宏博·金海岸市场物业管理服务方案（天选打工人）.docx

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1、第一部分宏博金海岸市场物业管理服务方案第一节宏博金海岸市场物业管理服务工作的整体设想及策划宏博金海岸应按国家等级标准实施市场物业管理服务，力争三年内成为市级、省级物市场业管理优秀市场及住宅小区，并积极争创全国示范。整体的设想与策划分为五个方面：1高标准、高水平管理的措施1.1 建立和实施完善的市场物业管理质量体系市场物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的市场物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内市场物管行业逐渐推广实施的IS09001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们应在导入并通过IS09001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其

2、好处。在宏博金海岸的市场物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据中宏博金海岸特点尽快建立和实施IS09001-2000质量管理体系。1.2 培育高素质的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是引进关，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是培训关，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的市场物业管理意识，为市场及业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好市场物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培

3、养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。1.3 加强和完善市场物业管理的硬件条件在宏博金海岸市场物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善市场物业管理的有关设备、设施,如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。1.4 营造富有特色的社区文化具体内容在后续章节中有详细描述。1.5 实施市场营运、办公、住宅区人性化的专业市场物管崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在宏博金海岸我们将广泛引入人性化市场物业管理的理念，关注经营者及业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种

4、和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在市场物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。1.6 注重发挥经营者及业主自治、自律的功能以市场管理委员会为代表的广大经营者及业主共同参与市场物业管理，变单向推动为双向共管，是市场物业管理发展的要求和趋势，只有启发广大经营者及业主共同参与市场物业管理，增强经营者及业主自治、自律功能，使经营者及业主自治、自律与专业化市场物业管理相结合，才能使市场物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区市场物业管

5、理的重要经验。为此，我们将充分发挥宏博金海岸中市场管委会作用，通过经营者及业主的内部组织网络和组织社区内的文化活动，潜移默化地增强经营者及业主参与管理的意识。2管理深度和广度的做法社会在进步、时代在发展。对于宏博金海岸广大经营者及业主而言,市场物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，市场管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足经营者及业主的多方面需求。我提出以下两项措施：2.1 在宏博金海岸建立相应的市场内的生活商业网点。从满足经营者及业主生活需要做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心

6、等等，为广大经营者及业主提供各种便利条件。2.2 市场管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足经营者及业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。3超前性、创造性、全方位服务的意识3.1 超前性是宏博金海岸市场物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以下几点组成：3.1.1 实施市场及住宅环境形象设计与建设（DIS）工程。住宅环境形象设计与建设是继企业形象策划（C1S）之后更富时代特色的新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成市场及住宅管理的要素之一，同时，具有对市场及住宅形象的塑

7、造功能和对市场物业的增值功能。3.1.2 充分发挥电视监控系统的作用，使市场管理人员及时掌握宏博金海岸各个区域的治安状况，出入人流状况，车辆交通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急情况能得到及时处理。3.2 创造性是宏博金海岸市场物业管理的生命源泉科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对各种需求也在不断地扩展。宏博金海岸只有不断地创新，吸收国内市场管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位。3.3 实施社区全方位服务宏博金海岸应将充分利用宏博金海岸及周边地区的各类设施和场所，为广大经营者及业主提供全面周到的24小时温馨服务。如：3.3.1定期举办棋牌赛、书画展、各

8、种派对等，丰富经营者及住户的业余生活，增进经营者及业主间的情感沟通。3.3.2设立经营者及业主接待日和接待电话，向经营者及业主提供24小时全天候的护卫、保洁和维修服务。4创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想房商网-全国最低价销售2010房地产营销策划大全联系QQ：1053527879http:WwW房地产商域网-海量房地产资料下载宏博金海岸位于海安新城区，是一个新型的市场及住宅区，在市场物业管理工作中，我们应以高的文化品味取胜，通过住市场及宅区软、硬件的配套服务，创造出优美舒适、安全文明、环境洁净的新型市场。4.1硬件建设可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的市场及住宅形象设计系

9、统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为宏博金海岸高尚环境和文明建设提供了物质保证。4.1.1 公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。我们拟在宏博金海岸经营者及业主基本上都进入市场以后，实行空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据直接为经营者及业主服务，同时又可以提高市场的环保意识。4.1.2 建立优美的环境。为了使宏博金海岸环境进一步活跃起来,更具文化品味，我们将利用七万平方米音乐喷泉生态广场，对市场内各种植物进行标识、归类，将宏博金海岸变为富有特色的小型植物园，使居民和来客感受到的不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中可以增加植物、绿

