二级办事员岗位职责说明书.docx

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岗位名称二级办事员岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级综合部经理工作目的在综合部经理的领导下，协助负责学校各项事务性工作。工作描述职责任务职责：协助制订和落实综合部计划、政策X作任务1. 协助完善综合部规章制度2. 制定操作流程3. 制定服务标准职责：协助综合部经理负责综合部各项管理工作工作任务1. 了解各个岗位的人员在岗情况2. 监督、推行本部门的各项正规化管理制度3. 协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序职责：检查本部门的工作状况工作任务1. 对综合部服务质量进行管理和控制2. 培训和督导部门下属的工作3. 处理客人投诉，及时回复职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 内部员工满意度达80%以上2. 突发事件处理及时率达100%3. 工作及时率达95%以上4. 客户满意率达90%以上工作难点1. 计划的制订和落实2. 部门内部管理X作林忌缺乏服务意识职业发展一级办事员任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求行政管理及相关专业工作经验3年以上工作经脸职业资格无专业技能熟悉日常运作流程、熟悉计算机基本知识能力要求具有较强的执行能力及沟通、协调能力其他要求无