107011205 客服代表.docx

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岗位名称客服代表岗位代码107011205岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级部门经理工作目的根据客服工作处理流程、规范，做好客户咨询、投诉的处理工作。工作描述职责任务职责：接收用户申告、故障受理、用户投诉、跟踪回复处理工作工作任务1 .进行故障处理、用户咨询的工作2 .进行业务处理的工作3 .用户投诉处理和跟踪职责：进行客户满意度的调查工作任务1 .故障单用户满意度调查2 .业务单用户满意度调查3 .用户投诉意见调查及统计分析职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .工单闭合及时率达95%以上2 .用户满意度达95%以上工作难点1 .按时、按质完成工单处理工作2 .维持良好的客户关系工作禁忌1 .泄漏客户资料2 .违反客服工作管理的相关规定职业发展客服主办任职资格知教育水平中专及以上识专业要求客户服务、中文秘书专业技工作经验1年以上客服的工作经验能职业资格电脑操作员能专业技能熟练使用自动化办公软件、具备基础的网络知识、写作水平力能力要求严谨、细心，具有良好的沟通及应变能力其他要求无