【空乘人员流失的对策问题研究5700字（论文）】.docx

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1、空乘人员流失的对策研究一以南方航空公司为例目录引言11南方航空公司空乘人员流失现状分析21.1 造成公司人力资源损失21.2 造成客舱工作效能低下21.3 降低公司核心竞争力31.4 影响公司对内和对外形象32南方航空公司空乘人员流失主要原因分析32.1 激励机制发展缺乏32.2 工作安排有待优化42.3 其他航空公司的高薪诱惑42.4 职业生涯规划缺失42.5 离职人员管理不善43南方航空公司空乘人员流失管理对策53.1 丰富公司激励机制和手段53.2 优化空乘人员工作安排和流程53.3 提供空乘人员个人发展空间63.4 做好公司的人力资源规划63.5 加强离职人员管理6结论7参考文献7引言

2、随着现在航空事业的发展，旅客人数的增加，需要更多的空乘人员去服务旅客1。 但是空乘人员的流动也是非常大的，如果公司留不住空乘人员，那么这个公司就要重新 的对外招聘新的空乘人员，然后公司就要对新人进行重新的培训工作，会花费大量的时 间金钱，确保他们能快速的去适应工作。但是在一整个大的队伍中，如果新人很多的话, 他们需要时间去适应工作，就会拉低整个团队的服务能力。所以说公司应该想办法避免 空乘人员离职，会影响到整个团队。因此，本文立足南方航空公司空乘人员流失的实际 情况，本文运用多种理论进行综合分析，探讨了南航机组人员流失的原因，并针对问题 拟定和施行了更有针对性的解决方案，以实现南航的安稳。可持

3、续发展具有重要的现实 意义。文章主要研究的是航空公司的空乘人员的流失情况，本文的研究对我国航空业的 发展具有很强的意义，也对以后的研究有着借鉴的价值。本文以南方航空公司空乘人员 的流失为例进行了分析，从几个角度分析了南方航空公司空乘人员流失的现状对找出公 司员工流动存在的问题，具有重大的现实意义。1南方航空公同空乘人员流失现状分析Ll造成公司人力资源损失一个公司招聘的成本，就是这个公司的员工有所流失，这个公司为了保证正常的运 行招聘新人从而产生的资金。一个公司如果人员发生流失就会产生很多的成本，这些成 本有间接地也有直接的。一个员工他离职前会有很多不积极的情绪，他的这种情绪会带 到工作中和乘客

4、的接触，也会带到与同事的接触中，会给公司产生一定的损失，以及离 职后更换员工的时间和机会成本是间接的成本。一个公司招聘新员工时需要很多的人 力、财力和物力，这些都是需要成本的，是直接成本。而且新员工最初对公司的贡献很 小。在使用空乘人员的过程中，风险成本的增加会降低公司的潜在效益，而空乘人员的 工作人员相对缺乏经验。因此，对于公司来说，人才流失的规模与公司的成本成正比。L2造成客舱工作效能低下一个员工他离职前会有很多不积极的情绪，对待工作不上心，不认真，工作效率降 低，他们的这种态度会给公司的声誉带来很大的损失，因此航空公司需要杜绝这种情况, 使公司能够更好地发展，就是需要调整公司的人力资源结

5、构，公司的空乘人员都应该做 好自己的本质工作，和自己的岗位任务相匹配，每一个岗位的员工都应该有适合自己这 个岗位的技能和专业的知识，能更好的为旅客带来更好地服务。工作时间长对客户服务 好的空乘人员在离开以后，公司很多的地方都会有着影响，航空公司工作时间长的空乘 人员离职以后，为保障公司业务的正常发展，就必须要招聘一些新的人保证公司业务的 正常发展，但是一个公司招聘新员工时需要很多的人力、财力和物力，这些都是需要成 本的，新人也需要时间去熟悉自己的工作，但是他么对工作内容的不熟悉，在工作中会 产生很多的失误，心情会受到影响，从而影响到自己的工作效率，也会给公司的形象带 来损失，公司的经济也会有损

