【地产公司绩效沟通问题研究9600字（论文）】.docx

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1、地产经纪公司绩效沟通存在的问题与对策研究一以贝壳因地产公司为例引言1第1章相相论概述11绩效沟通的皿11.2绩效沟通的方式1第2章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状概述22.1 公司介绍22.2 南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状3第3章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通中存在的问题33.1 管理者双向绩效沟通意识IS乏43.2 员工缺乏正确的绩效沟通认识43.3 绩效辅导沟通渠道比较单一53.4 绩效沟通制度不完善53.5 缺药化沟通建设6第4章改善南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通的对策及建议64.1 增加对管理者绩效沟通技能的培训64.2 强化员工效沟通认识与艺术74.3 建立多

2、样化的绩效辅导沟通渠道74.4 完善公司绩效沟通制度84.5 构建良好的公向绩效沟通文化8结束语10引言当今企业要实现持续快速的发展壮大，必须把人才的价值作为企业可持续发展的后备力量，如果一个企业不能很好地利用自己的人才，这将在一个竞争激烈的市场经济中脱颖而出。有利的地位也，将被整个市场所淘汰。随着科技时代与知识经济的全面发展，影响企业市场竞争实力的各个因素中，人力资源将扮演更加重要的角色。企业的发展是以人为中心，企业之间的竞争也是人才的竞争，人力资源管理的效果直接影响着企业生产力。因此如果没有给足人才充分的福利，待遇就容易使人才流失，因此，绩效沟通管理也是十分重要的。可以看出，现在企业之间的

3、竞争实际上也是一种人力资源的争夺，它的地位是不可被忽略的。绩效沟通管理的管理水平将更加直接的决定企业人力资源管理的质量。良好的绩效沟通管理流程，可以使员工了解自身工作上的不足，明确职业发展目标，同时也完善了上下级沟通渠道，管理者也可以以此获得员工对组织的看法，探讨公司进步的途径。第1章相关理论概述1.1 绩效沟通的定义绩效沟通，也就是指在管理者进行绩效管理的过程中，管理者与员工双方共同根据员工在绩效管理中的实际工作情况和相关的问题迸行正式的或者非正式的交流沟通、探讨、帮助和意见反馈，使绩效考核结果做到真实、公平、合理，鼓励、牵引员工个人与企业一起壮大、共同成长，激励员工个人与企业的绩效管理不断

4、改善，形成一个互动，协调,开放和公平的绩效管理过程。有效的绩效沟通可以使企业整体绩效管理水平的持续稳定提高，并最终确保企业的整体绩效管理目标成功实现。1.2 绩效沟通的方式根据绩效管理的阶段，绩效沟通的方式可以被划分为以下几类：1.2.1 绩效计划沟通在绩效管理的初级阶段，管理者和下级员工根据某个绩效管理时期内（如月度、季度等各个阶段）的绩效计划具体目标和任务，以及为了实现绩效目标而采取的具体步骤、措施和方式而进行的交流沟通，以利于管理者和下级员工双方在对绩效计划的制定达成一致意见的基础上，快速且高效地进行绩效管理工作。绩效计划的沟通方式按公司的制度、文化特点，以及沟通对象的人员数量和层级特征

5、可以分成以下三类:(1)全体员工大会。公司全员参与，希望借此机会向员工描述公司的战略目标以及阶段计划，动员全体员工参与到绩效计划中，从而达到激发员工士气、提升认可度的目的。(2)部门例会。公司目标的实现需要部门之间以及各部门内部共同合作完成。部门例会需要对部门目标任务进一步分解，并安排部门内部员工的分工与合作。(3)单独沟通，主要针对个人绩效目标和工作安排进行一对一的沟通。122绩效辅导沟通在公司绩效管理活动的实施过程中，根据员工在工作中的实际表现，由管理者与员工共同针对员工思想认识、操作方法、流程与标准等及时进行探讨与指导，以便于管理者及时对员工的工作行为进行鼓励与纠正。123绩效考核沟通在

6、绩效管理的末期，针对员工在这期间的业绩情况和工作中的综合工作表现进行全方位、客观、公正的绩效评估和总结，并与员工进行及时的信息交换、沟通与反馈，将绩效考核的结果与和其他绩效相关的信息告知员工本人。124绩效反馈沟通通常情况下，管理者针对员工在绩效考核结果中体现出的错误，提出改进方向与方法之后，管理者会随时对员工的改进情况进行沟通、评估和指导。这种沟通方式可以在绩效管理的过程中随时进行，同时也可以在月末或季度末的绩效考核期间进行。第2章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状概述2.1 公司介绍南昌贝壳房地产经纪有限公司2014年7月正式入驻南昌，贝壳是一个以信息数据流为驱动的全价值链启产信息服务

