.2 完善智能化系统144.3 建立智能设备维修管理制度154.4 扩大智能化物业服务范围，增加增值服务内容15第5章结语15参考文献16引三智能化小区这一概念最先是由欧美发达国家提出的，但是近几年来，我国经济的迅速发展、网络通讯技术的不断突破、人们居住体验需求的迅速升级，智能化小区被引进并被推广之后，在我国的发展出现了爆发式增长。在我国智能化小区不仅数量上在不断增加，

3、县至有的小区在智能化程度上和欧美发达国家差不多，小区智能化水平已经居于世界领先水平。智能化小区相比较传统小区，实用性、安全性、舒适性都更好，不仅能提供更加舒适、便捷的居住生活，还能提供娱乐、教育、健康服务等多方面的服务，被越来越多的人定义为理想的居住环境，也成为现在乃至未来房地产开发的重点项目。可以预见智能小区在今后的发展中会越来越好，是未来住宅小区发展的大趋势。但是想要住宅小区智能化真正为小区居民提供全方位的服务，让居民切身体会到小区智能化带来的便利和舒适，让居民生活更加安全和丰富多彩，需要通过相应的物业管理去实现。只有通过智能化小区的管理,才能真正实现物业管理的价值,进而提升小区物业管理的

4、形象。因此，以三卫家园北苑小区为调查对象，分析智能化物业管理服务应用中存在的问题，并提出创新建议，对提高物业公司智能化物业管理水平有一定的参考意义。第1章现代住宅物业智能化管理概述智能化住宅，本质上是信息化居住空间，它是多功能多服务的多元化人宅互动居住空间。它将整个家庭的信息链接入网络中，突破了空间、时间等限制，能够异地或集中监控管理家庭事务，促进家庭设施与住宅环境的协调。智能化住宅在人与居住系统之间，以人为主导，居住者在系统的协助下更好的发挥主观能动性，实现生活质量全面升级。智能化物业管理，是建立在大数据、物联网等先进的信息技术手段的基础上，融合各种管理（房屋和设施设备管理、环境管理、秩序管

5、理、客户服务管理数据）数据,打造统一的大数据云平台，借助平台打通部门之间的壁垒，紧密连接起物业管理各项工作模块来，实现物业管理区域内更高效的智能化管理。智能化物业管理不仅包含传统的物业服务内容，还可以在社区管理部门、物业服务企业、业主、商家等主体间可以借助大数据云平台实现信息共享、资源统筹、在线协同办公、在线监管、在线物业服务和各类便民服务、开展社区电子商务等服务。智能化物业管理模式跟传统的物业管理模式的区别就在于主要是人力服务和技术服务类型的不同，通过科学的管理方式与手段，智能化物业管理模式网络化、数字化和智能化。为住户提供更为优质的服务，从而确保住宅物业的科学性与有效性。我国现代住宅物业管

6、理的实际国情是物业智能化的水平在社会先进的科学技术、人们对深层次居住体验需求的增加、物业市场竞争的压力下在逐步提高，智能化技术会越来越多的与现代建筑艺术相融合，以智能化技术应用水平是否先进为重要指标衡量现代住宅建筑建设效果。从目前的实际情况来看，智能化的管理走入为了智能化而智能化的误区。大多数物业企业片面追求高科技技术水平的提升，一方面住宅物业管理人员本身素质与能力跟不上技术的提升，另一方面高科技技术的开发跟住户的实际需求严重脱节，脱离了“以人为本”的服务宗旨，智能化管理难度加大。另外，对于大多数现代住宅物业来说，智能化管理还处在摸索阶段，但智能化管理是未来现代住宅物业发展的必然趋势,深入加强

7、智能化管理实现企业转型是大势所趋。第2章拆迁安置小区物业管理现状一一以杭州市三卫家园北苑小区为例2.1 调查概况2.1.1 调查对象本文选取杭州市三卫家园北苑小区作为调查对象，位于杭州市拱墅区学院北路与花园岗街交叉口,总、建筑面积207115平方米，总占地面积56521平方米，随机选取110位小区住户进行网络问卷调查。2.1.2 问卷的发放及处理在三卫家园北苑小区实习期间，本人采用问卷网进行网络发放问卷的形式搜集数据。一共发放了120份问卷,回收了116份,有效问卷是110份,问卷的回收率达96.7%,问卷的有效率达94.8%。将收集的问卷剔除前后矛盾、未答全的部分，剩余有效问卷用作数据分析。

8、其中使用EXCeI软件对数据进行处理，以图表的形式将数据展现出来,并进行归纳和总结，发现其中存在的问题。2.2 现状分析2.2.1 住户的基本状况表2-1样本数据的基本情况统计表类别选项人数百分比()性别男5348.2女5751.8小计I1O100年龄16-253531.826-35222036-452018.246-551513.656及以上1816.4小计110100身份类型业主3733.6业主家属2320.9租户2119.1其他2926.4小计110100职业白领类2623.6学生1715.5自由职业者2018.2已退休人员1513.6个体工商户2119.1其他1110小计110100由

