居家养老上门服务行为规范.docx

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1、一、爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责、乐于奉献；二、举止端正，服装整洁，进入老人家穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌，注意文明礼貌，保持身体健康，精神饱满；三、根据了解老人性格特点，健康状况，生活习性、在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务；四、严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评和监督;五、待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化，多与老人交流、沟通，帮助老人建立健康向上的老年价值观；及时了解老人的各种需求，使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得到谅解；六、工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程,严

2、格按服务承诺履行职责，自觉接受服务对象和社区的监督；七、不得搬弄是非，传递虚假信息；八、根据服务对象预约时间提前5-10分钟上岗，在工作时间内不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定工作时间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，有事提前请假；九、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利;十、服务人员要严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不脱岗，不得在老人家休息，不动老人一针一线。不在老人家里吃饭，不私拿擅用和损坏老人物品，不接受老人馈赠；雨花区居家养老上门服务标准一、家政服务：要确保老人家中的环境卫生：地面目视无垃圾、无杂物，光洁明亮；

3、墙面做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘、无痰迹、蜘蛛网；不锈钢设施:用布抛光，玻璃镜面，做到无手印，无杂物；下水槽做到槽内无杂物、无泥沙堵塞；室内设施摆放整齐，手摸无灰尘；楼梯做到无明显灰尘；纸篓：做到干净、彻底、无垃圾；灯具做到目视无明显灰尘；洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮；房间整理：要目视床单成面，被成块；室内空气新鲜，无鼠、无螳螂、无臭虫、无异味；二、生活照料：要确保老人仪表端正：目视服装整洁，头发干净，指甲不能过长；每天上岗对老人做到“一看、二摸、三问、四巡视”，发现急重病情或紧急事项，立即通知管理人员采取相应救助措施。三、康复护理：帮老人做康复护理内容时要注意：测体温时，要将体温表的水银柱甩到35。C以下，用棉签蘸酒精擦拭消毒。老年人正常体温是平均在3637。C之间（腋窝），超出这个范围就是发热，38。C以下是低热，39。C以上是高热；测量血压：老年人血压正常值是140160/80-90；测量体温、血压时，根据天气情况注意保暖，不让老人受凉；帮老人煎药时，按规定的时间内煎好，确保药物的良性四、精神慰藉：主动征求老人的意见，协助老人参加力所能及的文体活动和户外活动，达到老人老有所学，老有所乐，老有所为的幸福晚年。