物业人员配置方案.docx
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1、物业人员配置方案一、管理中心(一)主任:1人工作时间:根据公司制定的行政班执行。职责:1、负责管理中心日常工作的整体开展;2、负责因管理工作需要的对外协调工作;3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作;4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题;5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查,发现问题及时协调各部门进行整改处理;6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作;7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。(二)收费员:2人工作时间:日常工作时间根据公司制定的行政班执行,休假时间为轮休制。职责:1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度,努力学习,不断提高业务水平。2、对工作认真负责
2、,坚持制度,对业主做到礼貌热情,保持仪表端庄。3、负责各项费用的收取、统计、核算工作,保证做到日清月结,账据相符。4、及时做好收费统计工作,做到账目准确,情况清楚,如遇拖欠应计时催收。5、收款情况应有考核,认真编制收款日报、月报表,做到账表相符,明细与会计核算相符,按月核对。6、完成领导交办的其它任务。二、维修组:3人工作时间:职责:1、实行24小时值班制度,负责监控设备运行,并作好值班记录。2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况,发现异常及时上报并处理。3、对重大突发性故障,立即通知相关单位进行抢修。4、热情接受业主(住户)的保修并尽快解决,对每月的维修进行统计,填写维修统计表。5、节约
3、材料及水电消耗,做好低耗优质服务,对每月水电费通知单进行审核,并作统计分析后报送财务部门。6、制定每月材料计划,上报管理中心。7、根据项目的实际情况,提出节能降耗的优化方案。8、执行公司及管理中心的工作指示及计划,遵守公司规章制度。9、完成上级领导交予的临时性的工作。三、秩序队(一)队长:1人工作时间:根据公司制定的行政班执行(如遇突发性时间必须到场处理)职责:1、负责管理区域范围内的秩序维护工作,对安全工作有领导责任。2、做好队员的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。4、负责主持召开秩序维护队班长会议,及时传达贯彻上级指示。5、对
4、秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投诉或造成的重大损失负领导责任。7、维护日常消防,监控、报警系统和设施,督导消防监控值班人员认真履行职责,有效处理消防监控值班中发现的问题。8、协助上级开展日常管理工作。9、完成公司领导交办的其他事项。(二)领班:2人工作时间:12小时(两班倒)职责:1、主持本班工作,坚决执行公司的规章制度,服从命令,听从指挥,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好辖区秩序维护工作。2、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体
5、组织落实例会决定。3、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。4、负责协调内部关系,做好秩序维护队的思想稳定工作,搞好团结。5、爱岗敬业,遵纪守法,严于律己,以身作则,发挥模范带头作用。6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安秩序维护队的规律及特点。7、负责抓好全班的训练工作。8、负责对本班组各项工作的检查、督导,处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。9、完成公司及管理处领导交办的其它事项。()队员:3人工作时间:12小时(两班倒)1、门岗:(1) 24小时密切注意岗位区域内的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班
6、长现场处理,必要时向队长报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。(2)掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆状态,维护小区出入口秩序。(3)密切注意进入小区的人员和车辆,严格执行来访登记制度和车辆管理制度。对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者,应禁止其进入。(4)熟悉小区内各业主(住户)人员的基本信息。(5)对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行,做到人、车、证相符。(6)仔细观察进入车辆,当发现进入车辆有损坏时,立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清发生纠纷。(7)提醒和引导车主(司机)进入后按规定路线行车、泊车。锁好车辆并及时关闭门、窗,贵重物品随身带走。(
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