《S汽车服务公司员工流失现状及问题研究（附问卷）》9800字.docx

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1、S汽车服务公司员工流失现状、问题及对策一、血1（一）研究背景与研究意义1（二）研究方法与内容1（三）员工流失的相关定义2二、慈溪东悦公司售后服务部员工流失的现状分析3（一）慈溪东悦公司概述3（二）慈溪东悦公司售后服务部员工流失的基本情况4三、慈溪东悦公司售后服务部员工流失的原因分析5（一）劳动时间设计不合理5（二）缺乏上岗培训5（三）忽视员工个人的职业发展需求6（四）薪酬制度不合理7四、慈溪东悦公司售后服务部员工流失的解决方法7（一）合理设计工作时间7（二）落实上岗培训8（三）加强企业文化建设增加凝聚力8（四）完善绩效考核体系和薪酬管理制度9五、总结10参考文献12附录112附录214一、绪论

2、（一）研究背景与研究意义美国知名管理学者托马斯彼得斯说：“企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”前美国可口可乐总裁道格拉斯达夫特说：“如果可口可乐在世界各地的厂房被一把大火烧光，只要可口可乐的品牌和核心人才还在，一夜之间它会让所有的厂房在废墟上拔地而起。”美国微软公司创始人比尔盖茨说：“如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。”由此可见员工是企业的核心，员工是企业的实质内容，企业是员工活动的组织载体。因此，离开了员工，企业就成了一具没有灵魂的“躯壳”。企业的竞争就是人才的竞争。而所谓人才，从广义方面讲就是指人力资源，即存在于劳动者自

3、身、能够创造新的价值和使用价值，可供开发利用的劳动能力的总和；从狭义方面讲则是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，即人才。作为企业所有资源中第一资源的人力资源，确实与企业的兴衰成败息息相关。人员流失问题是各个企业都是普遍存在的,民营企业流失率较高。在改革开放以来我国的民营企业发展日渐迅猛，克服了许多经济上、经营上、技术上的困难，到如今已经成为我国经济发展进步大军中的一员猛将,随着社会大环境的变化，民营企业面临着新的问题，形势更为严峻。员工适当的流动是合理的，但是民营企业基层员工的大量流失存在着不合理性。这一现象的背后民营企业将直接面临经济上的损失。不仅如此，员工的大量流失还会导致企业产生一连

4、串的其他不良反应，大量的员工流失会影响企业的声誉，影响在岗员工的对企业的忠诚度，增加了企业了重置成本。民营企业的迅速发展对于社会经济发展的未来有着越来越重要的作用，所以民营企业的发展方向备受瞩目，员工的流失问题也成为了其核心问题。据中国经营报调查显示：全国民营企业小于500人的企业流失率高达50%左右，这样的民营企业每年都有近百名员工流失，调查显示民营企业员工的流动率较大,并且会有不断增长的趋势。很多国内外的学者针对民企人员流失的问题都有所研究，基于他们的基础之上本文提出创新和解决方案。（二）研究方法与内容1 .研究方法访谈法：本次访谈的对象是慈溪东悦公司的基层员工，关于员工对公司的认可程度和

5、公司的待遇问题，对自己岗位的忠诚度，以及员工未来离职的可能因素，和员工认为公司需要改进的一些地方，员工认为什么激励措施是对本身有吸引力的。访问的具体内容见附录，通过访问得到以下数据：大部分员工对公司过去发展和未来走向都不了解，没有什么归属感和忠诚度；薪酬体系不合理，员工的福利待遇不高，与同行业相比较低，难以满足员工对薪酬待遇的期望，奖励机制太少，员工难以有太高的工作积极性，导致员工流失；极少部分员工不满公司的制度和措施，与上司关系和同事关系很难融洽；工作量大，经常加班，压力大，下班晚是大部分员工选择离职的主要原因；晋升时限太长，个人职业目标很迷茫，不知道如何规划职业生涯。实地考察法：对象主要为

