108011104 客户服务一级主办.docx

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岗位名称客户服务一级主办岗位代码108011104岗位序列技术业务岗位层级十一直接上级客户服务部经理工作目的参与完成公司客户管理，及时掌握客户动向，留住老客户，发展新客户工作描述职表任务职责：参与完成制定客户关系管理的计划并组织实施工作任务1 .参与制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估编写各类分析、总结2 .参与制定针对重点客户的各类促销方案职责：参与组织各种方式的活动，完善客户关系工作任务1 .参与组织各种形式活动，保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见2 .准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向3 .参与完善客户管理体系，留住老客户，发展新客户职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .客户满意度，客户方面对公司单位整体服务的评价满意度达98%以上2 .客户流失在30%以上，新客户的开发率达70%以上3 .制定业务促销方案的效果良好，市场的反映情况良好工作难点I.客户类型、分布、客户需求和动向2.了解竞争对手的情况工作忌客户资料泄漏，给企业造成损失职业发展高级客户主管任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销、工商管理等专业工作经验2年以上客户管理或相关工作经验职业资格员级及以上专业技术资格专业技能具有客户关系的专门管理经验，对市场营销工作有较深刻认知能力要求有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神，熟练操作办公软件其他要求无