10、化知识，这是一项极有意义的措施。4.1.3 对垃圾的分类处理。随着社会的发展和进步，环保问题越来越突出，宏博金海岸应计划逐步实行垃圾的分类投放和处理，投放点标明分类收集方法。设可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，一般垃圾及渣土等为主，有害垃圾主要为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。对垃圾的分类处理，我们将通过各种宣传手段，增强经营者及业主的环保意识，引导他们养成正确的习惯。4.1.4 严格车辆交通管理。应准备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导，及时处理突发事件。4.1.5 运用现代科技手段，、三防结合，确保安全。三防结合即是人防、物防、技防

11、相结合。人防上我们实施快速反应系统，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上采用围墙、防盗装置等手段提高防范能力。在充分强调人的因素的前提下，逐步过渡到技防为主，运用宏博金海岸的智能化保安设施结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。4.2软件建设创建优良的市场及住宅小区，软件建设比硬件构成更为重要、更为艰巨。特别是市场物业管理行业发展时间短，市场管理公司和广大经营者及业主均需要进一步加深对市场物业管理的认识和自身修养，这个过程需要日积月累的努力，市场物业管理公司应着眼于长远发展，持之以恒地在软件建设上下功夫。

12、主要有以下内容：4.2.1 将可持续发展战略作为宏博金海岸发展的主导战略。4.2.2 组织落实，措施得力。成立以市场管理处为主、有业主及经营者代表参加的宏博金海岸环保委员会，着眼于宏博金海岸长远发展,依照可持续发展战略，制定和实施宏博金海岸环保工程。4.2.3 引入住宅形象设计与建设功能,对宏博喻海岸进行形象塑造。4.2.4建立市场管理处员工人人都是环保监督员的观念，对不利于环保的行为及时予以制止。4.2.5 严格装修审批手续，规范施工行为，控制装修材料的使用，加强工程监管。4.2.6 要逐步实行垃圾的分类投放、处理。5体现市场及社区文化、环境文化特色的市场物业管理典范模式5.1 宏博金海岸社

13、区文化活动的总体构想市场及社区文化三项主题：营造全新的工作理念；热爱地球，保护环境；做新世纪文明使者。市场及社区文化三项特征：人性化的管理理念；超前性的文化视角；宁静、祥和的文化气氛。市场及社区文化的总体目标：使宏博金海岸成为优秀市场及住宅文化的典范。宏博金海岸应大力开展市场及社区文化建设。宏博金海岸的文化定位是商业及住宅文化与现代科学技术的有机结合。我们将在环境文化、行为文化、制度文化，精神文化等四个方面全方位展开，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的市场及社区文化建设，提高经营者及业主素质，培养互助互爱精神，增强社区凝聚力，发挥市场及社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能。在宏博金海岸文化建

14、设上，我们还注重近与远、大与小、教与乐、雅与俗的结合。我们将实施名牌与形象战略，积聚宏博金海岸的无形资产，创造名牌。5.2 宏博金海岸环境文化的构想针对宏博金海岸园林式布局和环保要求，我们除了对市场及住宅内噪音、水质、空气等环保要素进行监测，全面加强市场及社区环境文化和环保建设外，还准备做好以下几点：第一，维护已有的园林绿化,实施各季节植物交叉式绿化工程。第二，加强对市场及社区内环保意识的灌输，使每个经营者及业主都自觉热爱市场及社区内的环境，建议在市场及社区内设计摆放一些雕塑作品，以体现出优雅的艺术氛围。第三、开展市场及社区环境文化建设，实施市场及社区环境形象战略，整合市场及社区环境形象，统一

15、规划市场及社区内的各种自然景观和人文景观。应拟定经营者及业主手册、环境手册、制订全面的环境管理方案。第二节拟采取的管理方式面对宏博金海岸这样一个市场与住宅合为一体，选择怎样的管理模式才能达到最佳的管理效果，这是我们确定管理方式的重要课题，在深入调查研究的基础上确定了我们的基本思路是：严格资质管理，选用专业素质和综合素质均较高的各类专业技术人才，以严格的管理制度规范各类服务，运用电脑管理等现代化手段，实现高效率、高水平的综合一体化管理，加强社区精神文明建设，实施品牌战略。2.1 在市场管理委员会的监督和指导下实行公司领导下的主任负责制，这是一种垂直领导方式，充分利用资源，编制力求精干，其人员力求

16、一专多能。在拟制计划、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由管理处经理直接负责，各项具体工作在各组职责范围内由各主管直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向经理负责。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一，联系简捷、工作高效。2.2 市场物业管理组负责小区安全、消防、交通、保洁、绿化、便民服务与社区文化活动等工作；工程设备组负责设备管理、维修养护及便民服务等工作；综合组负责管理处的财务工作和文件资料的管理及电脑打字等工作。2.1 注重于整体设计全面合理，各项工作环节紧密衔接，起到承上启下，相互制约的作用。2.2 宏博金海岸整体动作的各个环节将严格按照IS09001-2000质量保证体系进行运作，它同样