6、慈溪东悦公司的在职员工和离职员工，通过实地考察员工的基本情况对流失的员工深入调查，其次了解离职员工的主要的离职原因，了解员工的实际收入。2 .研究内容本文将以马斯洛需求层次理论作为理论基础，通过采用访谈法、实地调研法等，考察公司员工流失的现状，并深挖和梳理主要原因，最后在全文的研究基础上，提出促进解决员工流失问题的对策与建议。主要内容由四部分构成：第一部分是绪论。主要介绍撰写本文的出发点，研究背景与价值意义，详述笔者在研究过程中对国内外目前研究的学习和思考，在撰写本文过程中所用的研究方法，反思本文的研究创新与不足。第二部分是对以慈溪东悦公司员工为调查样本，分析慈溪东悦公司员工流失的现状分析的流

7、失情况以及目前工作状态和现状，以期深度挖掘慈溪东悦公司员工的整体工作环境。第三部分是通过社会环境、经济、福利保障和公司管理等方面分析慈溪东悦公司员工流失原因。第四部分主要是从原因出发、结合慈溪东悦公司目前的困境，提出针对性的政策建议。()员工流失的相关定义1 .员工流失的定义员工流失是指：企业的员工从企业中流出的过程，主要是员工与企业之间解除劳动关系，员工停止在企业的所有劳动行为。在本论文中，员工流失主要体现在员工主动离职的情况。2 .员工流失率的定义员工流失率是指：企业员工离职人员占企业总员工数的比例。员工流失率是表达企业员工流失情况方法的一种简单的数据表述，同时也可以看出从这数据之间差别与

8、关系的复杂性。分析员工流失类型发展趋势，以便做出相应的措施，避免企业发展的员工流失问题。二、慈溪东悦公司售后服务部员工流失的现状分析（一）慈溪东悦公司概述慈溪宝恒东悦汽车维修服务有限公司成立于2013年01月07日，注册地位于浙江省慈溪市掌起镇慈掌路729号。经营范围包括机动车维修;汽车销售;机动车保险代理人;汽车配件、汽车配件销售;汽车维修知识咨询服务;汽车信息咨询;二手车经纪、经销;市场营销策划;车辆抵押和登记服务;代理车主申报车辆检验手续;会议和展览服务;经营或者代理进出口货物、技术的，国家限制或者禁止进出口的除外。同时笔者根据实地访谈调查和问卷调查，了解到慈溪东悦公司基层人员规模状况（

9、见表21）：表21慈溪东悦公司基层员工来源占比（单位：人）7809000社会人士145111中职毕业生66高职毕业生1313本科毕业生I23总计1419933随着公司业务的拓展，2023年基层人员33人，占公司总职员的多数，是典型的劳动密集型企业。从性别比例来看，男员工占比53%；女员工占比47%,慈溪东悦公司男女比例较均衡；从年龄结构来看，年龄在20-45岁的员工占比69%,公司员工的结构比较简单，以来自各地的青壮年为主；从受教育程度来看，大专以上学历的员工仅占4%；初中以下学历的员工有7人，占比达到65%,公司一线员工的学历水平偏低，会导致培训和基层管理的难度加大，也不利于公司稳健、长效发

10、展；从工龄来看,入职1年以下的人数最多，占比为66%,入职6年以上占比仅为7%,慈溪东悦公司的员工入职年限普遍较低，人员稳定性差。同时员工工作时间较长，全部为12小时制，每周休息一天，劳动强度很大表2-2基层员工基本情况统计表特征特征分布百分比性别男53%女47%年龄16-20（不含）25%20-35（不含）27%35-40（不含）35%40-45（不含）7%45岁以上6%教育程度本科1%大专3%高中专技校31%初中50%小学15%工龄3-6个月39%6个月T年27%1-3年15%3-6年12%6年以上7%每天工作时间每周6天，每天12小时（两班制）（二）慈溪东悦公司售后服务部员工流失的基本情