6、失。L3降低公司核心竞争力与其他航空公司一样，中国南方航空公司提供安全的航空旅行和优质的航空服务。 在安全方面，南航始终坚持“安全航线”的理念，重视航空安全。飞行以来，南航的安 全状况一直很好。无重大安全事故，安全水平高于国内民航平均水平。在服务方面享有 广泛的声誉。除了飞机安全，服务水平是南航最重要的竞争优势，服务一直追求卓越。 优秀、合格的乘务员能够承担公司要求的安全管理任务，确保优质服务。如果这些机组 人员继续流失，）1各直接影响南航的整体竞争力。随着民航服务需求的蓬勃发展，我们加 强了各种网络渠道的普及。这给公司的形象带来了很大的影响。因此，南航要把流失率 控制在一个合理的范围内，稳定

7、公司发展，就应该给予更多的重视。1.4影响公司对内和对外形象对于南航员工流失后发现的问题，如果公司没有人才，人才流失就能够导致公司的 信誉消失，一个公司的信誉是最为重要的。许多空乘的离职会降低航空公司品牌的声誉, 从而会降低客户满意度和投资者满意度。作为一个企业，分工是其有用运作的确切保障。 许多空乘在离职前工作态度不好，损害了旅客客的利益，对他们的服务不满意。特别是 在恶性航班延误的情况下，会出现人员短缺和服务延误。激烈的抵制引起了客户的大量 投诉，损害了公司的形象。这种长期累积的损失肯定会降低客户满意度。这大大降低了 南航的形象和声誉。2南方航空公司空乘人员流失主要原因分析2.1 激励机制

8、发展缺乏现在的企业竞争中人才竞争变得越来越重要，在企业招聘方式中，薪酬是企业招聘 人才的关键。当公司提供的薪酬水平不具备一定的竞赛优势时甚至比同行业前一个水平 有所下降，必须充分重视外部流动性，按照不同的标准来处理。年轻员工工作稳定性不 够，经常跳槽；年长员工工作稳定性较高的主要原因是考虑家庭原因，对现状要求不高; 员工随着高等教育水平的提高，重视自身价值的实现。他们更注重现在的工作状态，而 不是追求物质利益。主要有工作氛围、工作爱好等，文化水平较低的空乘人员需求更加 注重物质利益，满足根本需求。现场工作人员和管理人员的需求也存在显著差异。在规 划激励机制时，公司有必要考虑公司的现状和空乘人员

9、的个人特色。只有这样，激励机 制的效果才最为明显。航空公司应加强与空乘人员的沟通，缓解空乘人员因对绩效考核 要求过高而产生的疲劳情绪带来的巨大心理压力飞行的感觉。2.2 工作安排有待优化高强度的工作导致乘务员在一个完整的工作期间，从上机开始就开始了这一航线中 繁忙的工作，既需要保证乘客的安全，也要很好的应对途中发生的很多突然发生的问题, 这些都是需要乘务员去解决的9。工作时间的不固定这就导致了每个航班的机组人员都 不是固定的。也许在今天的机组人员中有一位空乘人员，在飞行的第一天就有了新的空 乘人员。与旅客沟通不当或不熟悉的业务会造成很多麻烦。2.3 其他航空公司的高薪诱惑国内空乘人员供不应求，

10、面对这种空乘人员少的情况，更应该想办法留住自己的员 工，但是在这个方面，南航还没有过多的行动起来。很多的公司直接都存在竞争的关系， 会给其他公司的空乘开出更好地条件，吸引人去他们公司工作，由此可以看出来航空公 司的管理人员没有过多的重视这一方面，没有关注到员工的基本保障和心理需求，给了 其他航空公司可乘之机。2.4 职业生涯规划缺失员工和航空公司都应该为员工的未来发展制定计划。本文所描绘的激励主要针对航 空公司空乘人员，有利于空乘人员未来的发展。如果有一个好的未来发展规划，空乘人 员会更有目的性和热心。公司为空乘人员的发展供给切实可行的解决方案，完成人力资 源价值最大化，有用添加公司利益。从某

11、种意义上说，空乘人员的未来发展能够与公司 的发展和空乘人员的发展相结合，从而使空乘人员的作业得到活跃的改进。公司每年都 进行安全、言语、服务等方面的训练。他们中的许多人挑选了内部训练的方法，课程设 计专业化的程度和影响也在不断提高。公司的发展不仅要顾及自身的利益，更要顾及空 乘人员的需求是否满意。总体而言，航空公司空乘人员的提高方法单一，提高机制以行 政化为主。员工缺乏动力，很可能会因此离开。2.5 离职人员管理不善离职员工管理不善的首要原因是公司人力资源部对从职工岗位上辞职的原因了解 不全面管理安排不合理。这种情况对公司招聘员工，管理员工和对未来人力资源的开发 极为不利的。此外航空公司的管理

