物业主管年终总结范文.docx
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1、物业主管年终总结范文物业主管年终总结范文篇120_这一年注定是不平凡的一年。在国家局“深化改革、推进重组、走向团结、共同发展”战略的指导下,a公司合并重组组建B集团,B集团的成立不仅有利于行业“提炼品牌、强企业”对于物业管理有限公司来说,这也是一个重大的发展机遇。对于物业管理有限公司的普通员工来说,这是一种压力和挑战,感谢公司领导的正确领导和帮助,使我在思想和工作上不断进步。第二,我要感谢所有热心帮助和支持我的同事,使我的工作能够顺利进行。我过去一年的工作报告如下:今年上半年,我在办公室担任销售员,主要负责收发(包括发送请求、报告、合同评审表等)和文件的管理和发布。这项工作看起来很简单,但要做
2、好并不容易。首先,要小心。如果不注意文档的管理,很容易丢失文档;第二,要耐心,耐心地把文件精神传达到各部门,倾听各部门的呼声;第三,我们应该坚持不懈。做好工作并不难。困难在于把每件事都做好。文件的传递存在及时性问题。我们必须把它传达到一个时间点并坚持下去。正是因为我心中有这三颗“心”,所以我从来不敢在工作上粗心大意,把工作做好在下半年,我调到了公寓,负责接待集团各分公司、生产点代表在此学习交流,以及各县市烟草公司代表。这是一项艰巨而富有挑战性的工作,因为这是我们的“外部窗口”,它代表着我们A的企业形象。服务质量直接影响到我们公司的形象和声誉。工厂领导也多次到这里检查指导。今年6月25日,朱厂长
3、再次来到这里说:“H公寓的接待工作是我们工厂的一个重要窗口,起着非常重要的作用。所有的干部和骨干都来了。服务质量直接影响到我们工厂的形象和声誉。”厂长的话让我们感受到H公寓接待工作的重要性,也让我们感到肩上的负担更重。然而,我们暗暗下定决心要把这个包袱扛好!因此,我们本着“服务为本、光荣为本、居民为本”的宗旨,开展了以下服务工作:(一)努力营造一个温暖的“家”环境。随着a厂的不断发展壮大,越来越多的代表前来学习交流。仅在下半年,就接待了440人。特别是今年,B组被列入名单,来到这里的代表人数达到创纪录的210人。尽管今年H公寓中心客人众多,任务繁重,但我们严格按照企业领导的指示,本着服务工作的
4、精神和责任感,努力营造温馨的环境,让客人有宾至如归的感觉。我们通过小黑板的温馨提示,及时告知客人最新消息、注意事项和24小时服务热线,及时解决客人遇到的各种困难,同时准备了方便的服务包,其中备有针线、胶带、剪刀、扎带等小日常用品,给客人的日常生活带来极大的便利。同时,它还为他们提供力所能及的服务,如帮助他们干洗衣服、寄送包裹、带他们去花市买花等。对于客人的困难,我们可以随时待命。我们的努力得到了客人的认可。许多客人在留言簿上留言,在这里感觉像在家一样。像“家”一样温暖的环境一这是我们一直追求的目标(二)努力美化公寓环境为客人提供干净舒适的生活环境,我们加强了卫生清洁工作,做到全天不定期清洁,不
5、定期检查18个房间、34张床的卫生情况,确保地面、床、桌面及附件清洁。我们每10天更换、拆卸、清洗和整理床上用品,以确保床上用品的安全整洁。每一位客人入住后,我们都要进行一次大清洁,并协助维护和检查,以确保公寓设施的正常运行,为下一批客人做好准备。为了给客人创造一个更好的.生活环境,我们在下半年为每间客房增加了两把椅子、一张小玻璃桌和遮阳布,并在桌上布置了一盆水竹,这不仅增加了室内的美感,同时也为他们带来了我们企业精心呵护的温暖春天(S)改善客房生活环境为了更好地欢迎集团列出的贵宾前来庆祝,我们从早上8点加班到晚上8点。在两天的时间里,我们把三个房间变成了两个房间,为客人提供了更宽敞的生活空间
6、。同时,我们努力把多余的桌子、凳子和床从四楼搬到一楼的阅览室,这是一个沉重的桌子和床,当我们累了的时候,我们的手会酸痛,但是我们不能照顾这些。我们心中只有一个想法:服务客户,尊重服务,让客户生活更舒适。同时,为了让客人尽快洗个热水澡,我利用周末休息时间帮助相关人员更换了19个冷热水喷头,让客人下班后可以舒适地在客房内洗个热水澡。所有这些都极大地改善了客房的居住环境,使客人在这里更加舒适和快乐(四)加强了公寓的安全管理对来访者进行了认真登记,有效地防止了不速之客的进入,确保了客人的财产和人身安全。在过去的一年里,客人的财产损失被有效地消除了。另一方面,加强消防安全管理,每天严格检查安全和消防系统
7、,要求维修人员及时修复问题,消除问题火、水、电等不安全因素。(五)在一年的工作中,通过与客人的沟通,我也发现了我们工作中的不完善之处,需要改进如下:(I)客房信息设施跟不上现有客房没有宽带互联网端口,无法满足客户上网需求,给他们的工作带来极大不便(II)客房通讯设施不完善客房内未安装固定电话,部分房间手机信号差,给客人带来极大不便(I11)客房内没有空调和其他温度调节装置一些客房在冬天仍然很冷,特别是一些不能暴露在阳光下的客房回顾20年,各项工作的顺利完成离不开企业领导的正确领导和同事们的大力支持。面对客人满意的笑脸,我感到既满足又不足。我很高兴我自己的努力得到了工厂领导和居民的认可。不足的是
8、,我自己的服务在某些地方不够周到,但仍需要改进。我请各位领导放心,在我今后的工作中,我会更加严格地要求自己,努力贯彻执行。物业主管年终总结范文篇2作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。身为公司一员,这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注,不但经常给予我口头表扬,当得
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