保安服务现场管理措施.docx
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1、目录一、现场管理措施2(一)人员培训措施21、培训方案22、自编教材展示5(二)保安人员服务管理制度17(三)岗位责任制度221、项目经理职责222、队长职责223、值班人员岗位职责244、相关规章制度26一、现场管理措施(-)人员培训措施1、培训方案序号内容时间要求方法备注1保安工作的基本情况、基本要求4小时1、认真听讲、认真讨论;2、所有队员都要了解有关保安工作的基本情况和基本要求。讲解与讨论2项目经理及队长的要求以及保安队长、队长职责4小时1、认真听讲、认真讨论;2、所有队长及队长都要了解自己的工作职责及要求。讲解与讨论3执勤仪表训练4小时1、认真听讲、认真讨论;2、所有队员都必须了解执
2、勤中仪表的要求。讲解与实操必要时进行单兵教练4执勤仪容训练4小时1、认真听讲、认真讨论;2、所有队员都必须了解仪容的要求。讲解与实操必要时进行单兵教练5执勤礼仪训练4小时1、认真听讲、认真讨论;2、所有队员都必须了解礼仪的要求。讲解与实操必要时进行单兵教练6执勤纪律训练4小时1、所有队员都必须了解纪律要求;2、执勤中要严格按执勤守则做到十六不准。讲解与讨论7执勤文明用语训练4小时1、认真听讲、反复实习;2、所有队员都要文明讲解与练习用语。8消防知识训练4小时1、熟悉报警与接警中的流程与要求;2、有关消防器材的使用方法。讲解与练习9队列条令训练6小时熟悉三种步伐及各种场合的敬礼要求。讲解与实操1
3、0纪律条令训练4小时熟悉本司的规章制度与要求,做到认真落实。讲授11内务条令训练4小时了解内务卫生与个人卫生的要求并严格落实。讲解、示范与操作12业务训练:哨兵执勤200问有关章节8小时了解哨兵在执勤中遇到问题的处理方法与原则,做到会处理问题,能处理问题。讲解与操练13政治训练:爱岗敬业,保安工作做成本司亮点4小时1、认真听讲、认真记录;2、所有队员都要明确A/个个个个个个个个个个个个个个个个个个不、rA服务有限公司保安的重要意义;3、所以队员都要爱岗敬业、遵章守纪、尽职尽责,全面做好I vfk服务有限公司保安工作。讲解与讨论14保安工作答疑2小时互相沟通、互相交流、解释疑点解释与讨论说明1、
4、本计划是本公司保安工作上勤前的基本训练计划,随着保安工作的展开,还要针对新的形势与情况有针对性的制定补充训练计划。2、本训练计划适用于本公司保安上勤执勤中所指的各个保安点。3、本训练计划总计60小时,上勤前将视具体情况展开。2、自编教材展示用完美的礼仪来不断提升保安工作的质量一、礼仪的概念及重要性。我们的国家是一个非常讲究礼仪的文明古国;我们的民族是一个非常讲究礼仪的伟大民族。在有人类历史的悠悠五千年的岁月当中,我们的国家,我们的民族素以“礼仪之邦”著称于世界。早在三千多年前的春秋战国时期,就有礼记周礼问世,这是被认为世界上最早的礼仪学专门著作。随着社会不断的发展与进步,这门古老的礼仪学问,已
5、经发展成现在的“人际关系礼仪”、“公共关系礼仪”、“外交关系”礼仪三大体系,形成了当代礼仪学的重要理论。礼仪是精神文明建设的范畴,是道德修养的重要内容,是人们人际交往的必修课。认真学习礼仪常识,做到文明执勤、礼貌待人,是每位保安队员必须具备的素质。(一)礼仪的概念。什么是礼仪?礼仪就是人们交往中各种行为的规范,是礼貌、礼节、仪式的统称。规范就是规矩,因此,礼仪就是人们在交往中应当遵守的规矩,也是一个人为人处事应该坚持的基本原则之一。学习礼仪常识,就是要懂规矩、守规矩,做到以礼待人,顺利的开展工作,有效的、高质量的进行人际交往。1、要懂得起码的规矩,做到讲礼貌。人际交往起码的规矩,就是懂礼貌。礼
6、貌是人们在人际交往中表现出来的各种诚逊、恭敬的言行举止。例如:见了熟人要热情的打招呼;家里来了客人要热情的招待;出门乘车要给老年人让座;对别人的帮助要诚恳的道谢等等。讲礼貌是礼仪的起点,是道德修养的外在表现,是人际交往起码的要求,是我们保安队员应该遵守的最起码的规矩。2、要懂得一般的规矩,做到懂礼节。人际交往中应当遵守的一般规矩就是礼节。礼节是人们在人际交往中约定俗成的规矩,是带有规律性的交际行为,是表示尊重、祝贺、往来、哀悼等惯用的形式。礼节是比礼貌更重要的规矩,是礼仪的核心部分,是礼仪理论的主要内容。所以,懂礼节是人际交往中的基本要求,懂礼节是人际交往顺利进行的可靠保障。3、要懂得各种仪式
7、的特殊规矩,做到严格守礼。仪式是礼仪的最高形式,是人们在人际交往中遇到大事的时候,必须遵守的特殊规定。例如:迎接外宾的欢迎仪式;开学典礼的升旗仪式;保安员换岗时的交接班仪式;等等。这些都是国家、单位、个人生活中的大事,都有特定的规矩,而且有严格的程序,所以,必须严格、认真、有序的进行。要懂得这些特定的规矩,就必须要经过一定的学习训练,而且执行时要一丝不苟。否则就会出现批漏,造成不良甚至严重的后果。(二)礼仪的基本原则。礼仪做为人们交往的行为规范,包括了很多规矩,即有起码的规矩,又有一般的规矩,还有特定的规矩。集中体现这些规矩,引导人们遵守这些规矩的指南,就是礼仪的基本原则。礼仪的基本原则是礼仪
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