7、平台，集地产房源动态信息采集搜索、大数据处理、产品设计研发、服务质量标准体系建立为一体。南昌贝壳房地产经纪有限公司新房专注于为开发商提供针对新房专业且深入的一条龙营销服务，为购居者提供基本、适合、准确的合规新房信息及建议。南昌贝壳房地产经纪有限公司自成立以来，长期秉承着“客户至上、诚实守信、团队拼搏、拼搏进取”的群体价值观，使来自江西各地的市民买到满意的新房的过程中享受到优质的新房经纪服务。公司入驻南昌以来，已成功发展了6家连锁门店(且还在不断加速扩展中)，拥有在职员工近500余人，员工的年龄基本都在30岁以内。且70%以上的员工的学历为全日制大专，20%的员工为全日制本科，属于高学历年轻群体

8、。目前南昌贝壳房地产经纪有限公司共有六个店面，称之为区，由总监领导。每个区又划分为部，由直销经理领导。每个部又划分为组，由M店经理领导。南昌贝壳房地产经纪有限公司始终坚持着以人为本的管理理念，重视挖掘和培训人力资源的理念，为员工的职业发展提供了一个公平的平台，多次成为用人单位的示范公司。南昌贝壳房地产经纪有限公司凭靠出色的房产行业洞察力和有温度的客户服务体系，在江西省市民心中树立了专业可靠的品牌形象，也成为了同行业中一家发展迅速、运营规范的房地产经纪有限公司，为客户提供更好的房产经纪服务。2.2 南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状在绩效计划沟通方面，南昌贝壳房地产经纪有限公司的管理者采取的

9、绩效沟通方式主要有：全体员工大会、部门例会。南昌贝壳房地产经纪有限公司每季度都会举办线下（或线上）全体员工大会，南昌贝壳房地产经纪有限公司直销总、马振东会在会议中总结上一季度的成果、预估房地产近期的走向、定出下一季度的业绩目标、根据各区人数、能力进行目标业绩分解。各区再根据各部的人效进行进一步的目标业绩分解，直至分解到每一个员工的身上，但是南昌贝壳房地产经纪有限公司的绩效计划基本都是直接由高层制定,再将制定的计划告知员工，员工没有表达想法的机会。在绩效辅导沟通方面，南昌贝壳房地产经纪有限公司的管理者采取的绩效沟通方式主要有：走动式绩效管理、会议沟通、开放式办公的正式绩效沟通方式。除此之外，公司

10、偶尔会举办一些员工茶话会、团建小游戏、等非正式的团队交流活动，使管理者能够在更和谐、愉悦的环境和氛围中及时了解到各位员工最近一段时间的生活状况、工作情况、年度目标、需要帮助的问题等。在绩效考核沟通方面，南昌贝壳房地产经纪有限公司主要是根据个人业绩、带客量、带看量、出勤率、IM一分钟响应率等进行绩效考核。由于员工在入职时就已被告知绩效考核制度，所以之后没有再就此进行沟通。当绩效考核结果出现错误时员工可以直接与上级沟通，进行绩效考核申诉。在绩效反馈沟通方面，南昌贝壳底地产经纪有限公司的管理者一般采取单独沟通的方式将绩效考核的结果反馈给员工，对绩效优良者给予鼓励，与其探讨总结绩效优异的原因。除此之外

11、，还要找出工作中存在的不足，并探讨应如何进行改进。对于绩效不良者,帮助他们分析原由，共同制定出改进措施和相应的培训方案。第3章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通中存在的问题虽然南昌贝壳房地产经纪有限公司已经开始重视绩效沟通在绩效管理中发挥的作用，但是在真正实施后却发现效果不是很好。南昌贝壳房地产经纪有限公司目前在绩效管理沟通中还存在大量问题，主要体现在以下五个方面：3.1 管理者双向绩效沟通意识匮乏目前，南昌贝壳房地产经纪有限公司的管理者对绩效沟通的重视程度相比之前有所提高，但目前的重视程度还远远不够。在南昌贝壳房地产经纪有限公司的绩效管理过程中,由于管理者平时的工作内容繁杂、责任重，为了节约

