电子商务-旅游电子商务化可行性分析报告.doc

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1、 旅游电子商务化可行性研究报告项目名称： 申报单位： 地 址： 联 系 人： 联系电话： 传 真： 申报日期：20XX年 月 日目 录第一章 旅游电子商务的概念21.1.旅游电子商务的概念21.2.中国旅游电子商务的发展31.3.旅游电子商务的特性41.4.旅游电子商务的类型51.4.1.按交易形式分类61.4.2.按信息终端的分类91.5.旅游电子商务的主要功能14第二章 旅游电子商务的发展现状162.1.我国旅游业的发展现状162.2.西藏旅游业的发展现状182.3.我国旅游电子商务化的现状192.4.西藏旅游电子商务的发展现状25第三章 旅游电子商务化的好处273.1.电子商务化给旅游企

2、业带来的好处273.2.电子商务化对游客带来的好处30第四章 旅游电子商务可行性分析324.1.旅游电子商务化的发展前景324.2.旅游电子商务化的风险分析334.2.1.旅游电子商务化的主要风险334.2.2.旅游电子商务化的风险应对方案364.3.旅游电子商务化的可行性分析36第五章 旅游电子商务化的发展对策375.1.旅游电子商务化的发展趋势分析375.2.西藏旅游电子商务化的发展对策395.3.西藏旅游电子商务化的管理47第六章 旅游电子商务平台的设计方案496.1.西藏旅游电子商务平台定位496.2.西藏旅游电子商务平台的服务对象496.3.西藏旅游电子商务平台方案设计原则506.4

3、.西藏旅游电子商务平台的功能模块516.5.旅游电子商务化项目团队566.6.赢利模式58第七章 西藏旅游电子商务平台项目预算61第一章 旅游电子商务的概念旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科，展现和提升了“电子商务”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、入性化的服务。1.1. 旅游电子商务的概念旅游电子商务，是旅游企业基于Internet提

4、供的互联网络技术。使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。旅游电子商务将对旅游业未来的发展产生直接而重大的影响。近年来，旅游业已经成为商洛的重要支柱产业，如何利用现代信息技术和电子商务促进商洛这一经济欠发达地区的旅游开发，实现旅游业的跨越式发展成为迫切需要解决的问题。本文在介绍商洛旅游发展现状的基础上，从商洛旅游电子商务的发展入手，分析了当前商洛旅游电子商务发展存在的主要问题并提出了相应的发展策略。随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地改变了人们的生活方式

5、和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，提高了旅游服务产品的交易效率，在降低交易成本的同时最大限度地整合旅游信息资源，它既是旅游业发展的重要方向，也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段。因此，旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转变，旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产品，商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合，这些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务发展的分析，提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略。1.2. 中国旅游电子商务的发展中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯

6、能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打

7、造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息， 线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。1.3. 旅游电子商务的特性旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术，实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为媒介，网

8、上消费者直接参与，数据源庞大，交易实时、支付手段便捷等特点。(1) 整合性旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。新一代的在线旅游企业即将成为旅游行业新的主导者，它们将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织，并创造出新的产品，新的组合，进一步提高资源的使用效率。旅游市场的规模将会由于电子商务的推动得到进一步发展。(2) 交互性旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文

9、字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。因此，旅游电子商务的展现功能使旅游产品变得更加直观、更易了解。(3) 快捷性旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务。在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利。因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。 旅游业

10、在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。1.4. 旅游电子商务的类型旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。1.4.1. 按交易形式分类(1) B2B交易模式在旅游电子商务中，B2B交易模式主要包括以下几种情况：u 旅游代理：旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。u 组团社之间相互拼团：当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作

11、的成本降低。 u 批量订购：旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。u 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。u 旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。(2) B2E交易模式 此处，B2E(Business To Enterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行

12、预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。 旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(Travel Management System，TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。

13、通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。 (3) B2C交易模式 B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订

14、房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。 (4) C2B交易模式 C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。 旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网 因为单个旅游者预订量较小。第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出

15、行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。 旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。 1.4.2. 按信息终端的分类旅游电子商务的网络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括网站电子商务(W-merce)。语音电子商务(V-merce)。移动电子商务(Mobile-merce)和多媒体电子商务(Multimedia-merce)。(1) 网站电子商务用户