抖音云客服报名详解.docx

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1、抖音云客服报名详解通过本文档，你会了解到：1什么是云客服？2 .云客服主要做什么？3 .云客服有什么报名条件？4 .云客服通过什么渠道报名？一、云客服介绍：1 .什么是云客服抖音云客服是抖音集团提供的一种在线服务众包模式，云客服可以足不出户完成工作，工作时间可自由选择、工资按月结算，通过抖音钱包进行发放。2 .云客服的主要工作云客服的主要工作是承接用户咨询、查询及问题解答。目前工作模式分为三种：a.在线客服（打字服务）b.热线客服（电话服务：接听或外呼）c.在线&热线客服（打字+电话服务）二、云客服的工作职责1 .解决用户问题：受理各渠道用户反馈，跟进处理用户问题，并为解决结果负责2 .识别舆

2、情风险：主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，积极暴露问题协调解决3 .关注用户体验：持续进行用户关怀，有效提升用户满意度，降低用户流失率4 .收集反馈建议：作为连接产品与用户桥梁，整理分析用户反馈，为产品优化提供支持，持续提升用户体验三、云客服的招募画像1 .学历要求：中专以上2 .年龄要求：必须年满18周岁3 .设备要求：要求有电脑（非平板）4 .办公环境：网络稳定、办公环境安静四、云客服报名渠道、方式、流程1 .招募信息：招募周期：不定期招募，一般提前3-5个工作日放出招募信息招募信息发布渠道报名渠道：抖音云客服招募小程序&抖音服务中心抖音号招募渠道：抖音云客服招募小程序2.报名流程：登录抖音，进入抖音云客服招募小程序，完成实名认证，填写简历，进入招募信息，完成报名任务，在招募时段内，点击报名。五.硬件要求为更好的完成云客服相关工作，电脑、软件及网络需要满足以下要求电脑要求CPU核心数4,跑分不低于67008G内存显示器13寸及以上，分辨率不低于1280x800或1366x768软件要求操作系统WindOWS1o或以上、Mac（IO.15或以上）网络要求浏览器Chrome版本大于100带宽4Mbps,建议8Mbps