108011116 商函业务高级主办.docx

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1、岗位名称商函业务高级主办岗位代码108011116岗位序列技术业务岗位层级十一直接上级经营部经理工作目的维护经营部的日常管理工作。工作描述职责任务职责：拟定经营部的管理制度以及管理流程工作任务1 .拟订本部门具体的工作流程和相关制度2 .保证本部门信息流转的畅通3 .协助部门经理对绩效考核结果的收集和反馈职责：确保投递质量和时限性作任务1 .督促中心改进用户反映强烈的质量问题，并进行跟踪调查和做好处理结果的反馈工作2 .现场进度控制和质量控制3 .对各项质量记录深入调查，了解并分析客户对投递业务的满意度并及时提出整改意见职责：对上级和其他部门的支持作任务1 .每月按时上报业务支持部的各项报表2

2、 .完成领导交办的其它工作3 .监督本中心市场拓展的情况，并及时反馈给部门经理分析本部门的营销情况4 .每月提交各项工作的分析报告职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .客户满意度指标达到85%2 .确保各个中心质量整改意见的落实和实施工作难点确保客户满意度达标工作忌1 .质量整改的落实和实施过程中，工作马虎，造成重大质量事故2 .各项工作的分析报告弄虚作假职业发展商函业务主管任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求物流及企业管理相关专业工作经验3年以上物流管理行业工作经验职业资格物流师职称专业技能熟悉并掌握定的专业理论知识,了解本行业的运营模式，掌握相关的营销和管理知识能力要求具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力其他要求无