营销工作总结报告范文.docx

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1、营销工作总结报告范文在延续新世纪初始XXXX年全国经济复苏的良好开端下，我们进入 了全面迎接经济全球化挑战的关键年，随着我国加入世界贸易组织，我 市工业经济在XXXX年初面临十分有利的形势，使我们供电企业也看到 了新的发展。然而，自X月份开始长达X个月的持续干枯，带来倒送电 所造成的高成本电力成为全社会的共同负担，由于企业无力承受倒送电 电价，全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难，我们供电企业也受倒 送电让利销售的影响，经济形势陷入了新的困境。为了确保公司各项经 营目标实现，市场营销部在公司领导的关心和支持下，紧紧围绕公司总 的指导思想，以实现最佳经济效益为中心，针对电力市场新形势、新困 难，

2、积极克难奋进、强化经营管理；半年来，各项工作在困境中取得了 一定的突破，下面就半年来的工作予以总结汇报。一、树立电力营销观念、合理调控市场，努力优化电力消费环境。自九八年以来，我公司售电量大幅度下滑，而售电费用依然增长, 强烈的反差严重影响了我们企业经济效益的提高，如何进一步发挥电力 先行的作用、积极增供扩销，已经成为近年来供电经营工作的一个主题。 XXXX年公司的销售电量有了恢复性增长，XXXX年我们满怀希望将电量 销售推向一个新的历史新高，然而倒送电的出现使我们的目标实现变的 十分渺茫。从X月份开始，XXXX对我市用电实行计划供应，连续四个 月将我市供电限制在XXXX万KWH,使电力营销工

3、作陷入一个狭窄的“箱 体”内：一方面为了能够增加售电量，开展让利销售调动用户用电积极 性，促进电力销售增长，另一方面为了降低购电成本，少购倒送电，我 们又尽可能限制电量销售在计划电量以内，同时还必须将倒送电临时电 价及时制订出台、倒送电电量完全分配到客户，以谋求最佳经济效益。 面对新的形势，我们迅速转变观念，增强市场意识，着重从以下几个方 面开展工作来1、制定适应当前电力市场的政策，在公司领导指导下，上半年我们开展了让利销售活动，与电力客户 共同承担起倒送电带来的经济损失，以保持电力市场的后续发展。X月 份通过政府价格主管部门核算，倒送电临时销售电价应为#元，为了能 够保持电力客户不停产，至X

4、月我们对工业企业开展让利销售共XXXX 万千瓦时，此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定，另一方面树立 了供电企业为社会服务的公益企业形象，为倒送电结束销售增长稳住了 客户。2、转变思想、更新观念，以优质服务发展新用户。电力销售市场 是由众多电力用户构成，要扩大电力销售市场必须发展电力用户，为了 扩大电力用户增加销售电量，我们积极转变思想，更新观念，大力发展 新客户，对于新增用户，我们简化报装程序，大大缩短用户办电时间， 积极帮助新增用户争取优惠政策，解决办电投资资金困难，创造良好用 电环境。特别是对一些改制、租赁企业再生产，我们积极上门服务，采 取多种措施解决设备产权、计量分户等问题，争取客

5、户提前投入生产。 元至六月份共新增用电客户XX户，XXXKVA,实施一户一表工程XX户。上半年，公司处于内困外忧的严峻形势下，供电经营工作遇到了新 的前所未有的困难。一方面，由于受到国际经济状况的影响，我市的工 业企业生产经营状况不景气，然工矿企业电费回收的情况与电力企业的 经济利益息息相关，在各工矿企业电能需求下降，资金难以回收的情况 下，供电企业的电费回收工作受到严重的影响。另一方面，因自然条件 影响，我市元至X月份持续干旱少雨，造成电厂发电量出力不足，不得 不采取压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用 电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益，满足用户的用电需求, 在电

6、力严重不足的情况下，我们采取购买倒送电，这就使售电成本明显 提高，电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。直至五月底雨量逐渐充足, 倒送电结束，供电经营工作才逐步恢复往日的正常平稳状态。为了保证完成年初制定的全年计划，营销人员转变观念，拓展电力 市场，制定适应当前市场要求的政策，充分调动广大电力用户的用电积 极性，以优质的服务发展新用户。通过以上一些强有力的措施，元至六 月已实现售电量XX亿KWH,占年计划XX%o二、围绕效益目标加强营业管理，促进挖潜堵漏。实现最佳经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的途径 除了确保供电量外，更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。倒送电的到来，使外部经营环境难以左右

