XX科技发展有限公司产品售后服务总体方案承诺（2023年）.docx

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1、XX科技发展有限公司产品售后服务总体方案承诺一、总体方案描述1、设备设计、制造期能够提供的技术服务描述；2、设备运输、安装调试、验收能够提供的技术服务描述；3、设备质保期内使用时能够提供的技术服务描述；4、设备质保期外使用时能够提供的技术服务描述；5、能否承诺收到招标方书面、电话或邮件请求后，24小时内做出服务响应的描述；6、其他承诺及时解决设备使用期间技术故障的服务承诺；7、其他需要补充说明的服务承诺。二、维护保养和检查时的注意事项1、除受过专业训练的维护维修人员外，严禁其他人触摸内部；2、切断电源后的短时间内，电容器上仍积存有高电压，在进行维护保养和检查工作时，必须先用万用表确认充电器输出

2、端的直流电压降到30V以下后再进行；3、每六个月必须进行一次定期检查；二、日常检查1、安装环境是否有异常；2、设备是否有异常的振动和异常的声音；3、设备的冷却系统是否有异常的声音；4、设备是否有过热或变色；5、现场环境是否有异常气味;三、定期检查检查项目检查内容检查形式判断标准全部场所环境环境温度、相对湿度用温度计、湿度计测量满足说明书中的环境要求电源电压设备电源电压是否正常用万用表测量满足说明书中的输入要求外观及零部件是否有异常震动、异常声音螺丝是否松动是否有变形、破损是否有污渍及粉尘拧紧螺丝目视无异常主电路全部接地是否可靠兆欧表或绝缘电阻测试仪250MQ连接导线是否变形、污损、过热变色目视

3、无异常主模块是否有烧伤、破损目视无异常电解电容是否有溶液漏出测定静态容量目视用容量计测量无异常大于额定容量的85%以上接触器工作时是否有异响接触是否良好目视和听无异常变压器是否有异响、异味温度是否过高听、闻使用温度计测量无异常温度W85C控制电路插接件是否松动、变形、破损目视无异常电容是否漏液、破损、变形目视无异常线路板是否变色、变形、有污渍目视无异常液晶显示操作面板的1ED灯是否正常按键操作是否正常显示屏亮度、显示是否正常目视无异常冷却风扇运转是否正常是否有异常震动及声音目视和听无异常通风口是否有异物堵塞目视无异物散热器是否有异常发热使用温度计测量无异常充电回充电器是否有正常输出指示灯是否正

4、常点亮使用万用表测量目视有正常输出正常点亮蓄电池是否漏液、鼓胀、破损目视无异常路电压是否正确放电是否正常使用万用表测量使用秒表测量四、常见故障分析故障描述故障分析解决方案设备运行30秒后关机输出总负荷超载减小输出负荷输出分支路不平衡导致某相超载调节输出支路的负载，使之平衡放电时间过短蓄电池容量不足联系设备厂家更换蓄电池某节蓄电池故障报警蓄电池损坏联系设备厂家更换蓄电池液晶显示出现乱码环境干扰按“复位”键重新启动液晶设备不进入逆变工作状态蓄电池组电压过低对蓄电池组进行充电功率模块不工作检查是否存在断线或更换功率模块其它原因联系厂家进行现场分析维修设备出现“打嗝”现象功率模块驱动不正确联系设备厂家

5、更换驱动线输出负载存在短路现象检查输出负载线，消除短路故障其它原因联系厂家进行现场分析维修输出保护断路器脱扣输出负载存在短路现象检查输出负载线，消除短路故障市电状态下无输出电压市电输出接触器故障联系设备厂家更换接触器市电输出接触器熔断器烧毁更换熔断器芯逆变状态下无输出电压逆变输出接触器故障联系设备厂家更换接触器逆变数出接触器控制电路故障联系设备厂家更换接触器控制电路充电器故障报警充电器故障联系设备厂家更换充电器检查充电器线路是否接触良好禁固各接触点通入市电设备不工作开关电源损坏联系设备厂家更换开关电源其它原因联系厂家进行现场分析维修液晶显示器没有数据通信异常检查通信线路主控板工作异常重新启动设备或更换主控板液晶驱动板故障联系设备厂家更换液晶驱动板操作面板1ED灯点亮不正常操作面板故障联系设备厂家更换操作面板操作面板按键不工作操作面板故隙联系设备厂家更换操作面板五、保修维修说明1、本产品保修一年（自设备出厂之日计算），终身维修。2、在保修期间内，非人为出现的质量问题，厂家免费负责维修，人为造成的故障或保修期已满，维修只收取相应的配件费用和维修成本费用。3、出厂设备非经我公司允许，不得由其他相关设备厂家维修、拆卸、更改，否则产生任何后果我公司不负任何责任。4、我公司承诺对售出设备的维修工作24小时以内作出响应。