2023年客服前台工作计划范文.docx

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1、客服前台工作方案范文一、建立客户效劳中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便利与客户联系沟通，满足顾客需要,提升效劳质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台效劳。1 .客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 .效劳及信息传递。包含纵向一实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服

2、中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3 .相关后勤效劳的跟踪和回访。4 .24小时效劳电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包含家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的is。质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳四、机构建设（一）成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做

3、大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。（二）人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐渐建立标准和完善客服工作。五、经费预算往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前情况，有些根底工作还要进行，一般工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原贝1编造经费预算500月全年公务经费6000.00兀O客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客中意就可能有市场，有了顾客中意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量治理）部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客中意为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区的模式。以上就是由OKX为您带来的客服前台工作方案范文，想要了解更多详细内容请关注酒店前台工作方案书范文