7、，在这种形势下我们通过 强化营业管理，着力于向内挖潜，一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设备的 管理、使用不仅关系到我们的线损指标，还与我们企业的效益息息相关。 我们从源头把关，严格控制电能表进货、检测、销售、使用范围、使用 标准的各个环节和渠道，确保进入电网的计量设备合格率100%；其次 加强设备动态检测力度，对各类表计进行现场周检，对关口表专柜表明 确责任、落实到人；上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回 路故障，均被及时发现更正，避免了损失，并且查出了一起重大营业事 故，追补电量XX万kwh,挽回损失XX万元。此外，我们积极引用、推 广PT二次压降补偿设备、全电子

8、电能表等高科技、新技术计量装置。 在上半年内勤校表室共校验表计XX只，外勤校验共校验高压表计量箱 XX台组，站内开关柜XX台次。二是深入持久开展用电大普查活动，有力打击了违章窃电和违规经 营活动。上半年，由于一期网改工程进入最后冲刺阶段，各供电营销单 位无暇顾及反窃堵漏，用电检查大队开展深入细致的普查，针对窃电现 象的特点多次采取夜间突袭的形式查堵漏洞；此外，还通过普查活动全 面清理整顿电价执行，取消了一些不合理的“优惠”政策。半年来共普 查公用变XX/台次，专用变XX/台次，查处违章用电、窃电XX起，表计 误差XX起，一般营业事故XX起；共追补电量XXkWh,追补电费XXX万 7C o三是加

9、强责任制度管理，提高业务素质。为了能够建立一支精干高 效的用电管理队伍，我们把各项经营指标（线损、度电单价、综合回收 率）明确落实到每个人，制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变 考核制度，并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”，不定 期对营抄队伍进行严格考核审查，优化营抄队伍组合。通过各种有效的措施，截止X月底，全局线损控制在XX%,比计划7%上升0.4%,售电均价比计划上升XX元/KWH。三、树立信心，正视困难，确保电费结零电费回收是供电经营工作的重中之重，是供电企业经济效益的直接 来源和最终体现。多年来，我们的广大干部职工在电费回收工作中是千 辛万苦，爱岗敬业，效果较为明显。

10、但是欠费现象仍然严重，不尽人意， XXXX年截止X月底本部直管户电费回收率达到了 XX%,售电均价比计 划上升XX元/KWH,全公司电费回收率达到XX%,新增欠费XX万元。 造成欠费的原因：一是电力法规不够健全，致使抓电费回收力度不够。 从电力法规上看，虽然出台了一些条例，但配套的措施跟不上，例如在 用电营业管理上既不统一，又不规范，造成了在电费回收上尤其较为明 显，力度不够，用户欠费不以为然，我们虽经努力，一追再追，用户仍 然能欠就欠，能拖就拖，电是商品的意识十分薄弱。二是现行管理体制 落后，行政干预不断，使电费回收难上加难。电力企业改革虽然在不断 深化，但由于受到一些因素的影响，改革进展缓

11、慢，政企分开，已提过 多年，但仍然起步不大。对欠费用户电力部门依照有关法规采取的停电 措施，往往受到多方干预，使我们电力企业左右为难，给我们管理增加 了难度。三是我们供电企业自身对市场研究不够，现行管理配套措施、 办法跟不上形势发展的需要。由于改革迅速发展，电力企业从买方市场 转向卖方市场的过渡来的如此之快，使我们电力企业措手不及。以致于 许多限电措施和政策还来不及改变，就已经被飞速发展的形势变化所抛 弃。这就说明我们电力企业在对电力市场研究上，还显得十分被动。针 对这些问题，我们供电方从根本意识上改变服务方式，抛弃以往那种坐 等用户上门，而做到上门为用户服务，并且在进行电费回收的同时向用 户

