2023年云客服新招消费者逆向专业技能考试题库及答案.docx
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1、2023年云客服新招消费者逆向专业技能考试题库及答案一、单选题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项)1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是A、 该问题需要卖家自行联系物流处理B、 若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉D、及时发起退款答案:B2关于新规则取消退款次数描述正确的是()A.同一订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多为5次B.多个订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多为5次C.同一订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多为1次D.多个订单编号(子订单编号)
2、取消退款的次数最多为3次答案:C3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有:A.商品金额B.快递费C、 服务费D、 以上全部需要支付答案:D4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是:A.买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B.如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D.处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知答案:C5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是?A.淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.280土线B
3、.只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败”供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家C.该项手机WaP端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程答案:B6、 下列关于物流跟踪说法不正确的是?A.当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时答案:B7、 退款评价功能上线说明错误的是:A.针对交易状态为交易关闭,退款状态为退
4、款成功且非自动退款(直冲外卖,超卖,tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口(买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价),与交易评价不同。8、 上线时间为4月18日9、 评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制10、 退款评价人口在退款维权-退款管理-我申请的退款页面答案:C8、下列快递公司不属于淘宝推荐物流(在线下单物流)合作的物流公司的是A黑猫宅急便B.德邦物流C、中通速递D清风快递答案:D9、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货“,下列处理正确的是?A.卖家1个小时内可以更改状态B.此时无法再做修改,建议阿
5、里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号Cx只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D此状态的情况下,买家是无法收到货物的答案:B9、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A.若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送”我要寄快递“投诉表单给予会员。B.该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递、上线后的入口有:卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口上线C.上线时间:计划在4月27日项目发布D.会员投诉后,将在3个工作日处理答案:D11、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择无需物流,此时自“卖家已发货状态起的多
6、少天后,系统会自动确认收货?A3B. 7C. 10D. 30答案:D12、以下超时时间正确的是A.买家已付款,没有超时B.等待买家付款,2天C.卖家已发货,没有虚拟商品标志的点卡,3天D.卖家自己送货,30天答案:A13.下列关于退款规则(流程)错误的是:A.如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B.支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C.买家申请效果不好Or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D530天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题答案:C14、推荐物流投诉发起条件
7、是:A.只要在线下单就可以发起B.物流公司已接单C、物流公司未接单D自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉答案:B15、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是:A.退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时B.确认收货期间买家依然可以申请退款,售后,和投诉C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为退款成功,交易成功D、有申请售后的入口,同现有售后流程答案:B16、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是?A.交易创建的0-15天之内Bx交易关闭的0-15天之内Cx交易创建的1-15天之内D.交易关闭的1-15天之内答案:D17、买家在“买家已付款”状态下申请退
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