保洁公司核心管理制度.docx
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1、目录(-)核心管理制度21、人事管理制度21.1 员工行为准则21. 2员工奖惩制度51.3员工培训管理72、财务管理制度92. 1财务监督管理规范922资金计划编报1023财务成本核算制度113、采购管理制度1631总则163.2职责权限163. 3采购原则163.4采购流程173. 5供应商管理183.6审计与考核194、质量管理体系194.1服务管理体系194. 2质量管理体系194. 3安全管理体系20(一)核心管理制度1、人事管理制度1.1 员工行为准则1)服务要求一、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事
2、。三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务,礼貌待人。五、服务态度端正,有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可,不得擅入领导办公室中。八、不做有损公司形象的事,不收取钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。十三、礼貌礼仪、文明用语规范1、工作中习惯使用礼貌用语,如“您好”“请问“ ”“对不起” “谢谢”“不客气”等,且说话和气、态度真诚。2、操作时注意礼让客人。因工作需要无法避让时,语气要婉转的表示歉意并取得对方的同意。3、不得对
3、客人指手画脚、品评论足。4、同事之间应相互尊重、互相帮助,不说不利于安定团结的话,不做损人利己的事情。5、在工作场所内不得大声喧哗,公司领导在场时,尽量使用普通话与领导交谈,不得用家乡话小声议论。十四、劳动纪律(行为)规范1、遵守国家法律法规,严格遵守甲方及公司的各项规章制度。2、工作时间不准聊天,禁止打闹、说笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吸烟、吃东西、嚼口香糖、拨打私人电话及其它与工作无关的任何活动。3、工作时间不东张西望、交头接耳、抓耳挠腮,不得靠墙站立、抱膀、叉腰、掂脚抖腿、手插兜。4、行走要轻稳、不要奔跑、摇晃、踢跋作响,回休息场所用餐或休息时,两人以上需列队而行。5、上岗前、岗位中严禁喝酒
4、,避免吃大蒜、韭菜等刺鼻性食物,时刻保持口腔清新。6、上班时间不准随意出入工作区,不准穿工作服离岗(外出用餐除外)。7、当班时间不得串岗、外出,下班后不得无故逗留工作场地。8、不得私自挪用公司工具、偷窃公司任何有价物品。9、不得随意搬动、拨弄消防、工程设备按钮。10、工作时间不得接待亲友、会客。11、捡拾物品要及时上缴,严禁私自处理或带走。12、尊老爱幼,扶助病残。13、项目指定员工出入口的,需配合物业保安人员的工作,从指定的出入口进出,并主动出示证件。2)操作规范1、工作前应当备好工具、清洁剂、防护设备等。2、工作完毕将工具清洗干净,清点入库,摆放整齐。3、要爱护、妥善保管及使用机械设备、工
5、具。如因个人原因或操作失误造成机械、工具损坏、遗失的,应当予以赔偿。4、要节约使用清洁剂及客用品,严格按使用说明配置好合理的比例,以保证清洁剂等发挥最好的效果。5、使用电动工具时要注意用电安全,未经客人同意,不能擅动客人的电源插头、插座。工作完毕,必须拔掉电源插头。6、清洁扶梯时,须待其处于停顿状态时方可操作。7、进入房间前需先敲门,报名身份并征得同意后方可进入。为避免或减小噪音,开关门、挪动物品及使用工具时动作要轻。8、清洁异性卫生间时,须先敲门,确认无人方可进入。3)服务态度1、真诚待客:员工为甲方服务做到主动、热情、耐心、周到。2、注重礼仪:待人诚恳、彬彬有礼、举止文雅、言语亲切、使用敬
6、语,服务过程问答尊重方意见,做到甲方至上,热情有礼。、3、面带微笑;微笑是服务态度的I基本要求,常露笑容会给人以亲切和轻松印象。每位员工都要养成微笑的习惯。4、讲究实效;严格遵守时间,注重效率,急甲方所急,帮甲方所需。以最短的时间,最完善的服务满足甲方的需求。5、密切合作:以维护公司整体利益出发,员工之间相互配合,真诚协作。4)个人工具、用品1、领用:个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内,填写个人工具、用品领用申请单,经经理批准后,由管理员发放。2、保管:个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。3、退还:因岗位调动或人员离职,个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请,填写个人
7、工具、用品退还申请单,经理审批,管理员核实工具、用品数量及完好性,完成工具、用品入库。4、报废:由工具、用品领用人提出报废申请,填写工具、用品报废申请单,管理员核实工具情况(如工具、用品仍可使用,请领用人继续使用。如可修复,联系相关专业人员修复),经理批准。5)公共工具、用品1、借用:个人因工作需要借用公用工具、用品的,需到管理员处办理借用手续。2、使用保养:正确使用工具、用品,并按规定进行维修保养。3、归还:工具、用品归还时如人为损坏,责任人照价赔偿;非人为原因损坏,联系相关部门/人员进行维修。一、严格履行保洁工具、用品领用制度。二、使用保洁工具、用品前,均需按照使用说明正确操作,正确使用;
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