11、况员工是公司发展的根本，公司想要稳步经营离不开员工的支撑，据统计慈溪东悦公司基层岗位员工约占公司总员工的70%是公司的“主力军”，每年基层岗位员工大量流失的情况持续不变。为了全面掌握员工的离职情况的准确数据，对近五年员工的离职率进行了统计：近五年公司数据表明累计入职人数14人，离职人数6人。当然每年招聘的人数更多，每个月至少招聘一次，一次聘用2一4人才能填补上岗位的缺口；在岗位大量缺人时慈溪东悦公司不得不让在职员工超负荷加班，员工无法承受加班强度被迫离职，以至于出现招聘一批又一批的员工但还是堵不住缺口，有的员工才刚刚招聘过来还没有开始入职培训就后悔直接要回家，有的在入职培训的期间对宿舍环境、公

12、共设施、工作内容、工作时间的安排、工作场所、工作要求等不能接受，他们在还没有办理入职的情况下就选择离开，也有刚刚入职签完劳动合同上岗培训了几天后觉得不合适离职的，在三个月实习期还没过要离职的也不少。流失的员工主要为（M）后，其中大部分为中职毕业生。流失的时间段主要集中在每年的七八月份开学前夕和每年的12月份春节前，他们的离职原因非常简单，觉得自己还小读完中职应该继续去上大学，现在上班太早了。有的想法也很单纯，到了春节要回家过年。表232023年新员工留岗情况月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月U月12月聘用人数676666777668转正人数3443554344三、慈溪东悦公司售后服

13、务部员工流失的原因分析（一）劳动时间设计不合理慈溪东悦公司在员工的工作时间上设计不合理，据了解在慈溪东悦公司收费员工工作分为早、中、晚、三个班次，早班时间又分为两个时段，早上的七点半到中午的十二点，下午的六点到晚上的十一点半。一天工作十个小时的时间，不仅如此，在慈溪东悦公司上班要提前四十分钟到岗，提前的四十分钟不计入上班时长，下班交接工作要花半个小时，同样下班后的交接同样不算入上班时长，上一个早班员工准备和在岗的时间就近十三个小时，还不包括晚上十二点半到宿舍后的洗漱时间，个人的卫生劳动时间。员工的劳动强度远比一般企业要大。中班从中午十一点二十分到岗十二点开始上班到下午的六点半结束一天的工作，晚

14、上从十点五十分到岗，十一点三十分开始上班到第二天早上的八点结束一天的工作，长此以往员工会觉得很疲惫，很少有自己的闲暇时间，难以承受如此强度，最后结果就是员工离开公司另谋他就。（二）缺乏上岗培训如表3-1所示：年龄在16-20岁离职人数11人，占比18%；年龄在20-25岁的离职人数在33人，占比36%；年龄在25-35岁的离职人数为19人，占比29%；35-40岁离职人数在10人，占比15%。40-45岁离职人数在1人，占比2%。20-25岁区间内的离职员工在所有离职人员中占比36%,此年龄段的员工离职率最高，主要是这个年龄段的员工刚刚离开学校或者在公司有了基本的工作经验，对未来规划和工作方向

15、选择还不确定，员工并不害怕试错，同时因为经济压力较小，离职成本较低，遇到不合适的工作就会选择离开。与将要离职的员工谈话后，我们知道这类员工他们没有任何生活的压力，认为自己年轻有的是机会去多学习，多尝试。有的员工表达的观点是：没有试过所有感兴趣的职业，怎么知道哪一家最适合。在这个年纪他们心性浮躁只要找到机会，他们便会选择离开岗位，实际访谈也证实了观点。而随着年龄的增大，离职人员越来越少，35岁及以上年龄的员工离职比例仅为17%左右。表离职员工年龄段统计表年龄人数占比16-20（不含）1118%20-25（不含）2336%25-35（不含）1929%35-40（不含）1015%35-41（不含）12%*数据来源：公司数据，个人整理员工岗前培训不是一味地跟着PpT念文字，据实地调查慈溪东悦公司的员工培训讲师用的是本公司有着几年工作经验的