（CNAS体系程序文件36）管理体系改进程序.docx

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1、某某有限公司检测中心管理体系改进程序文件编号：QY/CX-36版本号：B/0受控状态：受控分发号：持有人：编制：日期：2023-03-01审核：日期：2023-03-01批准：日期：2023-03-01编号：QY/CX-36某某有限公司检测中心版本号：B第1页共5页程序文件修订号：0发布日期：2023-03-01管理体系改进程序实施日期:2023-03-15文件制/修订记录版次制/修订记录制/修订部门制/修订者制/修订日期编号：QY/CX-36某某有限公司检测中心版本号：B第2页共5页程序文件修订号：0发布日期：2023-03-01管理体系改进程序实施日期：2023-03-151目的:规范管理

2、体系的建立、实施、改进过程，确保管理体系能够与本检测中心业务活动范围相适应，不断改进管理体系。2适用范围：适用于管理体系的的建立、实施与改进过程控制。3职责：3.1主任3.11确定质量方针和质量目标，领导建立管理体系；3.1. 2批准发布管理体系的质量手册与程序文件；3.2. 3为体系运行提供各种资源保障；3.14主持管理评审，确定改进措施。3. 2质量负责人3.1.1 主持建立管理体系各类质量文件；3.1.2 负责管理体系的运行维护，确保管理体系持续有效运行；3.1.3 定期组织内审，全面检查管理体系运行情况，持续改进其有效性；3.1.4 4策划实施管理评审，为管理体系的持续适用和有效提出并

3、落实改进建议。3.1.5 负责人3,3.1协助建立管理体系各类技术文件；3.3.2负责技术文件的控制与维护，确保技术管理工作有效进行；3.3.3参加管理评审活动，为体系运行提出改进建议；3. 3.4组织各类结果质量控制活动，确保检测结果质量水平。3.4 各部门负责人：按本检测中心管理体系文件的规定做好本部门的持续改进工作。3.5 各岗位人员：按照管理体系中规定的要求开展各项质量和技术工作。4工作程序：4.1 管理体系的建立编号：QY/CX-36某某有限公司检测中心版本号：B第3页共5页程序文件修订号：0发布日期：2023-03-01管理体系改进程序实施日期：2023-03-154.1.1确定质

4、量政策主任根据本检测中心检测工作的特点，结合本检测中心的发展规划，确定本检测中心的各项质量政策，包括质量方针、质量目标和服务承诺等。同时，确定本检测中心的组织和管理机构，明确各岗位应该履行的职能，为管理体系的建立提供组织保证。4.1 .3管理体系策划质量负责人主动收集管理体系相关文件资料，学习贯彻检测和校准实验室能力认可准则及有关法律法规文件，将标准中的各项要求结合本检测中心工作特点形成明确的文件制度，确保管理体系所有要素的分解落实。组织管理人员和技术人员编制质量手册、程序文件、作业指导书、各项质量记录和技术记录表格等，建立文件化管理体系。4.2 .4体系文件审核、发布管理体系文件初稿完成后，

5、管理和技术人员对文件的适用性、符合性进行全面评审，提出修订意见。文件编制人根据修订意见对管理体系文件进行进一步修订，修订完成后按照文件控制程序的规定经授权人员批准发布。4.2 管理体系的实施4.2.1 体系宣贯综合部主管制定明确的管理体系文件宣贯计划，计划中明确宣贯的时间、地点、对象、内容、宣贯人、考核方式等。宣贯的频次为每半年一次。计划制定后报质量负责人批准。综合部主管严格按照计划要求组织管理体系文件的宣贯活动，确保管理体系的各项要求、职责及实现途径落到实处，为管理体系的有效运行打好基础。4.2.2体系试运行管理体系文件发布后即进入试运行阶段，全体人员按照文件化管理体系的各项要求开展各项工作

6、。在实际工作中检查各种文件的适用性，根据文件规定与实际工作结合中出现的问题进行分析、总结，提出管理体系改进建议。4.2.3运行维护质量负责人监控管理体系的运行情况，及时解决管理体系运行中出现的问题，确保管理体系持续有效。编号：QY/CX-36某某有限公司检测中心版本号：B第4页共5页程序文件修订号：0发布日期：2023-03-01管理体系改进程序实施日期：2023-03-154.3管理体系的改进4.3.1改进信息的来源改进信息主要来自内部审核、管理评审、外部审核、日常监督、结果质量控制活动分析、客户申诉/投诉、客户满意度调查与分析、工作过程自查等。4.3.2改进信息及建议的收集4.3.2.1质

7、量负责人负责收集管理评审、内部审核或外审中提出的改进要求。4.3.2.2技术负责人负责收集日常监督工作和结果质量控制活动中提出的质量改进要求。4.3.2.3综合部主管负责收集客户对管理体系和检测活动提出的改进要求或建议、通过对客户满意度的统计分析提出改进措施或建议。4.3.2.4各检测室负责收集在工作自查过程中针对出现的问题提出的改进建议。4.3.3改进计划的制订4.3.3.1对重大及系统性的质量改进由质量负责人组织有关部门对改进的要求或建议进行分析并组织制定质量改进计划。4.3.3.2质量改进项目或要求；4.3.3.2.1目标；4.3.3.2.2改进措施;4.3.3.2.3责任部门；4.3.

8、3.2.4进度要求等。4.3.3.3非重大的或非系统性的质量改进可不编制质量改进计划。4. 3.3.4改进途径：改进的途径有三种4.334.1实施纠正、纠正措施；4.3.3.4.2实施预防措施;4.3.3.4.3改进措施。4. 3.3.5改进方法：针对已经明确的问题，通过原因调查与分析，制定措施和计划，然后实施措施及计划，最后验证与确认改进效果，即P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处置）循环。4.3. 3.6改进的实施和验证4.3.3.6.1重大及系统性的质量改进由质量负责人组织，按主任批准后的质量改进计划实施质量编号：QY/CX-36某某有限公司检测中心版本号：B第5页共5页程序文件修

9、订号：0发布日期：2023-03-01管理体系改进程序实施日期：2023-03-15改进，质量负责人负责重大及系统性质量改进的验证。433.6.2管理评审提出的质量改进要求按照管理评审程序的要求实施并验证。43.3.6.3内部审核、外审提出的质量改进要求按照内部审核程序的要求实施并验证。4.3.3.6.4客户满意度调查或客户申诉/投诉及客户反馈中提出的改进建议或要求按照沟通控制程序和申诉/投诉处理程序的要求实施并验证。4.3.3.6.5各部门在自查或对工作过程中收集的数据进行整理，并在进行数据分析的基础上提出的改进建议或措施，由质量负责人组织实施并验证。5相关文件文件控制程序QY/CX-33沟通控制程序QY/CX-03申诉/投诉处理程序QY/CX-30纠正与预防措施控制程序QY/CX-37内部审核程序QY/CX-38管理评审程序QY/CX-396记录客户满意度调查表QY/J1B-CX-018客户反馈处理记录QY/J1B-CX-019客户申诉/投诉处理记录QY/J1B-CX-020纠正与预防措施记录QYJ1BYX-022内部审核报告QY/J1B-CX-032管理评审报告QY/J1B-CX-034