12、层对离职员工的信息整合不够合理、不够完整。对于 该区域没有专门负责管理的人员，管理离职员工的信息，进行再利用。员工离开公司后, 公司没有与他们进行全面沟通。更重要的是，也没有对离职员工以后的工作进行关注， 因此，航空公司没有给离职的员工留下好形象。3南方航空公司空乘人员流失管理对策3.1 丰富公司激励机制和手段南方航空公司留下乘务员最好的方法就是，稳定的提高工作环境，更好地资源，只 有这样乘务员才能提高服务水平。因此需要公司有更好的奖励措施。公司应当在薪酬福 利方面设立专项资金，并充分发挥其服务作用。对于员工的工作绩效要做好记录，一个 月一总结，及时透明的公布大家的工作绩效结果，让员工对自己的

13、工作效果有所了解， 这对于员工全面的自我理解非常重要。这种绩效考核会起到激励作用让员工更加积极、 高效的投入到工作中去。公司可以给员工定制自己的工作表，然后向上级提交，提交之后上级可以更清楚的 了解到他的工作情况，并对此可以进行辅导。员工的工作表中如果半年以来，自己的工 作绩效一直在增加，公司应当给予适当的奖励，能够给员工更好地信心，也能让员工感 受到公司对自己的信任，这种信任是双向的的，员工可以更好地在工作工督促自己让工 作的效率提高，给公司创造更多的价值，这是公司的内部激励法，这种内部激励法的效 果特别好。3.2 优化空乘人员工作安排和流程女乘务员要全面掌握自己的生理周期和规律。如果在一定

14、时间内工作累了，可以适 当进行调休，采用这种方法可以有效地降低空乘人员的流失率。南航应该提前收集乘务员的需求，了解乘务员的身体状况，如果产生问题及时的向 上级相关的管理部门进行报告，管理部门应该对乘务员的问题迸行最快的解决，保证他 们的心理或身体的健康，才能更好的投入到工作中去。乘务员现在的工作情况与自己的 期望发生冲突的时候，他们的内心会产生很大的波动，会影响正常的工作，公司应该尽 早的调节他们的情绪，对他们提出相应的关心和照顾，提高工作相率。收集空乘人员的 各种个人信息，制作完整的数据表，科学掌握空乘人员的身体状况，及时有效地与调度 部门和中队进行沟通，确保空乘人员请假时工作的顺利进行。3

15、.3 提供空乘人员个人发展空间南方航空公司在过去对员工的管理中主要追求航空安全和公司效益的提高，这种单 纯靠特定的制度去管理人员的方式，会让员工产生抵触的心理，影响工作效率，从而导 致员工的离职。因此要进行管理方案的整改，在方案的实施阶段，要保证给空乘人员创 造一个轻松愉快的工作氛围，让大家之间处好关系，想到各个方面的因素。也要给乘务 员一种积极的思想培养。培养乘务员对公司的热爱，这样才能够留住人，减少空乘人员 的流失。乘务员也应该了解竞争情况。对公司而言，良好的竞争环境可以提高员工的工 作敬业度和积极性，促进公司的发展。相反，紧张的员工关系和内部乱象直接影响到公 司的日常经营，对公司的生产造

16、成了负面影响。所以建造一种公平的竞争机制，这样可 以加强公司的内部沟通，让空乘人员加强职业生涯规划。职业生涯规划是为了保证员工 的成长也是实现自我价值的可能。3.4 做好公司的人力资源规划随着南航对机组人员的不断引入和企业规划的不断扩大，人员流动的和资源规划已 经成为一个越来越重要的问题。这个过程以公司的安排和行动结束。公司应考虑完善经 营架构的安排，并应有专人担任各项工作内容。通过公司反馈优化方案，加快职工对公 司的信赖。其他成员也能够参与领导小组，要充分理解方案的含义和内容，掌握施行细 则，仔细了解方案内容，让方案更好的施行。高层和各空乘人员之间的积极合作使得方 案能够一体化地向前推进。完善人力资源管理职能。与公司一起朝着特定的方向发展。 公司应该给予空乘人员的责任感和归属感，形成良好的工作氛围良好的竞争环境常识。 良好的