9、表2-1可知，本次问卷调查的样本比较科学合理，也使调查结果的可信度更高,具体分析如下：统计结果显示，参与本次调查的男女比例比较平均，其中男性48.2%,女性51.8%。从年龄上分析，三卫家园北苑小区偏向年轻人多一点，25岁以下所占百分比为31.8%,可以看出对智能化物业管理服务的需求还是挺大的，56岁及以上所占比例为16.4%,老年人在小区中所占比例较小，对小区的智能化建设要求不高。从身份类型上分析，三卫家园北苑小区住户身份的总体情况是业主比较多，业主占的比例最大大.达到了37人，租户的人数最少，有21人。从数据来看，小区内业主入住率也比较大，也有部分的业主用来出租。从职业上分析，白领类和个体

10、工商户所占比例较高，白领类占比23.6%,个体工商户占比19.1%,住户的职业还是比较固定的，还有部分的自由职业者从事自由化的工作。2.2.2 智能化物业了解状况非常了解了解一般了解不7解非常不了解图2-1住户对智能化物业的了解情况图2-1是住户对小区智能化物业的认知度情况：由图可知，对智能化物业非常了解的有19人，占比为17%;对智能化物业了解的有28人，占比26%;对智能化物业一般了解的有33人，占比30%;对智能化物业不了解的有25人，占比为21%;对智能化物业非常不了解的有7人，占比为6%;由此可以得出住户对小区的智能化物业人，认为物业费的收取经济合理的有31人，认为收取的物业服务费和

11、享受的智能化服务基本对等的有21人，认为收取的物业服务费和享受的智能化服务完全不对等的有40人；从以上调查数据可以看出，认为收取的物业服务费和享受的智能化服务完全不对等的占比最高，认为经济合理的其次，所以小区的物业费还是有些争议的，住户认为所缴纳的费用和享受的服务不平等，需要进一步提高小区的物业服务质量。2.2.5 住户投诉处理状况非Kt及时比较及时一般不及时”不及时图2-4住户投诉处理的状况通过图2-4的数据整合发现，在调查对象中，认为物业人员对投诉处理非常及时的有14人，占总人数的13%,认为物业人员对投诉处理比较及时的有26人，占总人数的23%,认为物业人员对投诉处理速度一般的有37人，

12、占总人数的34%,认为物业人员对投诉处理的不及时的有23人，占总人数的21%,认为物业人员对投诉处理的非常不及时的有10人，占总人数的9%。其中物业人员对投诉处理速度一般的占比最大。由此可以看出，小区物业管理的服务质量还是比较低的，对投诉处理的速度不够及时，这说明该小区物业服务中心的物业管理服务水平有待提高，管理机制有待完善。2.2.6 物业APP使用状况1 .物业APP的使用频率总是经常偎尔几乎不图2-5物业APP的使用频率状况通过图2-5的数据整合发现，在调查对象中，总是使用物业APP的占总人数的18%,经常使用物业APP的占总人数的29%,偶尔使用物业APP的占总人数的40%,几乎不使用

13、物业APP的占总人数的13%。由此可以看出，物业APP的使用频率还是比较低的，偶尔使用的人数占比最大，经常使用占比第二，需要不断去完善APP的功能，在技术是不断的去提高。2 .物业APP功能的使用情况图2-6物业APP功能的使用情况通过图2-6的数据整合发现,在调查对象中,物业缴费的功能在APP中使用人数有76人，报事报修的功能在APP中使用人数有53人，社区公告的功能在APP中使用人数有43人，客服投诉的功能在APP中使用人数有37人，便民电话的功能在APP中使用人数有53人，物资放行的功能在APP中使用人数有53人。由此可以得出，物业缴费功能使用的人数最多，报事报修功能其次，其余的功能使用

14、的较少。通过APP的使用完成线上的自助缴费，和一键报修，极大的方便了居民的日常生活。3 .2.7智能系统应用状况1智能系统的使用情况66.36%智能停空系线远程抄赛系统iW石级电子巡更系统信息网络系统图2-7智能系统的使用情况7000%6000%SOOOH4000%加00%2000%1000%000%物物区建通过图2-7的数据整合发现，在调查对象中，门禁系统和智能停车系统使用率的比较高，分别是66.36%和50.91;再次是电子巡更系统，使用率为42.72%,其余的智能系统使用率均不高，远程抄表系统的使用率是21.82%,信息网络系统的使用率是25.45%o由此可以看出，只有门禁系统和智能停车

15、系统使用率较高，而远程抄表系统和信息网络系统使用率较低，侧重于门禁系统，忽视了小区智能系统其他方面的应用，所以智能系统发展不完善，还存在一定的问题。2.智能系统的使用效果很好好一般般不好图2-8智能系统的使用效果通过图2-8的数据整合发现，在调查对象中，认为智能系统使用效果好的，占总人数的51%,认为智能系统使用效果很好的，占总人数的25%,认为智能系统使用效果一般般的,占总人数的17%,认为智能系统使用效果不好的，占总人数的7%o由此可以得出,认为智能系统使用效果好的占比最多，使用效果不好的占比最少，所以物物区建整体上来说,智能系统的应用给小区居民的生活提供了便利，使小区的居住环境安全性更高。2.2.8智能设备维修状况1.智能设备损坏情况经常丽几乎不不膏是图2-9智能设备的损坏情况调查通过图2-9的数据整合发现，在调查对象中，有52%的