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1、街道双满意提升总结经验做法*街道全面贯彻落实区委、区政府“双满意”工作部署要求,对照全区 “双满意”通报情况,以刀刃向内、壮士断腕的决心,知耻后勇、加压奋 进,坚决打好打赢“双满意”翻身仗,确保问题早日“清仓见底”,力争下 月考核位次前移*个以上。一、强化组Z领导,打造“双满意”强劲引擎一是上下联动,全面覆盖。按照市区会议要求,建立党工委书记、主 任亲自抓、班子成员具体抓、相关科室负责人、村社区齐抓共管的“双满 意”工作专班,下设*个工作组,通过入户走访、发放明白纸、开展群众满 意度座谈会等形式,全面搜集群众诉求、意见建议,逐一登记造册,建立 台账。比如*社区联合街道职能部门与居民、楼长等代表
2、开展“接地气架连 心桥”式座谈会,听民情、解民忧、纾民困,全方位增进民生福祉;二是巩固成果,建立长效。对于汇总的诉求问题,分类归纳,建立工 作台账,列出问题解决时间表和路线图,逐一挂账销号,同时,积极组Z 召开*工单办理员培训会,沟通交流工作中遇到的问题,增强处理工单的业 务能力。三是精准施策,力求实效。通过分析近几次群众满意度暗访情况报告 和横向六个方面的综合排名情况,对存在的问题进行逐项分析研判,组Z 街道纪工委采取区委暗访的方式,逐村社区开展随机暗访,一周通报一次 暗访情况,连续排名末尾的村社区书记和包保领导作检讨发言。用好创城 创卫工作契机,利用扫楼、扫街等方式发放上半年民生实事手册*
3、余份,悬 挂条幅*余条,发放明白纸*余份,收到反馈问题*条。在“五经普”工作开 展的同时,积极“入企问需”,精准摸排企业在融资、科技、人才等方面问 题诉求,坚定企业发展信心。二、抓实“六项工作”,筑牢“双满意”民生基础紧紧围绕六项民生工程,妥善解决群众关心的热点难点问题,不断提升 群众幸福指数。一是加强社会治安综合治理。加大反电诈、禁毒、缉枪治 爆、防火防盗等宣传力度,积极开展“治安大巡防”活动,落实好“*协商” “常叩门” “警调衔接”机制,多举措保障街道平安建设。二是提升基本医疗卫生条件。以社区“常叩门”服务为依托同步加大 医疗服务项目的宣传引导,打造“互联网+医疗健康”新模式,组建*支特
4、 色服务团队,签订家庭医生诊疗服务。三是改善人居环境。针对老旧小区改造问题多的情况,建立老旧小区 改造问题台账,分批次研究解决群众投诉集中的问题。加强辖区物业管理, 对物业服务质量进行集中反馈,督促及时解决居民诉求;对服务质量差, 群众意见大的物业及时约谈,限期整改直至调整物业。四是扎实推进教育事业。积极开展“十个一”暖心行动,发送一个“温 情短信”、精心策划“开学第一天”、解决一件家长和老师普遍关心的问题, 努力办好人民满意的教育。五是丰富群众文化生活。抓好传统节日,办好国庆、中秋等综合性大 型文化活动,丰富群众文化生活,规范村级农家书屋、文体活动室等场所, 为广大人民群众提供必要的文化活动
5、场所。六是老有所养解民忧。新建*平方米*街道综合养老中心、*社区日间照 料中心,打造高标准为老服务综合体,构建“*分钟养老服务圈”。三、“线上线下”齐发力,营造“双满意”浓厚氛围一是线上宣传“零距离”。线上多形式、多渠道开展“双满意”宣传工 作,用好各类自媒体,以让群众参与、乐于接受的方式增强宣传的针对性, 特别是利用好手机微信群、网格群和“码上提、马上办“居民点单反映问 题小程序,实现“群众全覆盖,服务总在线”,比如*社区通过播放音频、 网格群内转发社区制作“泉”心“泉”意只为您满意小视频等多种方式提 升满意度工作知晓率。二是线下宣传“面对面”。有效利用社区干部、网格员、楼长等重点人 群联系
6、群众广、信息资源多的优势,结合宣传栏、大喇叭、宣传车的阵地 作用,常态长效宣传“双满意”工作,按网格划分入户发放上半年民生实 事宣传资料,精准提升满意度工作的社会认可度和知晓度。比如,*社区召 集楼长、单元长、物业公司负责人与相关职能部门进行座谈,并发放满意 度宣传册和倡议书,利用楼长单元长物业扩大居民满意度知晓率。四、强化督导考核,压实“双满意”责任担当坚持问题导向,对前期出现的“不满意”问题分类汇总,集中攻坚, 问题主要集中在以下两个方面:(*)老旧小区改造遗留问题多。街道老旧 小区改造体量在全区规模最大,涉及小区数量最多;同时,街道辖区驻地 机关、高校、企事业单位宿舍多,辖区居民对老旧小
7、区改造的期望值较高。 (*)农民工欠薪问题多。集中反映在:部分建设承包单位存在层层转包现 象,出现欠薪、拖欠农民工工资、工程延期等问题;部分旧村改造回迁工 地项目存在非法转包情况,产生法律纠纷,拖欠工人工资,工期拖延等情 况。为高效高质做好突出问题整改工作,打通服务群众“最后一公里”,街 道坚持把责任落实、督导考核与建章立制有机融合、一体推进。一是压紧 压实责任。增强各村社区、相关科室做好“双满意”工作的责任感、紧迫 感,细化任务分工,确保每一件任务都有人认领、每一项工作都有人跟进、 每一个问题都有人解决,切实提升做好“双满意”工作的思想自觉和行动 自觉。二是强化督查问效。紧紧围考核指标情况,对连续不满意工单存量排 名后*位的村社区,分工负责人和工单办理员到街道慧治中心现场办公、逐 单化解,目前已有*位村支书现场办公。三是抓好建章立制。坚持“当下改” 与“长久立”相结合,分期分批分阶段稳步推进“双满意”提升工作,*月 -*月,利用三个月的时间基本完成各项工作任务;*月-*月为巩固提升阶段, 对前期开展的各项工作任务进行梳理总结,到*年年底,街道“双满意”度 进一步提升。