最新电话销售技巧和话术大全.docx
《最新电话销售技巧和话术大全.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新电话销售技巧和话术大全.docx(6页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、:新电话销售技巧和话术大全“接近客户的三十秒,决定了销售的成败”每次接近客户有不同的主题,例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面,或想约客户参观演示。专业销售技巧中,对于初次面对客户时的话语,成为接近话语。接近话语的步骤如下:步骤1:称呼对方的名叫出对方的姓名及职称一一每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。步骤2:自我介绍清晰地说出自己的名字和企业名称。步骤3:感谢对方的接见诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。步骤4:寒喧根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或能配合客户的状况,选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。步骤5:表达拜访的理由以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感
2、觉您的专业及可信赖。步骤6:讲赞美及询问每一个人都希望被赞美,可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的注意、兴趣及需求。成功者善于提出好的问题,从而得到好的答案。如果你想改变顾客的购买模式,那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题,就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题,顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力,注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么,而总是向客户提问题。销售行业的圣言是:”能用问的就绝不用说。”多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题,问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前,一定要明确你的提问目的。1、问对
3、问题的原则:问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。2、怎样才能问对问题?A、”是什么促使您决定跟我们联系的呢?一问潜在客户一些关于做”的问题,集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标,眼下正在做什么,或者过去做过什么。B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。一顾客对你的问题回答得好坏,一定程度上取决于你的提问方式。C、在电话沟通中,配合顾客的语速和关键词语。如果你发现顾客在重复他自己说话的话,那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。D、在电话沟通中称呼顾客的姓名,可以吸引顾客的注意力,让他们感觉到
4、营销员对他(或她)的尊重。E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。一如果必须使用专业术语,一定要向客户解释清楚。F、在电话沟通中,使用”我们和“我们的“。一可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。G、在电话销售中,如有必要,提问时要先获得对方的允许。我可以问您一个问题吗? ”提问的方式根据提问的角度,可以简要地把问题分为两大类:开放式的问题和封闭式的问题。L开放式的问题开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有:“什么,、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。2 .封闭式的问题
5、封闭式的问题是指为引导谈话的主题,由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是“、“会不会”、“多久”等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题,这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中,如果你问了很多封闭式的问题,这会给客户造成一种压力,同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时,应多问一些开放式的问题,以便让客户能够自由、毫无拘束地说,这样才更有可能使你从中获得有用的信息,找到新的商机。提问的技巧提问的技巧具体分为以下四个方面:1 .前奏前奏的就是告诉客户,回答
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 电话 销售 技巧 大全
![提示](https://www.001doc.com/images/bang_tan.gif)