12、积极热情地宣传一些用电常识，耐心地向用户解释他们所关心的、 与其利益有关的电力法规的制定。为从根本上扭转欠费被动局面：一是 加强领导，主要负责人把主要精力放在抓欠费大户上，经常做到对欠费 用户生产了如指掌，对那些破产改制的企业，提前防范，变被动为主动， 把经营风险降低到最低程度。二是改革传统收费方式，大力推广IC卡 售电或缩短抄收周期。通过对重点防范客户安装IC卡电能表，采取先 交钱后用电、实行购电制，使企业拖欠电费大大减少，此外，对行政干 预严重的用电客户，我们缩短抄收周期，采用旬结算制，尽一切努力化 解行政干预。三是运用法律手段，加大电费回收力度。在电费回收实践 中，经常碰到一些用户以社会

13、稳定为借口，以企业改制困难为由，找地 方官员说情拖欠电费。遇到这种情况我们加大电费宣传力度，主动向各 级政府汇报，上门向用户做深入细致的解释工作。对长期拖欠电费的用 户，运用法律手段，按照供用电合同条款，依法起诉，依法催交拖欠电 费。通过法律手段，我们追回XX厂、XX厂陈欠电费XX万余元和汽车 等物资。四是在严格按照有关电力法规依法收费的同时，认真做好服务 工作，对经营状况不佳、资金运转困难的企业不是采取简单的停电，而 是本着一通知、二汇报、三警告、四拉闸的程序有礼有节按章办事，同 时在交费期限内积极为用户牵线搭桥，寻找销售产品的市场，设身处地 的替用户着想，帮助用户解决实际困难。本部直管户的

14、电费回收直接关 系到全公司的正常运转，上半年为了确保本部直管户电费回收率稳步上 升，分化行政干预和矛盾，我们从组织形势上分设了四道关来阻碍减轻 行政干预力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘贴、积累各种形 式来促进电费回收工作；五是加强对营销人员综合素质培训教育，竭诚 为用户服务，严格考核，能者上，弱者下，努力培养建设一支具有较高 素质的营销队伍人员，以适应当前市场经济形势变化的需要。四、实施科技兴电战略，积极推广、运用新技术促进用电管理手段面对二十一世纪高科技时代的到来，劳动密集型的用电管理手段已 十分落后，其准确率、工作效率都十分低下，并且随着人民用电需求水 平提高，一户一表导致业务量呈

15、几何级上升，面对大量的业务，落后的 手工操作严重制约着用电管理水平以及服务质量的提高。为了能给营销 管理工作注入新的活力，上半年，我们在公司领导的支持下，投入资金 五十余万元，开始更新用电信息计算机管理系统，首先对城区用电客户 率先实行了计算机用电营销，使电力营销管理工作迈入了一个新的时代。 目前，新的用电营销计算机信息系统正在进行调试运行，随着用电营销 计算机信息系统的运行逐步稳定，我们还着力于扩大使用范围，为将来 全面实施计算机营销管理，探索和积累经验。五、狠抓服务建设，塑造电力企业新形象市场营销部的每一项业务都涉及到千家万户，是一扇企业与社会之 间的窗口，而企业的发展必须得到社会的认可，

16、所以我们这扇“窗口” 不仅反映了部门的形象，更反映出我们整个企业的形象。为了提高营业 员工素质，改善服务质量，树立良好的电力企业形象，在上半年，我们 继续延续XXXX年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，实行服 务承诺，积极引入先进的营销体制，创建客户服务中心，实行标准规范 化服务。特别针对营业场所简陋、营业窗口服务质量无标准、服务水准 低的实际，在城区公司建立了标准化供电服务中心，改善了客户消费环 境，并结合国家电力公司供电营业服务规范的推出，对营业窗口的 服务标准进行了规范统一，对服务用语严格要求，引导服务人员树立“用 户就是上帝”的观念，加强职业道德教育，使营业员工精神面貌发生了 巨大的变化，为树立良好的企业形象创造了先决条件。六、紧抓农电“两改一同价”机遇，深化农电改革为了落实国家制定的“两改一同价”政策，使农村电力用户真正从 网改中得到实惠，我局成立了农村用电管理办公室，农电办成立半年来， 主要从以下几个方面开展工作：1、体改同价进一步落实深入在局领导的带领下