12、时间、提高工作效率或者希望员工能够完全遵从指挥，管理者选择采用下行沟通方式，将绩效信息直接向下传递给员工。管理者认为绩效沟通只是将上级传递的信息传递给下一级或者直接给员工下达指令，员工只需按照管理者的指令完成业绩任务即可。尤其时在绩效计划沟通阶段，南昌贝壳房地产经纪有限公司的沟通方式完全是管理者对员工的单向沟通。对于公司的老员工来说,这样的管理方式是有一定效果的。但是随着公司员工的年轻化，越来越多的员工不愿意盲目听从管理者的指示，并希望可以对自己的工作有一定的思想自由度，并期望管理者能够在工作过程中提供专业指导与关怀。因而，绩效沟通的重要性越发显露出来。大多时候，南昌贝壳房地产经纪有限公司的管

13、理者普遍采用由上向下的单向绩效沟通方式，导致在许多情况下员工很难一次性向管理者反映所有问题。具体表现为:南昌贝壳房地产经纪有限公司的管理者们普遍认为制定绩效计划只是管理层应该做的事情，因此很少与员工进行讨论，而是直接将决定好的绩效指令单方向下传给员工；管理者认为员工个人可以独立完成绩效实施过程的工作，所以并不辅以干预和指导；管理者普遍以为绩效沟通对于绩效管理的作用不大，所以对绩效沟通不够充分重视，宁愿将大部分时间用在其他工作上。此外，这种沟通方式会使得绩效沟通表面化，难以对绩效问题本身进行彻底的分析诊断。若长期在公司内部使用这种不良的沟通方式，容易挫伤员工自主创新的思想，也更容易逐渐形成公司内

14、部的官僚竞争风气。一方面，如果仅仅是采取单向的的下行沟通，不能保证所有员工的对于指令的理解方向都一致，容易使员工对管理者下达的指令产生理解上的误差，导致工作出现失误；另一方面，若是管理者长期进行单向沟通，会导致员工缺乏自我效能感，影响日常的工作表现，甚至对绩效沟通产生抵触思想。3.2 员工缺乏正确的绩效沟通认识在南昌贝壳房地产经纪有限公司中，管理人员对绩效沟通的重视程度相对较高，但是公司员工缺乏足够的参与动机和认可度来进行绩效沟通，甚至部分员工认为南昌贝壳房地产经纪有限公司的绩效沟通在某些时候是公司对员工吹毛求疵的借口。这使得员工在沟通中无法真实有效地反馈其内心的真实感受与想法，因此绩效沟通不

15、仅没有起到应有的效果，反而还成为了管理考核的一种负担。除此之外，员工对于管理者在进行绩效管理工作中的一些意图、目的和员工本人想要了解的问题往往缺乏深入的有效了解。甚至有时候会在绩效沟通的实施过程中产生一些矛盾和冲突，引发一些不必要的交锋与较量。在南昌贝壳底地产经纪有限公司的绩效管理沟通过程中，一些员工为了避免自己在与管理者或者同事之间的沟通中出现不好的表达，产生冲突，得罪管理者，阻碍自己未来的职业生涯发展，选择进行不真实的绩效沟通甚至拒绝进行绩效沟通。因此，公司管理者与员工之间和员工与员工之间比较缺乏有效的、频繁的沟通，整个企业缺乏沟通文化的建立，甚至使一些员工害怕沟通。3.3 绩效辅导沟通渠

16、道比较单一目前，南昌贝壳底地产经纪有限公司绩效管理中的绩效沟通渠道较为单一，缺乏完善的绩效沟通渠道。多样化的绩效沟通可以根据每个员工不同的性格、气质和岗位，制定具有针对性的绩效沟通方式，从而找到更适合的解决方案，激发出公司内部的更强的创造力。南昌贝壳底地产经纪有限公司大多时候采用的是单一的沟通方式，即上传下达的传统内部沟通方式，只是偶尔进行一些团建小游戏，严重缺乏互动性，无法满足管理者和员工之间沟通需求的要求。日常绩效沟通都是公司管理层主动与员工进行直接、正式的沟通，却忽视了在紧张、严肃的沟通氛围中无法有效反馈员工的真实感受，自然也就无法根据员工的诉求有效地提供相应的管理方法，无法使公司的绩效管理能够发挥实质性的作用，严重时，甚至引发负面影响。34绩效沟通制度不完善南昌贝壳房地产经纪有限公司的绩效