客户分析报告-模板.docx
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1、客户分析报告模板客户分析的目的:-与客户产生共鸣,让我们从他们的视角看问题,也就是说,当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时,我们就可以更好地为他们服务-判断该客户对我们的有多大的吸引力,也就是说,我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢?-判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展,也就是说,我们的资源和能力是否充分;我们自身的成长情况,是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。- 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。客户基本信息:- 公司名称:- 国家:- 业务类型:- 员工数- 营业额:- 增长率:(过去5
2、年的每年度营业额)- 经营场地和资产情况:- 股本结构和主要股东及其背景资料:-客户的企业组织结构:- 与我司联系人:(姓名、年龄、性别、个性、爱好等)- 采购决策流程及相关人员:- 分支机构:- 其他方面:客户关系:- 与我司联络起始时间:- 与我司首份合约起始时间:- 历年来按月的出货统计:-上年度和本年度客户来访中国的人员和时间:- 历年来客户重大投诉和索赔情况:- 其他方面:业务信息:- 产品线及产品组合情况:-向我司采购产品情况:- 对产品的特殊要求、设计和品质标准等:- 交货时间:- 支付条件:精品文档- 定价情况:- 物流情况:- 历年来每年的平均每个订单的金额:- 客户对其供应
3、商的要求:- 竞争对手情况及其在客户方的地位:- 其他方面:促销和采购节奏:我方满足客户需求的能力:量货价量数交定质- 设计/特殊要求:- 符合其它要求:- 有助于客户的业务发展:- 相对与客户的要求,我方供应厂商所必须具备的能力:- 与竞争对手相比的优势和不足:-其他方面:深入剖析:-客户的客户(如零售商-细分市场及其定位):-客户的价值主张:-客户的主要竞争对手:-客户目前的业绩:-客户的市场地位和份额:(包括其整体产品和服务的情况,我司相关产品的情况)-客户的关键成功因素:- 客户对供应商要求和期望:- 近期财务年报:- 近期媒体报道:- 其他方面:客户评估:- 对我们公司的吸引力:-
4、如何巩固和增进客户关系:- 赢利成长性:-保持长期业务来往的可能性:-我方资源和能力的适应性、改进和提高要求:-其他方面:本分析报告的修订计划:售后服务方案(赠送)1售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。公司拥有i批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果
5、承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:1、售后服务期;2、维护人员;3、售后服务项目;4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。售后服务期;质量保证期+质量维护期质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期:在
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